교대 근무 활성화 및 구성

관리 단위에 대한 교대 거래를 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 인력 관리에서 다음을 클릭하세요. 관리 단위 .
3. 관리 단위 페이지에서 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 새 관리 단위 추가
   • 기존 관리 단위를 엽니다.
4. 클릭 교대 거래 꼬리표. 
5. 에이전트가 교대 근무를 할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하세요. Shift Trading 활성화 비녀장. 이 토글을 켜야만 다른 필드에 접근할 수 있습니다.
6. 구성된 제약 조건을 충족하는 교대 거래를 시스템이 자동으로 승인할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하십시오. 자동 검토 활성화 비녀장. 
7. 에이전트가 특정 개인과의 교대 근무를 요청할 수 있도록 하려면 다음을 활성화하세요. 직접 거래 요청 활성화 비녀장.
   참고: 상담원은 다른 상담원의 일정을 볼 수 없습니다. 단, 특정 대리인과 거래를 요청할 수 있습니다. 요청 수신자는 받은 편지함에서 거래 제안 알림을 받습니다. 에이전트는 직접 거래 제안을 받지 않도록 선택할 수도 있습니다. 자세한 내용은 교대 근무 패널 탐색.
    
8. 에서 두 교대 근무가 시작되기까지의 최소 시간 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하세요. 날 그리고 시간 교대근무 사이의 최소 교대근무 시작 시간을 정의하는 필드입니다. 선택한 기간에 따라 거래된 교대근무가 시작되기까지의 최소 시간이 결정됩니다. 
9. 에서 교대 근무 사이의 최소 시간 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하세요. 시간 그리고 분 교대근무 사이의 최소 시간을 정의하는 필드입니다. 선택한 기간에 따라 교대근무 사이에 필요한 최소 시간이 설정됩니다. 이 설정은 교대 근무 간 최소 시간 위반을 해결하는 교대 근무 규칙과 함께 적용됩니다. 
10. 에서 최대 거래 기간 주 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 거래에서 가장 빠른 날짜와 가장 늦은 날짜 사이의 최대 주 수를 정의합니다. 거래를 생성할 때 날짜 간 기간은 게시된 일정이나 최대 거래 기간 주에 설정된 범위를 초과해서는 안 됩니다. 어느 쪽이 먼저 발생하든 상관없습니다.
11. 에서 주당 에이전트당 최대 거래 수 필드에서 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 에이전트가 매주 거래를 시작하거나 교대 근무를 중단할 수 있는 횟수를 설정합니다. 최대 거래 건수는 100건으로 설정할 수 있습니다.
12. 에서 에이전트 매칭 기준 요구 사항 섹션에서 교대근무에 적용되는 조건을 선택하세요.  
13. 에서 Shift Trade 규칙 표에서 규칙 조건을 허용, 허용 안 함 또는 관리자 검토로 설정할지 여부를 표시합니다. 자동 검토 활성화 토글을 활성화하면, 허용은 규칙의 자동 승인을 의미합니다. 토글을 활성화하지 않으면 허용은 관리자 검토를 참조합니다.

아래에 두 교대 근무가 시작되기까지의 최소 시간 , 화살표를 사용하여 각 교대근무가 교대로 근무할 수 있게 되기까지 걸리는 시간을 정의합니다. 여기에 설정된 숫자에 따라, 에이전트는 첫 번째 가능한 거래가 미래의 시간 수보다 짧은 시간에 발생하는 거래 요청을 생성할 수 없습니다. 예를 들어 최소 시간이 24시간이면 상담원은 현재 교대 근무에 대한 거래를 요청할 수 없습니다. 에이전트는 24시간 후에 교대근무에 대한 거래를 요청할 수 있습니다.

이 제약은 상담원과 관리자에게 일정 거래로 인한 일정 변경에 대해 적절한 경고를 제공합니다. 

교대근무 간 최소 시간 규칙은 에이전트가 교대근무 후 교대근무 사이에 충분한 휴식 시간을 갖도록 보장합니다. 이 규칙은 활성화되면 단일 주 거래와 여러 주 거래 모두에 적용됩니다. 시스템은 일정의 시작 또는 종료 시점과 너무 가깝지 않은 경우 사용자가 구성한 값을 기준으로 규칙을 자동으로 검토합니다. 교대 근무 사이의 최소 시간 필드. 교대근무가 일정 경계에 너무 가까우면 시스템은 관리자 검토를 위해 해당 교대근무를 표시합니다. 

사용하세요 최대 거래 기간 주 관리 단위 페이지의 교대 거래 탭에 있는 필드를 사용하여 각 관리 단위에서 거래가 주 단위로 얼마나 확장될 수 있는지 제어합니다.

에이전트가 매주 거래를 시작하거나 교대 근무를 중단할 수 있는 횟수를 설정합니다.

선택적으로 상담원이 동일한 대기열 구성원, 언어, 기술 또는 (새 지역만 해당) 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있는 능력에 있는 상담원과 교대조를 교환할 수 있는지 여부를 선택합니다. 일단 설정되면 에이전트와 관리자는 일치하지 않는 에이전트로 요청을 생성하기 위한 기준을 무시할 수 없습니다. 아래에 에이전트 일치 기준 요구 사항, 다음 조합을 선택합니다.

• 상담원은 동일한 큐 구성원을 사용해야 합니다. 상담원은 동일한 대기열에 속해야 합니다. 상담원이 다른 대기열에 있는 경우 동일한 일정에 나타나지 않습니다. 
• 상담원은 동일한 언어를 사용해야 합니다. 두 에이전트는 언어 능력이 동일한 경우에만 교대 근무를 교환할 수 있습니다. 
• 상담원은 동일한 기술을 사용해야 합니다. 두 에이전트는 동일한 ACD 기술을 가지고 있는 경우에만 교대를 교환할 수 있습니다. 
• 에이전트는 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있어야 합니다. . 두 에이전트는 동일한 계획 그룹을 처리할 수 있는 경우에만 교대 근무를 교환할 수 있습니다. 이 기준은 하나 이상의 대기열, 언어 및 기술을 포함할 수 있는 계획 그룹의 구성을 기반으로 합니다.

다음 제약 조건에 대해 관리자 검토를 허용할지, 허용하지 않거나 요구할지 선택합니다.

활동 범주 규칙은 상담원 간에 교대 거래가 발생할 때 각 활동 유형으로 수행할 작업을 결정합니다. 각 활동 유형에 대한 조치를 선택하십시오. 예를 들어, 일정에 따라 휴식과 식사를 유지하도록 선택하거나 상담원이 휴식 시간 활동을 교환하지 못하도록 선택할 수 있습니다. 활동을 다른 활동으로 바꾸도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 첫 번째 상담원 일정의 교육 활동을 거래를 받는 상담원의 대기열에 있는 활동으로 바꿀 수 있습니다.

이러한 규칙을 지정하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 아래에 활동 카테고리 거래 규칙 , 구성하려는 활동 카테고리를 찾으세요.
   메모 : 외부 활동 코드, 활동 계획, 코칭, 학습 모듈을 통해 생성된 활동은 규칙에 포함되지 않습니다. 포함으로 인해 직원이 활동 계획, 코칭, 학습 모듈 등 외부 활동 코드가 포함된 교대 근무를 거래하지 못할 수 있습니다. 외부 활동 코드, API를 통해 생성된 활동, 타사 서비스와 솔루션은 규칙에 포함되지 않습니다. 포함으로 인해 직원이 활동 계획, 코칭, 학습 모듈 등 외부 활동 코드가 포함된 교대 근무를 거래하지 못할 수 있습니다.
2. 활동 옆에서 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
   • 교환 허용 안 함 에이전트는 이 활동을 포함하는 교대조를 거래할 수 없습니다.
   • 일정 유지 한 에이전트가 제공한 활동은 다른 에이전트가 수신한 일정에 적용됩니다.
   • 바꾸기 한 상담원이 제공한 활동은 다른 상담원이 받은 일정에 적용되지 않습니다. 대신 시간 범위는 선택한 활동을 수신합니다.
   • 다음으로 바꾸기: 바꾸기를 선택한 경우 이전 활동을 대체할 활동을 선택합니다.
3. 각 추가 활동에 대해 2단계를 반복합니다.