무료 좌석 및 전화

전화를 걸거나 받으려면 로그인할 때마다 전화를 선택해야 합니다. 자유석은 사용자가 사용하지 않을 때 Genesys Cloud가 사용자가 선택한 전화를 유지할지 여부를 제어합니다.

자유석이 켜져 있으면 Genesys Cloud는 현재 사용자가 로그오프할 때 다른 사용자가 사용할 수 있도록 사용자의 전화를 자동으로 해제합니다.

무료 좌석에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 자유석 켜기.

Genesys Cloud가 사용자를 전화와 연결하는 방법

사용자가 로그인하면 Genesys Cloud는 다음과 같은 방법으로 전화기를 사용자와 연결하려고 시도합니다.

사용자가 수동으로 전화를 선택하면 Genesys Cloud가 전화를 사용자와 연결합니다.

참고: 사용자는 다른 사용자와 연결되지 않은 전화기만 선택할 수 있습니다.
무료 좌석이 켜져 있으면 Genesys Cloud는 연결이 이미 설정된 경우에만 전화기를 사용자와 연결합니다. 이는 사용자가 짧은 시간 동안 연결이 끊긴 후 연결을 다시 설정하기 때문일 수 있습니다.
자유 좌석이 꺼져 있는 경우 Genesys Cloud는 다음 중 하나에 해당하는 경우 전화기를 사용자와 연결합니다.
- 사용자가 이미 전화에 연결되어 있습니다.
- 사용자는 이전에 사용한 스테이션으로 나열된 사용 가능한 전화를 가지고 있습니다. (Genesys Cloud는 마지막으로 알려진 스테이션을 연결하려고 시도합니다).
- 사용자에게 할당된 기본 전화가 있습니다. 그렇다면 기본 전화를 사용할 수 있는 경우 Genesys Cloud에서 사용합니다.
사용자와 연결된 전화가 없는 경우 Genesys Cloud는 사용자의 전화를 연결하지 않고 열립니다.

전화기 선택 및 선택 해제에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화 선택.

Genesys Cloud는 다음과 같은 경우 다른 사용자가 사용할 수 있도록 사용자의 전화를 해제합니다.

관리 전화 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화 정보 패널에서 세부 정보 얻기.

전화기 선택 및 선택 해제에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 전화 선택.

참고: 사용자가 로그오프하지 않고 브라우저나 데스크톱 앱을 닫아 Genesys Cloud 세션을 종료하면 전화기는 해당 사용자와 연결된 상태로 유지되며 다른 사용자는 사용할 수 없습니다.

기본 전화는 사용자가 Genesys Cloud에서 활발하게 작업하지 않을 때 사용자에게 벨이 울립니다.

다음 조건이 모두 충족되면 무료 좌석이 켜져 있는지 여부에 관계없이 수신 전화가 사용자의 기본 전화로 라우팅됩니다.