사용률 레이블 찾기 작업
- 라우팅 > 활용률 > 관리 허가
- 라우팅 > 활용률 > 보기 허가
동적으로 참조되는 사용률 레이블을 사용하면 흐름 런타임 시 문자열 이름을 기반으로 사용률 레이블을 찾을 수 있습니다. Genesys Cloud에서 사용률 라벨 데이터를 소스로 얻으려면 이 작업을 사용하세요. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 상호작용에 라벨을 지정합니다. 활용도 레이블 설정 작업 그리고 상호작용을 적절한 대기열로 보냅니다. ACD 작업으로 전환 .
조직의 활용 라벨을 볼 수 있습니다. 조직 설정에서 관리자 > 문의센터 > 이용 . 그런 다음 해당 정보를 사용하여 상호작용에 라벨을 지정합니다. 활용도 레이블 설정 작업 그리고 상호작용을 적절한 대기열로 보냅니다. ACD 작업으로 전환 .
- 고유 유형에 대한 동적 조회 제한은 25개입니다.
- 각 조회는 고유하므로 흐름에서 동일한 개체에 대한 여러 조회는 1로만 계산됩니다.
- 흐름당 총 조회 제한은 100입니다.
도구 상자에서 찾다 카테고리를 드래그하고 활용도 라벨 찾기 작업 편집기의 적절한 위치에 작업을 추가하세요.
이름 | 설명 |
---|---|
이름 필드 | 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다. |
사용률 라벨 이름 |
사용률 레이블의 이름이나 사용률 레이블을 찾는 표현식을 입력합니다. 예를 들어, (“청구”) . 런타임 시 Architect는 다음을 수행합니다. 지정된 활용 라벨을 검색합니다. 시스템이 정확히 일치하는 항목을 찾으면 라벨 값을 반환합니다. 참고: Genesys Cloud는 사용률 라벨 이름에 더하기 기호(+) 사용을 지원하지 않습니다. |
활용 라벨 결과 |
시스템이 사용률 레이블 값을 수신하면 여기에서 지정하는 변수에 해당 값을 저장합니다. 그런 다음 흐름의 다른 영역에서 변수를 사용할 수 있습니다. |
찾은 경로와 찾을 수 없는 경로 구성
이름 | 설명 |
---|---|
찾음 |
이 경로는 다음을 나타냅니다. 해당 설계자는 조직 내에서 활용도 라벨을 찾았습니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 발견 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, ACD 작업으로 전송. 참고: 활용도 레이블 결과 필드는 흐름이 발견된 경로를 따르는 경우에만 채워집니다. |
발견할 수 없음 |
이 경로는 Architect가 일치하는 사용률 레이블을 찾지 못했음을 나타냅니다. 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끌어 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 합니다. 예를 들어, 자동 답장을 보내다 또는 행동을 옮기다 메인 메뉴로. 참고: 흐름이 찾을 수 없음 경로를 따르는 경우 활용률 레이블 결과 필드가 채워지지 않습니다. |