외부 연락처 및 조직 사용자 지정
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스
다음 권한:
- 사용자 정의 필드를 생성하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 추가, 수정 및 보기
- 사용자 정의 필드를 보고 사용하려면: 외부 연락처 > 맞춤 입력란 > 보기
고객에 대한 맞춤형 정보를 활용하여 개인화된 경험을 제공하십시오. 예를 들어, 회사에서 회원 ID 및 기타 관련 데이터를 연락처에 추가하도록 요구하는 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다. 또는 회사에서 VIP 고객을 지정하고 특정 상담원에게 라우팅하려고 할 수 있습니다. 외부 조직 및 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 사용하면 필드를 생성하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 만듭니다.
- 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형에 대한 사용자 지정 필드를 만듭니다.
- 외부 연락처에서 사용자 정의 필드를 사용하십시오.
사용자 정의 필드를 생성하려면 먼저 사용자 정의 연락처 또는 조직 유형을 생성해야 합니다. 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서, 클릭 외부 연락처.
- 사용자 지정 연락처 유형을 만들려면 사용자 지정 연락처 유형 탭. 또는 사용자 지정 조직 유형을 만들려면 사용자 정의 조직 유형 탭.
- 딸깍 하는 소리 새 사용자 지정 연락처 유형.
또는 새 사용자 정의 조직 유형. - 사용자 정의 유형의 이름을 입력하십시오.
- 선택적으로 사용자 정의 유형에 대한 설명을 입력합니다.
- 선택적으로, 사용자 정의 필드 만들기 사용자 지정 연락처 유형에 대한
- 딸깍 하는 소리 구하다.
사용자 지정 연락처 또는 조직 유형에 대한 사용자 지정 필드를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 예배 규칙서, 클릭 외부 연락처.
- 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 만들려면 사용자 지정 연락처 유형 탭. 또는 조직에 대한 사용자 정의 필드를 만들려면 사용자 정의 조직 유형 탭.
- 사용자 지정 필드를 만들 사용자 지정 연락처 또는 조직 유형을 클릭합니다.
- 오른쪽 목록에서 필드 유형.
- 에서 필드 레이블 상자에 사용자 정의 필드의 이름을 입력합니다. Genesys Cloud는 사용자 정의 필드에 대한 필드 키를 자동으로 생성합니다. 그러나 선택적으로 필드 키를 편집할 수 있습니다.참고: Genesys Cloud는 t를 사용합니다.API에서 필드를 식별하기 위한 필드 키입니다. 고유해야 하며 사용자 정의 필드를 저장한 후에는 변경할 수 없습니다.
- 선택적으로 사용자 정의 필드에 대한 설명을 입력합니다. Genesys Cloud는 이 텍스트를 열린 입력 상자의 자리 표시자 텍스트로 사용합니다.
생성한 사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
- 클릭 외부 연락처 탭.
- 사용자 정의 필드를 채우려는 외부 연락처를 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 연락처 편집.
- 에서 접점 유형 섹션에서 유형 선택 목록에서 사용하려는 사용자 정의 필드가 있는 연락처 유형을 선택합니다.
- 필드를 완성하고 구하다.
Genesys Cloud는 Interactions 섹션의 자체 섹션에 저장된 사용자 정의 필드 정보를 표시합니다.
생성한 사용자 정의 필드를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
- 클릭 조직 탭.
- 사용자 정의 필드를 채우려는 조직을 클릭하십시오.
- 딸깍 하는 소리 조직 수정.
- 조직 유형 섹션의 유형 선택 목록에서 사용하려는 사용자 정의 필드가 있는 조직 유형을 선택합니다.
- 필드를 완성하고 구하다.
Genesys Cloud는 상호 작용 섹션의 자체 섹션에 사용자 정의 필드 정보를 표시합니다.
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신규 및 기존 외부 연락처 및 조직과 함께 사용자 정의 필드를 사용할 수 있습니다.
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최대 총 20개의 연락처 및 조직 유형을 가질 수 있습니다.
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연락처 또는 조직 유형당 최대 25개의 사용자 정의 필드를 가질 수 있습니다.
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연락처 또는 조직 유형을 저장한 후에는 유형 또는 필드를 삭제할 수 없습니다. 그러나 필드와 유형을 모두 비활성화할 수 있습니다.
- 연락처 유형은 연락처 목록 및 검색에 표시됩니다. 명시된 경우를 제외하고 사용자 정의 필드에 저장된 데이터도 검색할 수 있습니다.