사용자 정의 KPI 정의
기능 제공 예정
전제 조건
다음 권한:
- 라우팅 > KeyPerformanceIndicator > 보기
- 라우팅 > KeyPerformanceIndicator > 추가
- 라우팅 > KeyPerformanceIndicator > 수정
- 라우팅 > 마무리 암호 > 보다
사용자 정의 KPI 페이지에는 조직에서 사용할 수 있는 다양한 KPI가 나열됩니다. 생성한 KPI는 조직의 수익 기반 결과를 추적할 수 있으며 마무리 코드로 추적됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅을 위한 맞춤 KPI를 참조하세요.
- 관리 > 맞춤 KPI를 선택합니다.
- 새 맞춤 KPI 정의를 클릭합니다.
참고: 각 KPI 유형에 대해 최대 10개의 사용자 지정 KPI와 각 조직에 대해 총 50개의 사용자 지정 KPI를 생성할 수 있습니다. - 최적화할 KPI 유형을 선택하고 다음 정보를 입력합니다.
필드 설명 지원되는 파일 형식 KPI가 추적하는 사용자 지정 KPI 유형입니다. 대기열 구성 및 활성화 시 전체 이름을 볼 수 있도록 짧은 이름을 만드는 것이 가장 좋습니다.
이름 KPI의 이름입니다. KPI 유형당 하나의 사용자 정의 KPI를 생성할 수 있습니다. 설명 흐름 설명 마무리 코드 데이터 소스가 요약 코드인 경우에만 사용할 수 있습니다.
상호 작용의 실제 결과를 추적하는 마무리 코드입니다. 다음과 같이 마무리 코드가 목표 완료를 구체적으로 추적하는지 확인합니다.- 판매 전환 KPI 유형 – 판매 완료를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 새로운 보험 플랜의 판매.
- 고객 유지 KPI 유형 – 서비스를 계속하는 고객의 이벤트를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 갱신된 계약.
- 고객 이탈 KPI 유형 – 잠재 고객 이탈 방지를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 금지된 계약 취소.
참고: 사용자 정의 KPI가 생성된 후에는 요약 코드를 추가하거나 제거할 수 없습니다. 사용자 정의 수익 KPI에 대해 최대 50개의 마무리 코드를 매핑할 수 있습니다. - 딸깍 하는 소리 구하다.
이제 새 사용자 지정 KPI가 사용자 지정 KPI 페이지에 나열됩니다. - (결과 기반 사용자 정의 KPI에만 적용 가능) 사용자 정의 KPI 페이지에서 KPI의 링크된 이름을 클릭하고 전용 결과 ID를 복사하십시오. 결과 속성 API에서 이 ID를 사용하여 Genesys Cloud에 결과 데이터를 업로드합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 결과 기여도 API.
참고: 사용자 지정 KPI를 생성할 때 최소 60일 동안의 기록 결과 데이터를 업로드해야 합니다.
KPI는 예측 라우팅이 활성화된 대기열에서 사용할 수 있습니다. 다음 단계는 대기열 만들기 및 구성을 참조하세요.
중요 사항:
- 새 사용자 지정 수익 KPI를 만든 후 KPI를 사용하여 혜택 평가를 실행하거나 예측 라우팅을 활성화하기 전에 최소 24시간이 소요됩니다.
- 새 사용자 지정 KPI는 자동으로 활성화되며 결과 데이터를 업로드한 후 24~48시간 후에 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 KPI로 대기열을 활성화하기 전에 충분한 데이터를 사용할 수 있을 때까지 기다리려면 사용자 정의 KPI 페이지에서 KPI 이름을 클릭하고 상태 단추. 사용자 지정 KPI가 비활성화되면 해당 KPI는 다음의 사용 가능한 KPI 목록에서 사용할 수 없습니다. 대기열 생성 및 구성 페이지. 단, 해당 기간 동안에는 다음을 사용하여 결과 데이터를 업로드할 수 있습니다. 결과 기여도 API 해당 KPI에 대한 데이터 모델 구축 프로세스를 계속합니다.
- 맞춤형 KPI를 생성하면 Genesys Cloud에서 결과를 확인할 수 있습니다. 결과 보기 명명 규칙을 사용하여 Predictive_Routing_{kpi_name}_결과. 결과 페이지에서 결과가 삭제되면 해당 사용자 지정 KPI를 더 이상 사용할 수 없습니다.