착신전환
전제 조건
다음 권한:
- 대화 > 통화 전달 > 편집하다
- 대화 > 부르다 > 추가하다
- 대화 > 회의 > 추가하다
- 음성 메일 > 음성 메일 > 받다
Genesys Cloud의 착신 전환은 사용자가 워크스테이션에서 멀리 떨어져 있을 때 통화가 사용자를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 응답하거나 통화가 음성 메일로 전환될 때까지 Genesys Cloud에서 울리는 순서와 최대 4개의 번호를 지정할 수 있습니다. 음성 메일을 전화기에 남길지 또는 Genesys Cloud가 울리는 마지막 외부 번호에 남길지 지정할 수도 있습니다.
웹, 데스크톱 및 모바일 Genesys Cloud 앱을 사용하면 필요에 따라 팔로우미 착신 전환을 쉽게 구성할 수 있습니다.
주의: 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하면 HIPAA와 같은 특정 규정을 위반할 수 있습니다. 통화에 신용 카드 정보와 같은 민감한 정보가 포함될 수 있는 경우 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하지 마십시오.
착신 전환 활성화
통화 패널에서 착신 전환을 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 선택하다 통화 .
- 선택하다 전화 세부정보 .
전화 세부 정보 패널이 열립니다. - 할 수있게하다 착신 전환.
- 아래에 다음 번호에서 나를 찾으십시오., Genesys Cloud에서 통화를 전달할 번호를 입력합니다.
통화 아이콘이 변경되어 통화를 착신 전환 중임을 나타냅니다.
메모:- 에 전화번호를 입력해야 합니다. E.164 체재.
- 와 함께 사용할 내부 Genesys Cloud 번호를 지정할 수 없습니다. 이 외부 번호의 음성 메일 서비스 사용 확인란.
- 선택적으로 추가 번호를 추가하려면 추가하다 Genesys Cloud에서 통화를 전달할 모든 번호를 입력할 때까지 4단계를 반복합니다.참고: 최대 3개의 번호로 통화를 착신 전환할 수 있지만 일부 발신자는 귀하에게 연락하기 전에 전화를 끊을 수 있습니다.
- 선택적으로 Genesys Cloud가 마지막으로 시도한 번호로 음성 메일을 남길 수 있도록 하려면 이 외부 번호의 음성 메일 서비스 사용 확인란. 이 번호는 내부 Genesys Cloud 번호가 될 수 없습니다. 이 옵션을 활성화하지 않으면 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 음성 메일 받은 편지함에 음성 메일을 남깁니다.
사용자 설정에서 착신 전환을 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 선택하려면 사용자 설정, 사이드바에서 사진을 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 내 통화 착신 전환. 착신 전환 패널이 열립니다.
- 할 수있게하다 착신 전환.
- 아래에 다음 번호에서 나를 찾으십시오., Genesys Cloud에서 통화를 전달할 번호를 입력합니다.
통화 아이콘이 변경되어 통화를 착신 전환 중임을 나타냅니다.메모:- 에 전화번호를 입력해야 합니다. E.164 체재.
- 와 함께 사용할 내부 Genesys Cloud 번호를 지정할 수 없습니다. 이 외부 번호의 음성 메일 서비스 사용 확인란.
- 선택적으로 숫자를 더 추가하려면 추가하다 Genesys Cloud에서 착신 전환할 번호를 모두 입력할 때까지 4단계를 반복합니다.참고: 최대 3개의 번호로 통화를 착신 전환할 수 있지만 일부 발신자는 귀하에게 연락하기 전에 전화를 끊을 수 있습니다.
- 선택적으로 Genesys Cloud가 마지막으로 시도한 번호로 음성 메일을 남길 수 있도록 하려면 이 외부 번호의 음성 메일 서비스 사용 확인란. 이 옵션을 활성화하지 않으면 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 음성 메일 받은 편지함에 음성 메일을 남깁니다.
캡션 하드웨어 전화의 메뉴 시스템을 사용하여 통화를 착신 전환하는 데 12초(2회 울림) 이상 기다리도록 구성하지 마십시오. 12초 후에 Genesys Cloud 음성 메일이 착신 전환을 차단할 수 있습니다.
메모:
- 착신 전환을 활성화하면 Genesys Cloud 전화가 울리지 않습니다.
- 번호당 벨소리 수는 각 대상 장치에 따라 다릅니다.
- 상담원인 경우 통화 중인 동안에는 착신 전환을 할 수 없습니다. 대기 중. Going On Queue는 자동으로 착신 전환을 중지합니다. 대기열에서 벗어나면 착신 전환이 중지된 상태로 유지됩니다. 대기열에 들어가는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 온 큐 및 오프 큐.
- 통화 중 전화를 착신 전환하는 경우 그룹 링, 그룹 벨소리가 사용자를 건너뜁니다.
- Genesys Cloud는 살아있는 사람을 감지하기 위해 다음을 사용합니다. 자동 응답기 감지(AMD). AMD가 살아있는 사람을 감지하지 못하면 Genesys 클라우드는 지정된 다음 번호를 시도합니다. AMD가 지정된 마지막 번호에서 살아있는 사람을 감지하지 못한 경우 음성 메일을 사용하도록 해당 번호를 구성하지 않았습니다., 통화가 Genesys Cloud 음성 메일로 돌아갑니다.
