웹 메시징 제안 만들기

기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .

모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.

  • 건축가 > 흐름 > 찾다 (웹 메시징 재정의 기본 흐름을 사용하려면)

웹 메시징을 제공하는 액션 맵 만들기

귀하의 웹사이트에서 웹 메시징을 제공하려면 액션 맵을 생성하다 Genesys Predictive Engagement가 방문자의 참여를 유도하는 데 사용하는 방법입니다. 액션 맵은 웹 메시징 제공을 트리거하는 조건을 정의합니다.

다음 사항에 유의하십시오.

  • 활성 웹 메시징 대화가 있는 경우, 다른 웹 메시징 작업은 매핑되지 않습니다.
  • 액션 맵이 웹 세션 동안 트리거되면 해당 세션 동안 다시 트리거되지 않습니다. 그러나 사용자의 상황에 따라 다른 액션 맵이 트리거될 수 있습니다. 게재빈도 설정.
  • 액션 맵이 한 세션에서 트리거되고 방문자가 이를 거부하는 경우 자격이 있는 경우 후속 세션에서 다시 트리거할 수 있습니다.

웹 메시징 작업 선택

  1. 웹 메시징 작업을 선택한 다음 다음.
  2. 필요한 경우 사용자 정의 제안 문자 메시지를 추가하고 클릭하세요. 완료 .