흐름 주제 요약 보기
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 분석 > 흐름 집계 > 보기
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- 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기
- 분석 > 음성 및 텍스트 분석 집계 > 보기
흐름 주제 요약 보기에는 통계와 음성 및 텍스트 분석 주제 데이터가 표시됩니다. 아키텍트 흐름에 들어가는 상호작용을 위해. 음성 및 텍스트 분석 주제에 대한 자세한 내용은 프로그램, 주제 및 구문 정보를 참조하세요.
흐름 주제 요약 보기에서 흐름 데이터(예: 평균 흐름)를 볼 수 있습니다. 시간 경과에 따라 분포된 감정 데이터(평균 감정 점수, 부정적인 상호 작용, 부정적인 상호 작용 %, 중립 상호 작용, 중립 상호 작용 %, 긍정적인 상호 작용, 긍정적인 상호 작용 %, 감정). 또한 관심 주제를 컬럼에 추가하여 흐름 간 주제 감지 비교를 수행할 수 있습니다. 주제 이름 열 헤더 위로 마우스를 가져가면 주제 이름, 설명, 참가자 등 주제에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 특정 주제의 이상값을 찾아 이 뷰를 사용하여 흐름 문제를 식별할 수 있습니다.
사용 가능한 열
사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 흐름 주제 요약 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.
성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .
범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
| 수신 | 이 작업을 수행 |
|---|---|
| 보기 표시 | 성능 > 작업공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 흐름 주제를 클릭합니다. |
| 사용자 컬렉션, 이름, 부서, 그룹, 역할 또는 위치별로 필터링 | 딸깍 하는 소리 사용자 필터링 자세한 내용은 아래 보기 사용자 지정 섹션에서 사용자 또는 사용자 컬렉션별로 필터링을 참조하세요. 이 필터를 상호 작용 필터와 결합할 수 있습니다. |
| 상호 작용 필터를 사용하여 보기 사용자 지정 | Click Toggle Filters Panel in the top left corner of the screen. 사용 가능한 필터 및 열에 대한 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하세요. 상호 작용 필터를 사용자 필터와 결합할 수 있습니다. |
| 보기에 표시되는 주제 열 수정 | 아래에서 주제 열을 표시, 숨기기 및 재정렬하는 방법을 참조하십시오. |
| 보기 새로 고침 | Click Refresh . The view updates automatically except when you use filters in the Filters pane. 최신 데이터를 표시하려면 새로 고침하세요. |
| 보기 저장 필터 및 열 설정으로 | 딸깍 하는 소리 구하다. |
| 보기의 데이터 내보내기 | 딸깍 하는 소리 내 보내다 . |
| 흐름 주제 세부정보 보기에 액세스 | 개별 흐름 이름을 클릭합니다. |
| 흐름 성능 보기에 액세스 | 성능 탭을 클릭합니다. |
보기 사용자 정의
특정 데이터만 표시하려면 필터 조합을 사용하고 열을 숨기거나 표시하거나 재정렬하여 흐름 주제 요약 보기를 사용자 정의합니다. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 사용하여 특정 유형의 상호작용을 표시하도록 선택할 수 있습니다. 보기에서 다른 보기로 이동하거나 보기에서 나왔다가 다시 돌아올 때 사용자 정의가 유지됩니다. 필터 및 열 설정을 다음과 같이 저장할 수도 있습니다. 저장된 보기 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환합니다.
흐름 주제 요약 보기 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 섹션에서 확인할 수 있습니다.
분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.
날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오.
사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
- 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.
날짜 사전 설정
| 사전 설정 | 설명 |
|---|---|
| 현재 간격 |
현재 30분 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 오늘 | 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 어제 | 전날의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
| 지난 주 | 이전 주 및 일요일부터 토요일까지의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 7일 | 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 이번 달 | 추가 날짜 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다. |
| 주별로 이번 달 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 추가 날짜를 포함하여 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
| 지난 달 | 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다. |
| 이전 30일 | 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 간격 |
30분 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 일 | 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다. |
| 주 | 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다. |
| 월 | 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. If the current month is selected, you see the data up to the current date. |
| 주별 개월 | 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나지 않는 경우 추가 일수를 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다. |
맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.
- To display the date filter, click the date.
- 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다. 
예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.
주제의 열 헤더를 선택하면 선택한 기간 동안 해당 주제의 분포를 볼 수 있습니다.
- 미디어 유형별로 필터링하려면 필터 아이콘
을 클릭합니다. - 모든 미디어 유형 선택
- 필터링할 때 둘 이상의 미디어 유형을 선택할 수 있습니다. 해당 미디어 유형을 클릭하여 유형을 선택하거나 선택 해제합니다.
- 음성 및 콜백 유형을 동시에 선택할 수 없습니다.
- 음성을 선택하면 콜백 옵션이 선택 해제됩니다. 콜백을 선택하면 음성 상호작용이 선택 해제됩니다.
- 사용 가능한 미디어 유형은 위에 표시된 것과 다를 수 있습니다.
선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 다양한 미디어 유형과 해당 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모든 상호작용 유형에 대한 행동 및 임계값 설정 섹션의 대기열 생성 및 구성 .
보기의 데이터를 차트에 표시할 수 있습니다. To view the chart, click the Show/Hide chart icon .
주제 정보를 통해 해당 주제가 어떻게 진행되는지 이해하고 필요한 주제를 선택할 수 있습니다.
열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.
- 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
- (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ .
- (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
- (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요. 참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다. 참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.
열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.
보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 
을 클릭합니다.
최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.
열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.
최대 20개의 주제 열을 선택할 수 있습니다.
흐름 이름에 따라 필터링
흐름 필터링 검색 아이콘을 클릭하여 흐름 보기를 필터링합니다. 흐름 필터링 필드에 흐름 이름을 입력하고 검색결과에서 흐름을 선택합니다.
계속해서 추가 흐름을 입력하고 선택하여 보기에 추가할 수 있습니다.
여러 흐름을 사용하여 필터링
2개 이상의 흐름 옆에 있는 확인란을 선택하고 필터에 추가를 클릭합니다.
인터랙션 목록
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 감지된 주제 |
흐름 주제 요약의 데이터를 필터링하여 특정 주제가 포함된 상호 작용만 볼 수 있으며, 이를 통해 상호 작용의 계층화 분석을 수행할 수 있습니다. 기본적으로 포함(모두) 옵션이 활성화되어 있습니다. OR/AND 기능을 사용하여 동일한 수준 또는 다른 수준에서 단일 또는 여러 주제를 선택할 수 있습니다. 동일한 수준에 여러 주제를 추가하면 주제 사이에 OR이 사용됩니다. 예를 들어, 아래의 첫 번째 수준에 주제 A와 주제 B를 추가하면 포함(모두) , 필터링된 데이터는 주제 A 또는 주제 B가 감지되는 상호 작용을 보여줍니다. 다양한 수준의 주제를 추가하면 주제 사이에 AND가 사용됩니다. 예를 들어, 다음을 사용하여 첫 번째 수준에 주제 A를 추가하면 포함(모두) 다음을 사용하여 주제 B를 두 번째 수준에 추가합니다. + 주제 포함 , 필터링된 데이터는 주제 A와 주제 B가 감지된 상호 작용을 보여줍니다. |
| 메시지 유형 | NS ACD 메시지 사용하는 유형.Genesys Cloud는 현재 다음 메시지 유형을 지원합니다. Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, 웹 메시징 및 WhatsApp. |
| 시작 | 선택한 이메일 주소에서 보낸 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.
|
| 수신 | 선택한 이메일 주소로 전송된 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.
|
| ANI | 선택한 ANI와의 상호 작용을 표시합니다.
|
| DNIS | 선택한 원래 DNIS 번호와의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 이 DNIS 번호는 상호 작용이 시작될 때 다이얼되었습니다.
|
| 방향 | 선택한 방향의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 상호작용이 인바운드, 아웃바운드 또는 인바운드/아웃바운드인지 여부입니다. |
| 큐 | 선택한 대기열과 관련된 상호 작용을 표시합니다. |
| 흐름 버전 | 선택한 IVR 흐름 버전과 관련된 상호 작용을 표시합니다. |
| 대화 기간 | 선택한 기간 동안의 상호작용을 표시합니다. 사용자 지정 기간의 상호작용을 검색하려면 기간을 선택하고 컨트롤을 사용하여 기간을 설정하세요.
|
| 총 처리 | 선택한 총 핸들 시간의 상호작용을 표시합니다. 사용자 지정 총 처리 시간의 상호작용을 검색하려면 기간을 선택하고 컨트롤을 사용하여 기간을 설정합니다.
|
| 마무리 | 선택한 마무리 코드가 있는 상호 작용을 표시합니다. |
| 참가자 |
참가자 유형(내부, 외부 또는 전체)에 대한 정보를 표시합니다. |
