상호 작용 세부 정보 사용자 지정

다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

처음으로 콜 센터를 설정한 후 상호 작용 세부 정보를 사용자 지정합니다.

1. Salesforce에서 설정.
2. 검색 설치된 패키지.
3. 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
4. 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
5. 아래에 콜 센터 선택, 콜 센터 정의 버전을 선택합니다.
6. 아래에 상호 작용 세부 정보 사용자 정의, 클릭 화살 수정하려는 상호 작용 표시에 따라 통화 세부 정보, 콜백 세부 정보, 채팅 세부 정보, 이메일 또는 메시지 세부 정보 옆에 있습니다.
   참고: 웹 메시징은 채팅 대화로 취급됩니다. 따라서 사용 채팅 세부정보 웹 메시징 대화의 상호 작용 세부 정보를 사용자 지정합니다.

   선택한 상호 작용 유형에 대한 기본 상호 작용 세부 정보가 나타납니다. 상호 작용 속성을 추가, 재정렬 또는 삭제할 수 있습니다.

7. 속성을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
   1. 텍스트 상자에 상호 작용 속성을 입력하고 추가하다.

      그러면 상호 작용 속성이 아래에 나타납니다. 사용 가능한 속성. 

      상호작용 속성	인터랙션 유형	설명
      콜.애니	콜, 콜백	발신자의 전화번호입니다.
      Call.CalledNumber	콜, 콜백	전화를 건 전화 번호(대기열에 대한 DNIS 또는 SIP 주소).
      Call.ConversationId	모두*	인터랙션 ID:
      통화.내부	통화	통화가 내부 상호 작용인지 여부를 나타냅니다.
      Call.QueueName	모두*	상호 작용이 라우팅되는 대기열의 이름입니다.
      Call.RemoteName	모두*	활성 상호 작용의 원격 이름입니다. 참고: SMS 메시지의 경우 이 속성은 활성 상호 작용에 대한 표시 주소를 반환합니다. Genesys Cloud 웹 메시징의 경우 이 속성은 게스트를 반환합니다.
      통화 상태	모두*	상호작용의 상태(예: ALERTING, CONNECTED, DISCONNECTED, HELD).
      Call.UUIData	통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링	인바운드 통화에서 수신되거나 아웃바운드 통화와 함께 전송된 데이터입니다. 자세한 내용은 사용자 간 정보(UUI) 정보 그리고 IETF UUI 사양.
      이메일 제목	이메일	이메일의 제목 줄.
      인터랙션 양	모두*	상담원이 마지막으로 클릭한 이후로 대화가 보류된 시간 잡고있다. 상호 작용에 대한 총 보류 시간이 아닙니다.
      Interaction.ParticipantPurpose	모두*	상호 작용의 참가자 유형입니다.
      인터랙션 상태	모두*	첫 번째 참가자가 대화에 참여한 시간입니다. 날짜 시간은 ISO-8601 문자열로 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다. yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.SSSZ.
      상호 작용.TotalAcdTime	모두*	상담원이 상담원에게 라우팅되는 데 소요되는 총 시간(초)입니다. IVR 시간은 포함되지 않습니다. 예시 시나리오: 1단계 상담원이 상호작용을 받기 전에 상호작용은 초기 대기열에서 30초를 보냅니다. 상담원은 상호작용을 2단계 상담원에게 전달합니다. 2단계 상담원이 상호 작용을 선택하기 전에 상호 작용은 대기열에서 60초를 보냅니다. 총 계정 시간: 10초
      Interaction.TotalIvrTime	모두*	상담원과 연결되기 전에 상호 작용이 IVR에서 보낸 총 시간(초)입니다. 보안 IVR 시간이 포함됩니다. ACD 시간은 포함되지 않습니다.  예시 시나리오: 상호 작용은 1단계 상담원이 상호 작용을 선택하기 전에 초기 IVR 흐름에서 30초를 보냅니다. 상담원은 상호작용을 2단계 상담원에게 전달합니다. 2단계 상담원이 상호 작용을 선택하기 전에 상호 작용은 IVR 흐름에서 60초를 보냅니다. TotalIvr 시간: 10초
      상호작용.URL	모두*	상호 작용에 대한 정보에 대한 Genesys Cloud URL입니다.
      메시지 유형	메시지	메시지 상호 작용 유형입니다. 값: 페이스북, 라인, SMS, 트위터, Whatsapp, webmessaging.
      메시지.사용자 이름	메시지	Twitter 쪽지 메시지와 연결된 사용자 이름입니다. Facebook Messenger, LINE Messaging, SMS, WhatsApp 또는 Genesys Cloud 웹 메시징 메시지에 대해서는 반환되지 않습니다.
      메시지.사용자 ID	메시지	Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter 쪽지 및 Genesys Cloud 웹 메시징 메시지와 연결된 사용자 ID입니다. WhatsApp 메시지와 연결된 전화번호입니다. SMS 메시지에 대해 반환된 것이 없습니다.
      OutboundDialing.ContactId	아웃바운드 다이얼링	아웃바운드 다이얼링 캠페인과 연결된 연락처 목록의 연락처에 대한 Genesys Cloud ID입니다.
      OutboundDialing.ContactListId	아웃바운드 다이얼링	아웃바운드 다이얼링 캠페인과 연결된 연락처 목록의 Genesys Cloud ID입니다.
      OutboundDialing.CampaignId	아웃바운드 다이얼링	아웃바운드 다이얼링 캠페인을 위한 Genesys Cloud ID.
      참가자열 이름	아웃바운드 다이얼링	캠페인 관리 연락처 목록의 열 이름입니다. 보다 연락처 목록 보기.
      참가자{사용자 정의 필드 이름}	통화, 콜백, 이메일, 메시지, ACD 음성 메일	설계자 흐름에서 참가자 데이터 설정을 사용하여 할당된 사용자 정의 필드 이름입니다. 참가자 데이터 설정
      	채팅	채팅 위젯에서 사용되는 사용자 정의 필드 이름입니다.
      Salesforce.AfterCallTime	모두*	상호 작용 연결 해제부터 마무리 작업 완료까지 마무리 작업에 소요된 총 시간(초)입니다.
      Salesforce.CallDuration	모두*	상담원이 상호작용에 소비한 총 시간(초)입니다.
      Salesforce.CallTimeElapsed	모두*	연결 시간부터 연결 해제 또는 마무리 완료까지 상호 작용이 연결된 시간을 나타내는 시간입니다.
      Salesforce.ConnectedTime	모두*	상담원이 상호작용에 연결된 시간입니다.
      Salesforce.DisconnectedTime	모두*	상담원이 상호작용에서 연결을 끊은 시간입니다.
      Salesforce.DisplayAddress	통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 이메일, SMS 및 WhatsApp 메시지	활성 상호 작용의 원격 주소(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, SMS 및 WhatsApp 메시지, ACD 음성 메일 상호 작용을 위한 전화 번호, 이메일 상호 작용을 위한 이메일 주소).
      Salesforce.ParticipantId	모두*	특정 상호 작용과 연결된 각 상담원의 고유 ID입니다. 예를 들어 한 상담원에서 다른 상담원으로 전달되는 상호작용은 두 개의 참가자 ID를 생성합니다. 하나의 ID는 원래 에이전트용입니다. 두 번째 ID는 전송을 받은 상담원을 위한 것입니다.
      Salesforce.WrapUpCode	모두*	대기열에서 또는 대기열로 이루어진 상호 작용에 대한 요약 코드입니다.

      * 모두 통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용 유형을 나타냅니다. 

   2. 추가된 속성을 이동하려면 사용 가능한 속성 에게 선택한 속성, 클릭 화살 .
8. 속성 값이 상호 작용에 표시되는 순서를 변경하려면 위로 그리고 아래에 . 
9. 속성을 삭제하려면 NS.
10. 속성 수정을 마치면 구하다.

통합이 페이지를 다시 빌드할 때(페이지 새로 고침, 다른 페이지 탐색 또는 로그인 시) 새 속성과 순서가 나타나고 클라이언트에 이미 나타나는 상호 작용에 영향을 줍니다. 

콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.