인터랙션 평가

곧 출시: 품질 평가 양식의 AI 채점

전제 조건

받은 편지함에서 할당된 평가에서 액세스

당신의 할당된 평가 목록, 평가할 상호 작용을 선택합니다.
상호 작용을 검토합니다. 예를 들어 녹음을 듣거나 이메일을 읽습니다.
평가 질문에 대한 답변을 선택합니다.
에서 평가판 공개 필드에서 에이전트에게 평가를 릴리스할 시기를 선택합니다. 향후 45일 이상 에이전트에게 평가를 릴리스하도록 예약할 수 없습니다.
딸깍 하는 소리 제출하다 평가를 완료합니다.

평가자 대시보드에서 액세스

평가하는 동안 다음 아이콘 중 하나 이상이 나타날 수 있습니다.

딸깍 하는 소리 성능 > 개요.
클릭 품질 평가자 탭.
로부터 주의가 필요한 상호 작용 테이블에서 평가할 개별 상호 작용을 클릭합니다.
상호 작용을 검토합니다. 예를 들어 녹음을 듣거나 이메일을 읽습니다.
평가 질문에 대한 답변을 선택합니다.
에서 평가판 공개 필드에서 에이전트에게 평가를 릴리스할 시기를 선택합니다. 향후 45일 이상 에이전트에게 평가를 릴리스하도록 예약할 수 없습니다.
딸깍 하는 소리 제출하다.

메모:

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

AI 스코어링을 통한 자동 평가

평가에 AI 채점을 사용하려면 다음 권한이 필요합니다.

만약에 AI 스코어링이 활성화되었습니다. 평가 양식의 질문에 대해 Genesys Cloud는 자동으로 사전 채우기를 수행합니다. 답변 평가 내에서 제공된 있다 충분한 자신감 답변에. AI 채점 기능은 음성 및 디지털 상호작용에도 사용할 수 있습니다.

AI가 평가 질문에 답한 경우, 해당 질문 옆에 AI 아이콘이 표시됩니다. Genesys Cloud는 AI가 제안한 답변이 선택된 이유를 표시합니다.

복사하려면 선택 이유 댓글 섹션에 텍스트를 입력하려면 텍스트를 클릭하세요. 이렇게 하면 텍스트가 클립보드에 복사됩니다.

메모 : 당신은 필요합니다 품질 > 평가 > 민감한 데이터 보기 허가 를 보려면 선택 이유 .

메모 : 때로는 AI 점수가 선택 이유와 일치하지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 점수를 수동으로 편집할 수 있습니다.

AI 모델을 개선하거나 정확도 등급을 높이면 이와 비슷한 사례를 피할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 프롬프트 필터 ~에 평가 양식의 자동 채점 옵션 .

AI 평가의 일일 제한은 5개입니다. 하루에 한 에이전트당 평가.

메모:

평가를 채점 지표로 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
1. 제출 후 평가로 돌아가서 다음을 확인하십시오. 보정을 위한 스코어링 인덱스로 사용 상자.
2. 품질 평가자를 입력합니다.
3. 딸깍 하는 소리 보정 생성.
에게 상호 작용을 다시 채점, 클릭 재점수.
보안 일시 중지는 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 제외하기 위해 녹음을 일시적으로 중지합니다. 보안 일시 중지가 있는 녹음은 대화의 생략된 부분 동안 신호음을 재생합니다.
Genesys Cloud는 현재 메시지 녹음 스크립트에서 이미지, GIF 또는 스티커를 지원하지 않습니다.
평가 지원 조건으로 작업할 때 답변에 대해 구성한 주제에 대해 여러 구가 발견되면 답변된 질문 아래에 나타납니다. 사용자가 이 목록에서 구를 클릭하면 오디오 재생 및 기록이 상호 작용에서 구가 나타나는 지점으로 이동합니다. 자세한 내용은 평가 양식 작성 및 게시의 평가 지원 조건 섹션을 참조하세요.