상호 작용 마무리

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

이 페이지에 설명된 기능이 곧 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 릴리스 정보를 참조하십시오. Genesys Cloud 내장형 프레임워크, Chrome용 Genesys 클라우드, 파이어폭스용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud.

마무리 코드를 사용하여 상호작용의 결과(예: 완료된 판매, 고객이 서비스에 불만족함 또는 청구 문제)를 표시합니다. 인터랙션의 마무리 아이콘을 사용하여 인터랙션 중 또는 이후에 마무리 코드 및 관련 참고 사항을 지정합니다.

통화 후 작업(ACW)은 ACD 상호 작용 직후의 작업입니다. 상담원이 다음 상호작용을 처리하기 전에 작업을 완료해야 하는 경우 ACW는 AHT(평균 처리 시간)에 포함됩니다. 이 작업에는 메모 입력 및 마무리 코드 지정이 포함됩니다. 측정값으로 상담원이 상호 작용 작업을 완료하는 데 걸리는 총 시간을 나타냅니다. 관리자는 ACW가 필수인지, 선택 사항인지 또는 에이전트 요청에 따라 결정합니다. 자세한 내용은 통화 후 작업 설정 구성.

참고: 상담원이 통화 후 작업을 요청한 경우 상담원은 통화 후 작업 요청 통화 제어에서. 자세한 내용은 통화 제어.

ACD 상호 작용이 끝나면 요약 창이 자동으로 열립니다.

참고: 콜백 상호 작용을 사용하면 콜백 연결을 끊고 콜백 상호 작용이 종료될 때가 아니라 통화 연결을 끊을 때 요약 창이 자동으로 열립니다. 자세한 내용은 콜백 상호작용에 응답.

요약 창에는 타임박스 ACW에 남아 있는 시간을 카운트다운하거나 타임박스가 아닌 ACW에서 보낸 시간을 카운트업하는 타이머가 표시됩니다. ACW를 완료하거나 ACW 시간 제한이 만료될 때까지 다음 대기열 통화를 받을 수 없습니다(관리자가 타임박스로 지정한 경우).

참고: ACW 시간 제한은 콜백 또는 아웃바운드 전화 걸기 상호 작용과 같은 음성 상호 작용에만 적용됩니다. ACW 시간 제한은 전화를 걸기 전에 전달하는 콜백 상호 작용에는 적용되지 않습니다.

다음을 클릭하여 상호작용 중 언제든지 요약 창에 액세스하고 요약 코드와 메모를 입력할 수 있습니다. 마무리 상호 작용에. 상호 작용이 종료되기 전에 정보를 입력하면 상호 작용이 종료될 때 요약 창이 계속 자동으로 열립니다. 마무리 세부 정보를 확인하고 다음을 클릭해야 합니다. 완료 다른 상호작용을 하거나 받기 전에. 클릭하지 않고 요약 창을 닫으면 완료, 마무리 아이콘이 빨간색으로 바뀌어 마무리 작업을 완료해야 함을 나타냅니다.

클릭 마무리 상.
참고: 통화 기록이 비활성화된 경우 메모 섹션이 요약 창에 나타납니다. 상자에 개인 정보 또는 PII를 입력하지 마십시오.
선택 마무리 코드.
관련 항목을 입력하세요. 노트.
완료되면 클릭 완료.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.