제네시스 클라우드
천칭: ACD 웹 채팅을 위한 예측 참여 지원(버전 2)

Starting June 11, 2025, Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1 that was announced earlier. For more information, see Deprecation: Removal of ACD web chat (version 1). Predictive Engagement will also no longer support these versions. 

내가 영향을 받는가?

Genesys Cloud 조직에서 Chat 위젯 개체를 생성하고 사용하는 경우 영향을 받습니다. 너 Journey JavaScript SDK를 사용하여 웹사이트에서 예측 참여 추적 코드 조각을 사용하는 경우에도 영향을 받습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 자바스크립트 SDK 그리고 웹 채팅용 위젯 정보 .

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

기존 채팅을 대체할 최신 고급 문자 메시지 채널인 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하세요. 모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 채팅에서 웹 메시징 채널로의 마이그레이션 및 영향 . 

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 문의하세요. (기술 계정 관리자, 고객 성공 관리자 또는 전문 서비스) 또는 나의 지원 .