Salesforce의 진단 로그
Genesys 및 Salesforce 패키지 구성에서 CX Cloud에 로그인을 선택할 수 있습니다. 시작하다 관리 설정 앱 CX Cloud Genesys 설정 Lightning 구성 요소 탭이 있습니다. 딸깍 하는 소리 구성 패키지 목록 페이지에서 Genesys와 Salesforce 패키지의 CX Cloud에 대해 알아보세요. 로그 수준과 서버 측 로깅은 구성에서 설정됩니다.
로그 수준
로그 수준은 시스템에서 생성되는 진단 로그의 자세한 정도를 결정합니다.
기본적으로 로그 수준은 기본적인 오류 정보만 제공하는 ERROR로 설정됩니다. 로그의 세부정보를 늘리려면 다음을 선택하세요. 경고하다 , 정보 , 또는 디버그 그리고 클릭 구하다 . 로그에 반환되는 정보의 양은 각 로그 수준에 따라 증가합니다. ERROR는 가장 자세한 정보를 제공하는 반면 DEBUG는 가장 자세한 정보를 제공합니다.
로그를 보려면 Salesforce에서 로그 유형의 사용자 정의 개체에 대한 사용자 정의 탭을 만들고 이를 Contact Center Lightning 앱에 추가할 수도 있습니다. 사용자 정의 탭 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce 문서 .
서버 측 로깅
서버 측 로깅을 통해 Genesys Cloud 고객 관리팀의 승인된 직원이 진단 로그에 원격으로 액세스하여 시스템 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 서버측 로깅을 활성화하면 Genesys Cloud 고객 관리 센터가 요청 시 이러한 로그에 직접 액세스할 수 있습니다.
서버 측 로깅을 활성화하려면 서버 측 로깅 활성화 옵션을 클릭하고 구하다 .
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .
Salesforce용 Genesys Cloud는 Salesforce 이메일 라우팅 통합, 캠페인 관리 통합 및 Salesforce에서 SDK로 생성된 사용자 정의 로그에 대한 진단 로그를 생성합니다.
로깅 구성
에서 다음 항목을 구성할 수 있습니다. 벌채 반출 아래 섹션 공유 설정 관리되는 패키지 설정 페이지에서 자세한 내용은 Salesforce의 관리 패키지 설정.
- 로깅 수준: 진단 로그가 생성하는 세부 정보의 양을 결정합니다.
기본적으로 로깅 수준은 ERROR에 대한 기본 정보를 반환합니다. 로그가 반환하는 세부 정보의 양을 확장하려면 다음을 선택합니다. 경고하다, 정보, 또는 디버그 클릭 구하다. 반환되는 정보는 각 레벨에 따라 증가합니다. ERROR는 가장 자세한 정보를 제공하고 DEBUG는 가장 자세한 정보를 제공합니다.
- 서버 측 로깅 활성화: 고객 지원에서 액세스할 수 있는 로깅을 활성화합니다.
다음을 선택하여 진단 로그 서버 측을 저장하도록 Genesys Cloud for Salesforce를 구성할 수도 있습니다. 서버 측 로깅 활성화. 그러면 고객 지원에서 이러한 로그에 직접 액세스할 수 있습니다.
액세스 로그
로그를 보려면 로그 보기 . 이 링크는 Salesforce의 SDK를 통해 생성된 사용자 정의 로그 또는 통합과 관련된 모든 로그를 나열하는 Genesys Cloud Logs 페이지를 엽니다.
자세한 내용은 관리되는 패키지 설정, Salesforce 이메일 라우팅 정보, 캠페인 관리 정보, 그리고 SDK를 사용하여 로그 생성 및 저장.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
