흐름 만들기
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 추가하다
- 건축가 > 흐름 > 편집하다
- 건축가 > 흐름 > 보다
메시지 라우팅에 대한 다음 권한:
- 라우팅 > 메세지 > 관리하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다
새 흐름을 추가할 때 다음 사항을 고려하세요.
- 이름의 최대 길이는 200자입니다.
- 새로 생성된 흐름이 표시되는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 작성자는 일반적으로 흐름 구성을 즉시 시작하기 때문에 이러한 지연은 눈에 띄지 않을 수 있습니다. NS 현재 목록을 업데이트하고, 클릭 새로 고치다 Architect 홈 페이지의 버튼입니다.
- 다음을 선택할 수 있습니다. 기본 설정 언어 지원되는 TTS 언어의 현재 목록에서. 그러나 프롬프트에 사용하려는 언어가 목록에 표시되지 않으면 흐름을 임의의 언어로 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 언어 및 런타임 데이터 재생.
동일한 유형의 플로우 또는 프롬프트에 대한 이름을 복제할 수 없지만 유형 간에 동일한 이름을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 하나의 인바운드 흐름과 하나의 아웃바운드 흐름에 대해 "Main"이라는 이름을 사용할 수 있지만 두 개의 인바운드 흐름은 사용할 수 없습니다.
- 흐름을 만들고 구성하는 데 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 건축가 권한 개요.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 전화.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 메시지.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- (선택 사항) 오류 이벤트 전송 대기열 Architect가 오류를 감지한 경우 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
이제 흐름을 디자인하고 인바운드 메시지 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 수신 메시지 정보.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 이메일.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 오류 이벤트 전송 대기열 오류 발생 시 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 인바운드 채팅.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- (선택 사항) 오류 이벤트 전송 대기열 Architect가 오류를 감지한 경우 흐름을 전송할 대기열을 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 발신 전화.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 연락처 목록 아웃바운드 흐름과 연결할 연락처 목록을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 기본 요약 코드 아웃바운드 흐름과 연결할 마무리 코드를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
이제 흐름을 디자인하고 아웃바운드 설정을 구성할 수 있습니다. 연락처 목록 및 마무리 코드를 포함한 아웃바운드 흐름 및 아웃바운드 다이얼링에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 아웃바운드 다이얼링 정보.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 봇 플로우.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 봇 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 주형 봇 흐름의 기반이 될 다음 템플릿 중 하나를 나열하고 선택합니다.
- 뱅킹 봇: 뱅킹 기능을 제공하는 예제 봇입니다.
- 빈 봇 흐름 인텐트가 포함되지 않은 빈 봇 흐름입니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 디지털 봇 흐름.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 기본 언어에서 흐름을 실행할 언어를 선택합니다. 기본 언어는 영어입니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
이제 흐름을 디자인하고 디지털 봇 흐름 설정을 구성할 수 있습니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 공통 모듈.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 공통 모듈 흐름에 대한 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 공통 모듈 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 아래에 호환되는 흐름 유형, 클릭 흐름 유형을 추가하려면 클릭하세요. 공통 흐름을 사용할 흐름의 종류를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- 조직의 설계에 따라 공통 모듈 흐름을 계속 구축합니다.
Architect는 내장형 d를 제공합니다.오류 대기열 내 흐름, 그러나 회사 사양 및 기본 설정에 맞게 추가 대기열 내 흐름을 만들고 사용할 수 있습니다.. 기본 대기열 내 흐름의 이름이나 설명은 편집할 수 없지만 흐름 디자인에 따라 기본 동작을 수정할 수 있습니다. 기존 흐름을 편집하고 다시 게시하면 Architect에서 변경 사항을 저장하고 구성을 즉시 적용합니다.
기본 대기열 내 흐름은 자동으로 게시되지 않습니다. 이 흐름을 사용하여 대기열에서 대기 중인 호출을 처리하려면 먼저 이를 게시해야 합니다.
기본 대기열 내 흐름은 삭제할 수 없으며 기본 대기열 내 흐름의 이름이나 설명을 편집할 수 없습니다. 그러나 역할에 할당된 Architect 사용자 편집자 또는 관리자 권한, 그런 다음 흐름 디자인에 따라 기본 동작을 수정할 수 있습니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 대기열 내 통화.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어. 자세한 내용은 관련 기사.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
- 대기열 내 작업 디자인 영역에서 홀드 뮤직 작업 순서의 작업. 대기열 내 작업 편집기가 열립니다.
- 설계에 따라 대기열 내 흐름 작업을 구축합니다.
- 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 대기열 내 통화.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어. 자세한 내용은 관련 기사.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
- 디자인에 따라 대기열 내 메시지 흐름 초기 및 반복 상태를 구축합니다.
- 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 수신 메시지.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 아웃바운드 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- (선택 과목) 대기열 내 흐름의 기본 설정 구성.
- 디자인에 따라 대기열 내 메시지 흐름 초기 및 반복 상태를 구축합니다.
- 대기열 내 흐름을 확인하고 게시합니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 보안 통화.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 보안 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 이것이 첫 번째 흐름이거나 기본 언어를 변경하려면 끝 부분에 있는 화살표를 클릭하십시오. 기본 설정 언어 Architect에서 지원하는 언어를 나열하고 선택하십시오.참고: 에서 지원하지 않는 기본 언어를 사용하려면 Architect에서 지원하는 언어는 아래의 흐름 설정 영역에 추가합니다. 지원되는 언어.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 아래에 상담원이 시작한 보안 통화 흐름입니까?, 다음 중 하나를 수행합니다.
- 흐름이 에이전트 시작인 경우 그대로 두십시오. 기본 예, 상담원에 의해서만 시작됩니다. 옵션은 변경되지 않습니다. 이 경우 보안 흐름은 다음으로 끝납니다. 상담원에게 돌아가기 동작.
- 다른 통화 흐름이 사용하는 경우 보안 흐름으로 전송 이 흐름에 액세스하려면 다음을 선택하십시오. 아니요, 다른 통화 흐름은 '보안 흐름으로 전송' 작업을 사용하여 이 보안 흐름을 시작합니다. 옵션. 이 경우 보안 흐름은 다음으로 끝납니다. 연결 해제 동작.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
이제 흐름을 디자인하고 보안 흐름 설정을 구성할 수 있습니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 워크플로.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 흐름의 고유한 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 기본 설정 언어 흐름의 기본 지원 언어를 나열하고 선택합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 설문조사 초대.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
- 에서 이름 필드에 인바운드 메시지 흐름의 고유 이름을 입력합니다.
- (선택 사항) 설명 필드에 이 흐름을 설명하는 짧은 문장이나 구를 추가합니다.
- 클릭 부서 흐름을 배치할 부서를 나열하고 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
이제 흐름을 디자인하고 설문조사 초대 흐름 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 설문조사 초대 흐름 작업.