웹 채팅용 위젯 정보
Starting January 27, 2025, Genesys will no longer support the Screenshare and Legacy Co-browse functions for chat and voice in Genesys Cloud. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Legacy Co-browse and Screenshare.
또한 2018년 12월 12일부터 Genesys는 웹사이트 전용 구성 방법을 제거하기 시작했습니다. 이전에 웹사이트 전용 구성 방법을 사용하여 Genesys Cloud 웹 채팅을 구성한 경우 배포 구성 방법을 사용하여 웹 채팅을 다시 설정한 다음 생성된 스크립트를 웹사이트에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 전용 웹 채팅 구성.
위젯을 사용하면 고객이 웹사이트에서 직접 컨택 센터 상담원과 채팅할 수 있습니다. 선택한 위젯 유형에 따라 Predictive Engagement, 사용자 인증 및 향상된 사용자 인터페이스 구성과 같은 기능을 사용할 수도 있습니다. 두 단계로 웹 채팅 구현을 만듭니다. Genesys Cloud에서 위젯을 생성하고 웹사이트에 코드를 추가하세요.
Genesys Cloud의 위젯 구성
사용하려는 유형의 위젯 버전을 선택하고 Genesys Cloud의 설정을 사용하여 작동 방식을 구성하십시오.
웹사이트에서 웹 채팅
위젯 구현을 위해서는 웹사이트 개발자를 위한 구성 작업이 필요합니다. 타사 채팅 공급자를 사용하여 상담원에게 채팅을 라우팅할 수도 있습니다.
인증된 웹 채팅
사용자가 웹 채팅을 시작하기 전에 웹사이트에서 인증하도록 요구합니다. 인증된 웹 채팅은 웹사이트 개발자의 구성 작업이 필요합니다.
채팅 인터랙션 매치
웹 채팅을 사용하여 채팅 상호 작용 중 에이전트의 이미지와 이름을 설정합니다. Predictive Engagement 고객 여정 정보와의 상호 작용을 포함하여 웹 채팅 상호 작용에 응답하고 응답하고 완료합니다. 웹 채팅 개발자 도구를 사용하여 채팅 상호 작용을 시뮬레이션합니다.
Genesys Cloud 기능 및 위젯
다양한 유형의 위젯을 사용하여 고객 경험에 대한 추가 정보를 수집하거나 상담원과 화면 및 경험을 공유하는 기능과 같은 다른 Genesys Cloud 기능을 사용하십시오.
솔루션, 모범 사례 및 비즈니스 시나리오
Genesys Cloud 고객이 위젯과 Genesys Cloud 기능을 최대한 활용할 수 있도록 하는 솔루션과 모범 사례에 대해 알아보십시오.
