자주 묻는 질문: Android용 통신

Android용 Genesys Collaborate와 Android용 Genesys Communicate의 차이점은 무엇입니까?

Collaborate는 비즈니스 동료와 공동 작업할 수 있는 채팅 응용 프로그램이고 Communicate는 거의 모든 위치에서 동료, 파트너 및 고객에게 전화할 수 있는 전화 응용 프로그램입니다.

기존 통화에 다른 사람을 추가할 수 있나요?

네. 기존 통화에 다른 사람을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 활성 통화 중에 확장하다 .
  2. 수도꼭지 참가자 추가 .
  3. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 키패드를 사용하여 전화를 걸려면 화면 상단에서 키패드 . 번호를 입력하고 통화를 탭하세요. . 연락처가 응답하면 현재 통화에 참여합니다.
    • 연락처를 검색하려면 콘택트 렌즈 . 연락처를 검색합니다. 연락처가 나타나면 해당 연락처를 탭하고 부르다 . 연락처가 응답하면 현재 통화에 참여합니다.
    • 연락처 목록에서 참가자를 선택하려면 장치 연락처에서 선택 . 연락처를 탭하세요. 연락처가 응답하면 현재 통화에 참여합니다.
    • 취소하려면 취소 .

회의 통화를 보류할 수 있나요?

네. 회의 통화를 보류하려면 잡고 있다 .

회의 참가자를 대기 상태로 설정할 수 있나요?

예, 회의 참가자를 대기 상태로 설정하려면 참가자 이름 옆에 있는 더보기 . 통화 제어 옵션에서 가두다 .

회의 통화에서 참가자를 제거할 수 있나요?

네. 회의 통화에서 참가자를 제거하려면 참가자 이름 옆에 있는 연결 끊기 .

전화 회의를 떠날 수 있나요?

네. 회의 통화에서 나가려면 연결 끊기 .

Genesys 임베디드 클라이언트와 함께 Communicate 모바일 앱을 사용할 수 있습니까?

아니요, Genesys는 Salesforce용 Genesys Cloud 등을 포함하여 Genesys 내장 클라이언트와의 통신을 지원하지 않습니다.

Android용 Communicate를 사용하여 Genesys Cloud 외부 연락처를 검색하고 호출할 수 있습니까?

예, Android용 Communicate를 사용하여 조직의 외부 연락처를 검색하고 전화를 걸 수 있습니다.

내 연락처를 검색할 때 5개의 결과만 표시되는 이유는 무엇입니까?

너무 많은 결과를 피하기 위해 Communicate for Android는 처음 5개의 검색 결과를 표시합니다. 일치하는 모든 결과를 보려면 모두 보기.

Android용 Communicate를 사용하여 발신 전화를 걸 때 수신자에게 표시되는 번호는 무엇입니까?

수신자는 기기 번호 대신 Genesys Cloud 전화번호를 보게 됩니다.

Android용 Communicate를 사용하여 고객 센터 상호 작용을 받을 수 있습니까?

아니요. Android용 Communicate 및 iOS용 Communicate는 Genesys Cloud용 모바일 앱입니다. 비즈니스 사용자.와이 ACD 통화로서 대화를 상담원에게 라우팅하는 IVR 통화 또는 ACD 통화 전달을 사용할 수 없습니다.

다른 앱으로 전화를 거는 것은 무엇을 의미합니까? Communicate로 전화를 걸려면 데스크톱 또는 웹 앱의 전화 설정에서 해당 옵션을 활성화해야 합니까?

이 옵션을 사용하면 타사 응용 프로그램으로 전화를 걸 수 있습니다. Communicate는 타사 앱이 아닙니다. Communicate에서 이 옵션을 사용하도록 설정하지 마십시오.

Android용 Collaborate에서 음성 메일 메시지에 메모를 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

Collaborate for Android를 사용하여 메모를 추가하려면 메모 섹션에서 추가하다. 그런 다음 메모를 입력합니다. 수도꼭지 구하다.

팁: 여러 줄을 삽입하거나 여러 메모를 구분하려면 반품.

메모를 삭제하려면 메모 끝에 있는 을 누른 다음 백스페이스 키를 사용하여 메모의 각 문자를 삭제합니다.

참고: 그룹 음성 메일 메시지에 메모를 추가하면 그룹의 모든 사람이 볼 수 있습니다. 마찬가지로 그룹 음성 메일 메시지에서 메모를 삭제하면 그룹의 아무도 해당 메모를 볼 수 없습니다.

Android용 Collaborate로 내 음성 메일 메시지를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

Android용 Collaborate를 사용하여 음성 메일 메시지를 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 수도꼭지 메뉴 그리고 선택 통화.
  2. 수도꼭지 음성 메일.
  3. 듣고 싶은 음성사서함 메시지를 누릅니다.

참고: 음성 메일 메시지 목록에는 개인 및 그룹 음성 메일 메시지가 모두 포함됩니다.

Android용 Collaborate는 어디에서 다운로드할 수 있습니까?

Google Play 스토어에서 Android용 Collaborate를 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Collaborate를 검색합니다.

Genesys Cloud 데스크톱 앱에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud Resource Center를 참조하십시오.

Android용 Collaborate에 사용 가능한 업데이트를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

Android용 Collaborate 버전을 확인하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 수도꼭지 메뉴 그리고 선택 돕다. 업데이트가 있는 경우 업그레이드 링크가 나타납니다.
  2. Google 스토어로 이동하여 새 버전을 설치하려면 업그레이드가 가능합니다! 지금 다운로드

Collaborate와 Communicate에 모두 로그인한 다음 로그아웃하면 어떻게 됩니까?

Android용 Collaborate 또는 Communicate에서 로그아웃하면 Genesys Cloud가 다른 애플리케이션에서도 로그아웃합니다.

Communicate for Android에 어떻게 로그인합니까?

Communicate for Android에 로그인하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 지역 목록에서 조직의 지역을 선택합니다.
  2. 수도꼭지 선택하다.
    참고: 둘 이상의 브라우저가 설치된 경우 Communicate에서 사용할 브라우저를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
  3. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 누르세요. 로그인. 대안으로, 나는f 관리자가 활성화 싱글 사인온(SSO), 클릭 추가 로그인 옵션, 조직 이름을 입력하고 ID 공급자(예: OneLogin)로 인증합니다. 

Android용 Communicate에서 어떻게 로그아웃합니까?

Android용 Communicate에서 로그아웃하려면 메뉴 그리고 로그 아웃.

메모:
  • 조직에서 이메일 주소 및 비밀번호 인증을 사용하는 경우 Genesys Cloud에서 로그아웃하기 위해 브라우저가 잠시 로드될 수 있습니다.
  • 조직에서 SSO 인증을 사용하는 경우 브라우저가 잠시 로드되어 사용자를 로그아웃하고 Genesys Cloud에 대한 기존 액세스 토큰을 제거할 수 있습니다.. 그러나 SSO 공급자 인증은 유지되므로 다음에 Genesys Cloud를 열 때 자격 증명을 제공할 필요가 없습니다. 이 인증을 완전히 비활성화하려면 선택한 브라우저에서 SSO 공급자에서 로그아웃하십시오.

세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.

모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 30일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다.

메모:
  • 조직에서 사용하는 경우 자동 비활성 시간 초과 , 설정된 비활성 기간이 지나면 Collaborate에서 로그아웃되어 기본 시간 초과를 대체합니다.
  • 귀하의 조직이 다음과 같은 경우 HIPAA 불만 사항 , 관리자가 비활성 시간 제한을 설정하지 않은 경우에도 Collaborate는 15분 후에 로그오프됩니다. 관리자가 설정한 경우에도 비활성 시간 제한은 최대 15분을 초과할 수 없습니다.

Android용 Communicate의 요구 사항은 무엇입니까?

Android용 Communicate를 사용하려면 다음이 필요합니다.

  • 사용자로 할당된 WebRTC 전화 기본 전화
  • Chrome 맞춤 탭을 지원하는 브라우저

그리고 다음 권한:

  • 대화 > 부르다 > 추가하다 (통화를 추가하려면)
  • 대화 > 부르다 > 기록 (통화를 녹음하기 위해)
  • 대화 > 통화 전달 > 편집하다 (자동 착신 전환을 구성하기 위해)
  • 대화 > 회의 > 추가하다 (임시 회의를 만들기 위해)
  • 대화 > 원넘버 팩스 > 받다 (단일 번호 팩스 활성화)
  • 이동하는 > 의사소통하다 > 보다 (커뮤니케이트 앱에 액세스하기 위해)
  • 푸시 알림 > 등록 > 모두 (C에게등록 검토, 보기 및 삭제)
  • 음성 메일 > 음성 메일 > 받다 (음성메일을 받기 위해)

관리자는 Collaborate 모바일 앱에 대한 사용자 액세스를 어떻게 거부할 수 있습니까?

사용자가 Collaborate 모바일 앱에 액세스하지 못하도록 하려면 모바일 > Collaborate > 보기 권한을 제거하세요.

Android용 Communicate는 FedRAMP 준수를 지원합니까?

Genesys Cloud 모바일 앱은 현재 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.

Android용 Communicate의 벨소리를 무음으로 설정할 수 있습니까?

네. Communicate에 대한 수신 전화는 알림으로 표시됩니다. 벨소리를 무음으로 설정하려면 장치의 알림 설명서를 참조하십시오.

데스크탑이나 웹 앱이 계속 울리는데 왜 전화 벨이 더 이상 울리지 않습니까?

Communicate의 통화 시간 제한은 30초입니다. 관리자가 설정한 경우 시간 초과 초 30초 이상 지속되면 웹 또는 데스크톱 앱이 지정된 시간 동안 계속 벨소리를 울립니다.

Communicate를 사용하여 Genesys Cloud 존재를 설정할 수 있습니까?

아니요. Communicate에서는 현재 상태를 설정할 수 없습니다.

Android용 Communicate에서 알림을 받는 대상과 방법은 무엇입니까?

Android용 Communicate는 수신 전화를 알려줍니다.

Android용 Communicate의 벨소리를 어떻게 변경합니까?

Genesys는 Android Communicate용 기본 벨소리를 제공합니다. 그러나 앱의 알림 채널에 할당하는 소리를 제어하고 소리를 사용자 지정할 수 있습니다.

Android Communicate의 알림음을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Android 설정 앱을 열고 앱을 탭합니다.
  2. 커뮤니케이션을 선택하고 알림을 탭합니다.
  3. Genesys Cloud Communicate 수신 전화 알림을 탭합니다. 필요한 경우 알림 카테고리를 탭합니다.
  4. 소리를 탭합니다.
  5. 원하는 사운드를 선택합니다.
    참고: 장치 제조업체는 이러한 지침을 예고 없이 변경할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 장치의 지침을 참조하십시오.

공식 Genesys Cloud Communicate 벨소리는 어디에서 받을 수 있나요?

Genesys Cloud Communicate 벨소리를 다운로드합니다.