대기열 찾기 작업
동적으로 참조된 대기열을 사용하면 IVR 런타임에서 이름을 기반으로 대기열을 찾을 수 있습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. ID로 대기열을 찾는 방법에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. ID로 대기열 찾기 작업.
메모:
- 고유 유형에 대한 동적 조회 제한은 25개입니다.
- 각 조회는 고유하므로 흐름에서 동일한 개체에 대한 여러 조회는 1로만 계산됩니다.
- 흐름당 총 조회 제한은 100입니다.
도구 상자에서 확장 찾다 카테고리를 지정하고 드래그 대기열 찾기 작업 편집기의 적절한 위치에 조치를 취하십시오.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
| 큐 이름 | 대기열 이름 또는 대기열을 찾는 표현식을 입력하십시오. 예를 들어, 추가(Left("마크",4),"eting"). 런타임 시 Architect는 다음을 수행합니다. 지정된 대기열을 검색합니다. 시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 대기열 값을 반환합니다. |
| 큐 결과 |
시스템이 대기열 값을 수신하면 여기에서 지정한 변수에 해당 값을 저장합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 변수를 사용할 수 있습니다. |
찾은 경로와 찾을 수 없는 경로 구성
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 찾음 |
이 경로는 다음을 나타냅니다. 그 아키텍트가 조직 내에서 대기열을 찾았습니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 발견 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, ACD 작업으로 전송 동작. 참고: 대기열 결과 필드는 흐름이 찾음 경로를 따를 때만 채워집니다. |
| 발견할 수 없음 |
이 경로는 아키텍트가 일치하는 큐를 찾지 못했음을 나타냅니다. 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 자동 답장을 보내다 또는 행동을 옮기다 메인 메뉴로. 참고: 흐름이 찾을 수 없음 경로를 따르는 경우 대기열 결과 필드가 채워지지 않습니다. |
