흐름 만들기

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 전화.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 메시지.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
6. (선택 사항) 오류 이벤트 전송 대기열 Architect가 오류를 감지한 경우 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

이제 흐름을 디자인하고 인바운드 메시지 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 메시지 정보.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 이메일.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
6. 클릭 오류 이벤트 전송 대기열 오류 발생 시 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 인바운드 채팅.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. (선택 사항) 오류 이벤트 전송 대기열 Architect가 오류를 감지한 경우 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
8. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 발신 전화.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.
   참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 연락처 목록 아웃바운드 흐름과 연결할 연락처 목록을 선택합니다.
8. 딸깍 하는 소리 기본 요약 코드 아웃바운드 흐름과 연결할 마무리 코드를 선택합니다.
9. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

이제 흐름을 디자인하고 아웃바운드 설정을 구성할 수 있습니다. 연락처 목록 및 마무리 코드를 포함한 아웃바운드 흐름 및 아웃바운드 다이얼링에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 아웃바운드 다이얼링 정보.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 봇 플로우.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 봇 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 클릭 주형 봇 흐름의 기반이 될 다음 템플릿 중 하나를 나열하고 선택합니다.
   
   • 뱅킹 봇: 뱅킹 기능을 제공하는 예제 봇입니다.
   • 빈 봇 흐름 인텐트가 포함되지 않은 빈 봇 흐름입니다.
8. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 디지털 봇 흐름.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 기본 언어에서 흐름을 실행할 언어를 선택합니다. 기본 언어는 영어입니다.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

이제 흐름을 디자인하고 디지털 봇 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 공통 모듈.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 공통 모듈 흐름에 대한 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 공통 모듈 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
6. 아래에 호환되는 흐름 유형, 클릭 흐름 유형을 추가하려면 클릭하세요. 공통 흐름을 사용할 흐름의 종류를 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
8. 조직의 설계에 따라 공통 모듈 흐름을 계속 구축합니다.

Architect는 내장형 d를 제공합니다.오류 대기열 내 흐름, 그러나 회사 사양 및 기본 설정에 맞게 추가 대기열 내 흐름을 만들고 사용할 수 있습니다.. 기본 대기열 내 흐름의 이름이나 설명은 편집할 수 없지만 흐름 디자인에 따라 기본 동작을 수정할 수 있습니다. 기존 흐름을 편집하고 다시 게시하면 Architect에서 변경 사항을 저장하고 구성을 즉시 적용합니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 대기열 내 통화.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.
   참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어. 자세한 내용은 관련 기사.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
8. (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
9. 대기열 내 작업 디자인 영역에서 홀드 뮤직 작업 순서의 작업. 대기열 내 작업 편집기가 열립니다.
10. 설계에 따라 대기열 내 흐름 작업을 구축합니다.
11. 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 대기열 내 통화.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.
   참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어. 자세한 내용은 관련 기사.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
8. (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
9. 디자인에 따라 대기열 내 메시지 흐름 초기 및 반복 상태를 구축합니다.
10. 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 메시지.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.
   참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
8. (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
9. 디자인에 따라 대기열 내 메시지 흐름 초기 및 반복 상태를 구축합니다.
10. 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 보안 통화.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 보안 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.
   참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 아래에 상담원이 시작한 보안 통화 흐름입니까?, 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 흐름이 에이전트 시작인 경우 그대로 두십시오. 기본 예, 상담원에 의해서만 시작됩니다. 옵션은 변경되지 않습니다. 이 경우 보안 흐름은 다음으로 끝납니다. 상담원에게 돌아가기 동작.
   • 다른 통화 흐름이 사용하는 경우 보안 흐름으로 전송 이 흐름에 액세스하려면 다음을 선택하십시오. 아니요, 다른 통화 흐름은 '보안 흐름으로 전송' 작업을 사용하여 이 보안 흐름을 시작합니다. 옵션. 이 경우 보안 흐름은 다음으로 끝납니다. 연결 해제 동작.
8. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

이제 흐름을 디자인하고 보안 흐름 설정을 구성할 수 있습니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 워크플로.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
6. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
7. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 설문조사 초대.
   참고: 귀하의 조직에 음성 설문조사 기능이 활성화되어 있는 경우, 설문조사 초대 흐름은 다음과 같이 나타납니다. 웹 설문조사 초대 두 가지 흐름 유형을 더 잘 구별하기 위해 Architect의 흐름을 사용합니다.
2. 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
6. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.

이제 흐름을 디자인하고 설문조사 초대 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 설문조사 초대 흐름 작업.

1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 음성 설문조사 .
2. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 음성 설문조사 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 다음을 클릭하세요. 설문조사 양식 목록을 작성하고 Architect가 음성 설문조사 흐름을 생성할 설문조사 양식을 선택하세요.
   
   메모:

   • 건축가 현재 게시된 설문조사 양식을 표시합니다. 관리자 > 품질 > 설문조사 양식 100개 단위로.
   • 다음이 포함된 설문조사 양식의 최신 게시 버전을 기반으로만 음성 설문조사 흐름을 생성할 수 있습니다. ~ 아니다 비활성화되었습니다.
   • 설문 조사 양식에는 다음 제한 사항이 적용됩니다.
     
     • Architect는 각각에 대해 목록 슬롯 유형을 생성하므로 다중 선택 , 예 아니오 , 그리고 범위 질문이 있는 경우, 설문조사 양식에는 이러한 질문 유형 중 총 50개의 질문만 포함될 수 있습니다. 예를 들어 설문조사 양식에 20개의 객관식 질문과 10개의 예/아니요 질문이 포함되어 있는 경우 Architect에서는 추가로 20개의 범위 질문만 허용합니다. 질문에는 제한이 없습니다. 무료 문자 그리고 읽기 전용 유형. 질문 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 설문조사 양식에 질문 추가 . 목록 슬롯 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 슬롯 및 슬롯 유형 개요 .
     • 설문조사 양식에는 Net Promoter Score 질문이 하나만 포함될 수 있습니다. ^sm 유형.
     • 설문조사 양식의 답변 길이는 최대 50자까지 가능합니다.
     • 질문 다중 선택 , 예 아니오 , 그리고 범위 유형에는 최대 20개의 답변 옵션이 있을 수 있습니다. 모범 사례 권장 사항 음성 설문조사의 답변 옵션 수를 20개 미만으로 제한합니다.
     • 음성 설문조사에만 읽기 전용 질문이 있는 경우 Architect는 전체 설문 조사 흐름에 대해 DTMF 입력 및 음성 참여를 무시합니다. 다른 유형의 질문이 다음에 나오는 경우 읽기 전용 질문이 있고 고객이 음성 또는 DTMF 입력을 제공하면 Architect는 해당 질문을 건너뜁니다. 읽기 전용 질문을 하고 그 입력을 다음 질문에 사용합니다.
     • Architect는 현재 고객 음성 입력 내용에 포함될 수 있는 문자 수를 제한합니다. 음성 입력 내용이 500자를 초과하는 경우 Architect는 답변으로 받은 입력을 자릅니다. 이 제한은 다음과 가장 관련이 있습니다. 무료 문자 질문과 후속 질문에 대해 NPS 질문.
     • 장시간 음성 인식은 일부 음성-텍스트(STT) 제공자에게 문제를 일으킬 수 있습니다.
     • 다음과 같은 답변 옵션이 있는 질문의 경우 해당 없음 (해당 사항 없음) 설문조사 양식에서 음성 설문조사 참가자는 DTMF 입력만 답변으로 제공할 수 있습니다. Architect는 이러한 답변 옵션에 기본적으로 DTMF 문자 값 별표(*)와 통신 값 "해당 사항이 없으면 별표를 누르세요"를 할당합니다. Architect에서 두 값을 모두 편집할 수 있습니다.
     • 선택한 설문조사 양식에 웹 설문조사에 사용할 수 있는 문자 인코딩(예: 유니코드 문자) 또는 마크업 언어(마크다운)가 포함되어 있는 경우 설문조사 양식을 편집하고 제거해야 합니다. 인코딩된 문자 및 마크업 언어는 음성 인식 및 텍스트 음성 변환 시스템에서 이를 정확하게 해석하거나 음성 언어로 번역하지 못할 수 있으므로 어려울 수 있습니다. 설문조사 양식에 인코딩된 문자나 마크업 언어가 포함되어 있고 웹 설문조사와 음성 설문조사 모두에 동일한 양식을 사용하려는 경우 Genesys에서는 음성 설문조사에 대한 마크업 없이 원본 양식의 복사본을 생성할 것을 권장합니다.
6. 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
   
   • 양식이 작성된 언어에 관계없이 모든 설문 조사 양식에 대해 Architect에서 사용 가능한 기본 언어를 선택할 수 있습니다. 즉, 설문조사 흐름 생성 시 설문조사에서 선택한 언어와 다른 기본 흐름 언어를 선택할 수 있습니다. 기본 설문조사 언어 설문조사 양식의 필드입니다. 예를 들어 설문 조사 양식의 기본 언어가 프랑스어(Français)인 경우 캐나다 프랑스어(fr-CA)를 선택할 수 있지만 독일어(de-DE)도 선택할 수 있습니다.
   • 설문 조사 양식의 언어와 음성 설문 조사의 흐름 기본 언어로 선택한 언어가 일치하지 않는 경우 Architect는 흐름 생성 시 경고 메시지를 표시합니다.
     참고: Architect는 음성 인식 및 텍스트 음성 변환과 관련하여 런타임 중에 예기치 않은 호환성 문제가 발생할 수 있다는 유용한 알림으로 경고 메시지를 발행합니다.
      
   • Architect는 다음 규칙에 따라 언어 쌍을 불일치로 간주합니다.
     
     • 설문 조사 양식의 기본 언어(로케일 없음)와 음성 설문 조사 흐름의 기본 언어가 일치하지 않으면 Architect는 경고를 표시합니다. 예를 들어 설문 조사 양식의 언어가 프랑스어("fr")이고 독일어 스위스("de-CH")를 선택한 경우입니다.
     • Architect가 설문 조사 양식 언어의 지역적 다양성(로케일)을 표시하지 않는 경우 Architect는 기본 언어의 해당 언어 로케일에 대해 경고를 표시하지 않습니다. 예를 들어 Architect가 설문 조사 양식의 언어를 독일어("de") 또는 프랑스어("fr")로 표시하는 경우 독일어 또는 프랑스어의 모든 지역 변형(로케일)이 일치하는 것으로 간주됩니다.
     • Architect가 설문 조사 양식 언어의 다양한 지역(로캘)을 표시하는 경우 설문 조사 양식의 언어 로캘과 기본 언어의 로캘이 일치하지 않으면 Architect는 경고를 표시합니다. 예를 들어 Architect가 설문 조사 양식의 언어를 포르투갈어 브라질("pt-br")로 표시하고 사용자가 포르투갈어 포르투갈어("pt-pt")를 선택한 경우입니다.
       참고: 영어는 예외입니다. 설문 조사 양식의 로캘이 아닌 영어 로캘을 선택하면 Architect는 경고를 표시하지 않습니다.
   • 설문 조사 양식 언어와 다르고 해당 언어의 로케일이 아닌 흐름에 대해 언어를 선택하는 경우 음성 인식 및 텍스트 음성 변환이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 또한, c 통신 텍스트가 제대로 표시되지 않거나 합성되지 않을 수 있습니다.
7. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
8. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
   참고: 와이 설문조사 양식 ID가 호환되지 않기 때문에 다른 조직에서 유효한 음성 설문조사 흐름을 가져올 수 없습니다.

이제 흐름을 사용자 정의하고 음성 설문 조사 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 설문조사 흐름 작업 .

1. 건축가 홈페이지에서 클릭하거나 마우스를 올려 놓으세요. 흐름 메뉴 및 선택 작업 항목 흐름 .
2. 딸깍 하는 소리 추가하다 . 작업 항목 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
3. 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
4. (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
5. 클릭하세요 작업 유형 목록을 확인하고 Architect가 작업 항목 흐름을 생성할 작업 유형을 선택합니다.
   
   메모:

   • 건축가 생성된 작업 유형을 표시합니다. 관리자 > 작업 관리 > 작업 유형 .
   • 작업 유형당 하나의 작업 항목 흐름만 생성할 수 있습니다. .
   • 다른 작업 항목 흐름에서 이미 사용 중인 작업 유형은 선택할 수 없습니다.
6. 클릭하세요 기본 언어 목록을 보고 흐름의 기본 지원 언어를 선택합니다.
7. 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
8. 사용하세요 흐름 논리 생성 선택한 작업 유형의 구성에 따라 이벤트 처리 및 상태에 대한 기본 흐름 논리를 자동 생성하도록 전환합니다.
9. 딸깍 하는 소리 흐름 생성 . 흐름 구성 페이지가 열립니다.