흐름 성능 보기 개요
흐름 성능 보기에서 메트릭 및 흐름 결과를 포함한 흐름 성능을 확인하십시오. 이러한 Flow Performance 보기에는 다음 보기가 포함됩니다.
다중 흐름 요약 보기
이러한 보기는 여러 흐름 또는 흐름 결과에 대한 정보를 표시합니다. 필터를 사용하여 보기에 표시할 흐름 또는 결과를 사용자 지정할 수 있습니다.
단일 흐름 상세 보기
요약 보기에서 행을 클릭하면 해당 흐름이나 결과에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 이러한 세부 정보 보기는 단일 흐름 또는 흐름 결과에 대한 정보를 표시합니다.
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
보기 사용자 정의
해당되는 경우 이러한 보기를 사용자 지정하여 특정 데이터만 표시할 수 있습니다. 예를 들어 일부 열만 표시하거나 흐름에 대한 특정 정보만 표시하도록 정렬할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환합니다. 그리고 보기를 기본 열 설정으로 재설정할 수 있습니다. 관리자는 다음을 수행할 수도 있습니다. 짧은 연결 해제 메트릭 설정 Flows Performance Summary 및 Detail 보기의 경우. 각 보기에서 사용할 수 있는 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 각 보기의 문서를 참조하세요.
사용 가능한 사용자 정의는 다음과 같습니다.
- 날짜
- 열 표시 또는 숨기기
- 열 재정렬
- 흐름 또는 흐름 결과로 필터링
- DNIS 또는 방향과 같은 상호 작용 세부 정보로 필터링
이러한 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 섹션에서 확인할 수 있습니다.
분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.
날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 6주까지 사용자 정의 기간을 선택하세요. .
사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- To display the date filter, click the date.
- 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.
날짜 사전 설정
| 사전 설정 | 설명 |
|---|---|
| 현재 간격 | 현재 30분 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 오늘 | 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 어제 | 전날의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
| 지난 주 | 일요일부터 토요일까지 지난 주의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 7일 | 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 달 | 추가 일 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다. |
| 주별로 이번 달 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
| 지난 달 | 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 30일 | 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 3개월 | 지난 3개월 동안의 데이터를 보여줍니다.예를 들어, 2022년 11월 1일~2023년 1월 31일. |
| 간격 | 30분 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 일 | 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
| 월 | 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. 이번 달을 선택하면 현재 날짜까지의 데이터를 볼 수 있습니다. |
| 주별 개월 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
- 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다. 
예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.
- 미디어 유형별로 필터링하려면 필터 아이콘
을 클릭합니다. - 모든 미디어 유형 선택
- 필터링할 때 둘 이상의 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 미디어 유형을 클릭하여 유형을 선택하거나 선택 해제합니다.
- 음성 및 콜백 유형을 동시에 선택할 수 없습니다.
- 음성을 선택하면 콜백 옵션이 선택 해제됩니다. 콜백을 선택하면 음성 상호작용이 선택 해제됩니다.
- 사용 가능한 미디어 유형은 위에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .
열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.
- 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
- (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ .
- (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
- (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요. 참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다. 참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.
열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.
보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 
을 클릭합니다.
최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.
열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.
보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .
