이메일 라우팅 시나리오

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 라우팅 > 이메일 > 관리하다 허가

      이메일 라우팅을 위한 다양한 구성 옵션이 있습니다. 관리자는 조직의 필요에 가장 적합한 방법을 선택해야 합니다. 이 문서에서는 가장 일반적인 시나리오에 대한 지침을 제공합니다. 이메일 라우팅에 대한 자세한 내용은 ACD 이메일 라우팅 정보.

      메모:

      자신의 도메인 및 이메일 주소를 사용하여 이메일 보내기

      사용하려는 기존 이메일 주소가 이미 있는 경우 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택합니다. 

      옵션 설명 지침
      이메일 라우팅을 위해 Genesys Cloud에 도메인을 등록하십시오.

      기존 이메일 도메인 및 이메일 주소를 사용하려면 Genesys Cloud에서 이메일 라우팅을 처리할 도메인 또는 하위 도메인을 확인하십시오. 예를 들어, 하위 도메인 support.customer.com 고객이 이메일을 보낼 수 있도록 help@support.customer.com. 또한, 상담원은 이메일을 수신하고 help@support.customer.com.

      참고: 이 옵션은 기존 이메일 주소가 하위 도메인을 사용하는 경우에 가장 적합합니다. 예를 들어, support.customer.com.

      		 이 프로세스에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 조직의 이메일 도메인 이름 사용 시리즈.
      이메일 라우팅을 위해 Genesys Cloud에 도메인을 등록하십시오. 인바운드 메시지를 등록된 도메인으로 리디렉션합니다.

      (고급의) 이 방법을 사용하여 등록된 이메일 도메인으로 메시지를 리디렉션하여 모든 인바운드 이메일 메시지의 복사본을 자체 이메일 시스템에 보관합니다.

      참고: 이 옵션은 기존 이메일 주소가 하위 도메인을 사용하지 않는 경우에 가장 적합합니다(예: 이니텍닷컴), 또는 메일 서버에 들어오는 모든 메시지의 복사본을 유지합니다.

      		 이 프로세스에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 도메인 등록 및 수신 메시지 리디렉션.

      myPureCloud.com 도메인을 사용하여 이메일 수신 및 전송

      mypurecloud 도메인을 사용하여 이메일을 주고받으려면 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 

      옵션 설명 지침
      myPureCloud.com 도메인으로 직접 이메일을 보내고 받습니다.

      이 방법을 사용하여 고객이 보낸 이메일 메시지를 귀하의 계정 이름.myPureCloud.com 도메인. 답장은 다음에서 왔습니다. 귀하의 계정.myPureCloud.com.

      		 이 프로세스에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. myPureCloud.com 도메인으로 직접 이메일을 주고받을 수 있습니다..
      myPureCloud.com 도메인을 사용하여 이메일을 보냅니다. 수신된 메시지의 사본을 메일 서버에 보관하십시오.

      (고급의) 이 방법을 사용하여 모든 인바운드 이메일 메시지의 사본을 자신의 이메일 시스템에 보관하십시오.

      이메일 시스템에서 이메일 리디렉션 규칙을 만들어 수신 이메일 메시지를 귀하의 계정 이름.myPureCloud.com 도메인. 그런 다음 Genesys Cloud Admin에서 Genesys Cloud 도메인과 이메일 주소를 설정합니다.

      		 이 프로세스에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. myPureCloud.com 도메인을 사용하여 이메일을 보내고 받은 메시지의 사본을 저장하십시오..