상호 작용 흐름에서 데이터 작업 실패

• 자격 증명 및 계정 문제
  • Genesys Cloud의 통합 구성에 제공된 자격 증명에 대한 Google 서비스 계정 권한이 변경되었습니다.
    • 작업을 테스트하여 누락된 권한이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • Genesys Cloud의 통합 구성에서 제공된 계정에 대한 Google 서비스 계정 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다. 
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Google 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
  • 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다.
    • Google에서 Google 사용자 권한을 확인하십시오.
    • Architect의 입력 변수가 Google Cloud API 또는 G Suite API와 호환되고 예상되는지 확인합니다. Architect는 따옴표, 구두점 및 기호를 포함한 입력 변수를 Google API에 직접 전달합니다.
    • 통합에서 검색한 것과 동일한 데이터를 Google에서 검색합니다. Google이 결과를 반환하지 않거나 둘 이상의 결과를 반환하면 데이터 작업이 상호 작용 흐름의 실패 경로를 올바르게 따랐습니다.
• 연결 문제
  • 통합에서 Google에 연결할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 Genesys Cloud의 통합 구성에 유효하지 않거나 누락된 자격 증명으로 인해 발생합니다. 그러나 이 문제는 Google 조직의 보안 설정이나 Google 서버 중단으로 인해 발생할 수도 있습니다.
    • 작업을 테스트하여 어떤 특정 오류 메시지가 반환되는지 확인합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Google 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋 
  • Google의 응답이 변경되어 더 이상 성공 스키마를 따르지 않습니다.
    • 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • 응답을 평면화할 수 없습니다.
    • 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.
• API 속도 제한
  • Google 조직에서 허용되는 API 요청 수에 도달했습니다.
    • Google 지원에 문의하세요.

자세한 내용은 Google 데이터 작업 통합 정보를 참조하세요.

• 자격 증명 및 계정 문제
  • Genesys Cloud의 통합 구성에 제공된 계정에 대한 Microsoft Dynamics 365 사용자 권한이 변경되었습니다.
    • Microsoft Dynamics 365에서 Microsoft Dynamics 365 사용자 권한을 확인하십시오.
  • Genesys Cloud의 통합 구성에 제공된 계정에 대한 Microsoft Dynamics 365 사용자 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Microsoft Dynamics 365 자격 증명을 다시 입력하십시오. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
  • 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다. 
    • 전화번호 형식을 다시 확인하세요. 자세한 내용은 전화번호 검색.
    • Microsoft Dynamics 365에서 Microsoft Dynamics 365 사용자 권한을 확인하십시오.
    • 통합에서 검색한 것과 동일한 데이터에 대해 Microsoft Dynamics 365를 검색합니다. Microsoft Dynamics 365가 결과를 반환하지 않거나 둘 이상의 결과를 반환하면 데이터 작업이 상호 작용 흐름의 오류 경로를 올바르게 따랐습니다.
• 연결 문제
  • 통합에서 Microsoft Dynamics 365에 연결할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 Genesys Cloud의 통합 구성에 유효하지 않거나 누락된 자격 증명으로 인해 발생합니다. 그러나 이 문제는 Microsoft Dynamics 365 조직의 보안 설정이나 Microsoft Dynamics 365 서버 중단으로 인해 발생할 수도 있습니다. 
    • Microsoft Dynamics 365에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
    • Microsoft Dynamics 365 보안 설정을 검토합니다.
    • Microsoft Dynamics 365에서 Microsoft Dynamics 365 사용자 권한을 확인하십시오. 사용자는 Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합에 사용할 수 있도록 하려는 모든 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Microsoft Dynamics 365 자격 증명을 다시 입력하십시오. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋 
  • Microsoft Dynamics 365의 응답이 변경되어 더 이상 성공 스키마를 따르지 않습니다.
    • 사용자 지정 작업의 경우 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
    • 정적 작업의 경우 고객 지원에 문의하십시오.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보.

• 자격 증명 및 계정 문제
  
  • Genesys Cloud OAuth 클라이언트 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Genesys Cloud OAuth 클라이언트 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기 그리고 데이터 작업 통합 추가.
  • Genesys Cloud에서 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 이를 참조하고 있습니다.
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다.
    • Architect의 입력 변수가 플랫폼 API와 호환되고 예상되는지 확인하십시오. Architect는 따옴표, 구두점 및 기호를 포함한 입력 변수를 Platform API에 직접 전달합니다.
    • 커넥터가 검색한 것과 동일한 데이터에 대해 Platform API를 검색하십시오. API 탐색기를 사용하여 예상한 결과를 수신하고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 개발자 도구 빠른 시작 (Genesys Cloud 개발자 센터).
• 인증 유형
  • Genesys Cloud 통합 구성의 자격 증명이 잘못되었습니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Genesys Cloud OAuth 클라이언트 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기 그리고 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋
  
  • 응답을 평면화할 수 없습니다.
    • 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보.

• 자격 증명 및 계정 문제
  • Genesys Cloud의 통합 구성에 제공된 계정에 대한 Salesforce 사용자 권한이 변경되었습니다.
    • Salesforce에서 Salesforce 사용자 권한을 확인합니다.
  • Summer '23 이후에 생성된 Salesforce 조직의 경우 OAuth 2.0 사용자 이름-비밀번호 흐름은 기본적으로 차단됩니다. 
    • 할 수 있게 하다 OAuth 사용자 이름-비밀번호 흐름 허용 OAuth 및 OpenID Connect 설정의 설정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 릴리스 노트 .
  • Genesys Cloud의 통합 구성에서 제공된 계정에 대해 Salesforce 사용자 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다. 
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Salesforce 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
  • 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다.
    • Salesforce에서 Salesforce 사용자 권한을 확인합니다.
    • 통합에서 검색한 것과 동일한 데이터에 대해 Salesforce를 검색합니다. Salesforce가 결과를 반환하지 않거나 둘 이상의 결과를 반환하면 데이터 작업이 상호 작용 흐름의 실패 경로를 올바르게 따랐습니다.
• 연결 문제
  • 통합에서 Salesforce에 연결할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 Genesys Cloud의 통합 구성에 유효하지 않거나 누락된 자격 증명으로 인해 발생합니다. 그러나 이 문제는 Salesforce 조직의 보안 설정이나 Salesforce 서버 중단으로 인해 발생할 수도 있습니다.
    • Salesforce에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
    • Salesforce 보안 설정을 검토합니다.
    • Salesforce에서 Salesforce 사용자 권한을 확인합니다. Salesforce 사용자에게 API 활성화가 선택된 프로필이 없으면 통합에서 Salesforce에 연결할 수 없습니다. 
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Salesforce 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋 
  • Salesforce의 응답이 변경되어 더 이상 성공 스키마를 따르지 않습니다.
    • 사용자 지정 작업의 경우 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
    • 정적 작업의 경우 고객 지원에 문의하십시오.
  • 응답을 평면화할 수 없습니다.
    • 사용자 지정 작업의 경우 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
    • 정적 작업의 경우 고객 지원에 문의하십시오.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 데이터 작업 통합 정보.

• 자격 증명 및 계정 문제
  • 웹 서비스 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 웹 서비스 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
  • Genesys Cloud에서 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 이를 참조하고 있습니다.
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다.
    • Architect의 입력 변수가 웹 서비스 구현과 호환되고 예상되는지 확인하십시오. Architect는 따옴표, 구두점 및 기호를 포함한 입력 변수를 웹 서비스에 직접 전달합니다.
    • 커넥터가 검색한 것과 동일한 데이터에 대해 웹 서비스를 검색합니다. 웹 서비스가 결과를 반환하지 않거나 둘 이상의 결과를 반환하면 상호 작용 흐름에서 오류 경로를 올바르게 따랐습니다.
• 연결 문제
  • 통합에서 웹 서비스 서버에 연결할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 Genesys Cloud의 통합 구성에서 잘못된 자격 증명으로 인해 발생합니다. 
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 웹 서비스 자격 증명을 다시 입력합니다. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋
  • 웹 서비스의 응답이 변경되어 더 이상 성공 스키마를 따르지 않습니다.
    • 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • 응답을 평면화할 수 없습니다.
    • 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보.

• 자격 증명 및 계정 문제
  • Genesys Cloud의 통합 구성에 제공된 계정에 대한 Zendesk 사용자 권한이 변경되었습니다.
    • Zendesk에서 Zendesk 사용자 권한을 확인하세요.
  • Genesys Cloud의 통합 구성에서 제공된 계정에 대한 Zendesk 사용자 자격 증명이 변경되었지만 Genesys Cloud의 통합 구성에서 업데이트하지 않았습니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Zendesk 자격 증명을 다시 입력하세요. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
  • 통합을 비활성화하거나 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다. 
    • 활성 통합 및 관련 데이터 작업을 참조하도록 Architect에서 게시된 상호 작용 흐름을 업데이트합니다.
  • 사용자 지정 작업을 삭제했지만 여전히 상호 작용 흐름에서 참조하고 있습니다.
    • 사용자 지정 작업을 다시 만들고 흐름을 업데이트합니다.
• 검색결과 문제
  • 데이터 작업이 검색 결과를 찾지 못하거나 둘 이상의 검색 결과를 찾습니다. 데이터 작업에서 검색 결과가 없거나 둘 이상의 검색 결과가 없는 것으로 확인되면 데이터 작업은 Architect의 데이터 작업 호출에서 실패 경로를 사용합니다.
    • 전화번호 형식을 다시 확인하세요. 자세한 내용은 전화번호 검색.
    • Zendesk에서 Zendesk 사용자 권한을 확인하세요.
    • 통합에서 검색한 것과 동일한 데이터를 Zendesk에서 검색합니다. Zendesk가 결과를 반환하지 않거나 둘 이상의 결과를 반환하면 데이터 작업이 상호 작용 흐름의 실패 경로를 올바르게 따랐습니다.
• 연결 문제
  • 통합에서 Zendesk에 연결할 수 없습니다. 이 문제는 일반적으로 Genesys Cloud의 통합 구성에 유효하지 않거나 누락된 자격 증명으로 인해 발생합니다. 그러나 이 문제는 Zendesk 조직의 보안 설정이나 Zendesk 서버 중단으로 인해 발생할 수도 있습니다.
    • Zendesk에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
    • Zendesk 보안 설정을 검토하세요.
    • Zendesk에서 Zendesk 사용자 권한을 확인하세요. 사용자는 API에 액세스할 수 있는 관리자여야 합니다.
    • Genesys Cloud의 통합 구성에서 Zendesk 자격 증명을 다시 입력하세요. 자세한 내용은 데이터 작업 통합 추가.
• 응답 에셋 
  • Zendesk의 응답이 변경되어 더 이상 성공 스키마를 따르지 않습니다.
    • 사용자 지정 작업의 경우 작업을 테스트하고 문제를 수정한 다음 작업을 다시 게시합니다. 자세한 내용은 테스트 데이터 작업.
    • 정적 작업의 경우 고객 지원에 문의하십시오.
  • 연결 시간이 만료되었습니다. 예상 시간이 지나기 전에 통합이 서버로부터 응답을 받지 않습니다.
• API 속도 제한
  • Zendesk 조직이 허용 가능한 API 요청 수에 도달했습니다.
    • Zendesk 지원팀에 문의하세요.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. AWS Lambda 데이터 작업 통합 정보 , Genesys Cloud 데이터 작업 통합 정보 , Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 정보 , Salesforce 데이터 작업 통합 정보 , 웹 서비스 데이터 작업 통합 정보 , 그리고 Zendesk 데이터 작업 통합 정보 .