긴급 그룹 찾기 작업

전제 조건

통화 흐름과 연결하는 비상 그룹은 화재, 자연 재해 및 정전과 같은 계획되지 않은 또는 반쯤 계획된 중요 이벤트 중에 통화 라우팅 동작을 빠르고 효율적으로 수정합니다. 자세한 내용은 작업 관리.

IVR 런타임에 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾을 수 있습니다. 이 작업은 각각 별도의 일정 또는 일정 그룹이 있고 적절한 그룹을 결정하기 위해 변경되는 논리를 포함하는 여러 일정 그룹 평가 또는 일정 평가 작업의 필요성을 줄여줍니다.

메모:

이름	설명
이름	기본 작업 이름을 사용하거나 t작업의 다른 이름을 입력하십시오. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
긴급 그룹명	비상 그룹 이름 또는 비상 그룹을 찾는 표현식을 입력합니다. 런타임 시 Architect는 다음을 수행합니다. 지정된 비상 그룹을 검색합니다. 시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 비상 그룹 값을 반환합니다.
비상 그룹 결과	시스템이 비상 그룹 값을 수신하면 여기에서 지정한 변수에 해당 값을 저장합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 변수를 사용할 수 있습니다.

이름	설명
찾음	이 경로는 다음을 나타냅니다. 그 건축가는 조직 내에서 비상 그룹을 찾았습니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 발견 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, ACD 작업으로 전송. 참고: 비상 그룹 결과 필드는 흐름이 발견 경로를 따를 때만 채워집니다.
발견할 수 없음	이 경로는 건축가가 일치하는 비상 그룹을 찾지 못했음을 나타냅니다. 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 자동 답장을 보내다 또는 행동을 옮기다 메인 메뉴로. 참고: 흐름이 찾을 수 없음 경로를 따르는 경우 비상 그룹 결과 필드가 채워지지 않습니다.