Genesys 클라우드
천칭: ACD 웹 채팅에 대한 예측 참여 지원(버전 2)

2025년 7월 6일부터 Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 대한 추가 조치입니다. 자세한 내용은 에 천칭: ACD 웹 채팅 제거(버전 1) . Predictive Engagement는 더 이상 이러한 버전을 지원하지 않습니다. 

내가 영향을 받는가?

Genesys Cloud 조직에서 Chat 위젯 개체를 생성하고 사용하는 경우 영향을 받습니다. 너 Journey JavaScript SDK를 사용하여 웹사이트에서 예측 참여 추적 코드 조각을 사용하는 경우에도 영향을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자바스크립트 SDK 그리고 웹 채팅용 위젯 정보 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 문의하세요. (기술 계정 관리자, 고객 성공 관리자 또는 전문 서비스) 또는 나의 지원 .