무료 평가판 자습서: 통화 흐름 맞춤설정

이 튜토리얼의 단계는 GCXNow 무료 평가판 사용자에게만 적용됩니다.

Architect를 사용하면 관리자와 컨택 센터 관리자가 사전 정의된 작업을 함께 연결하여 간단하거나 정교한 메뉴 응용 프로그램을 만들 수 있습니다. 오디오를 재생하고 상담원, 대기열, 음성 메일, 외부 번호 또는 기타 흐름으로 상호 작용을 라우팅하는 데 사용합니다. 자세한 내용은 건축가 소개.

이 자습서에서는 미리 구성된 흐름을 사용자 지정하여 회사 이름을 환영 인사말에 추가하는 방법을 알아봅니다. 인바운드 통화 흐름을 미리 구성했습니다. 이 흐름은 GCXNow 평가판 조직의 사용자 입력을 기반으로 통화를 라우팅합니다. 

  1. 상단 탐색 창에서 관리를 클릭합니다.
  2. 아래에 건축가, 클릭 건축가.
  3. Architect 홈페이지의 Flows 메뉴에서 Inbound Call이 선택되어 있는지 확인합니다.
  4. 흐름을 클릭하여 엽니다.
  5. 딸깍 하는 소리 편집하다.
  6. 초기 인사말을 변경합니다. 예를 들어 안녕하세요. <회사 이름>에 전화해 주셔서 감사합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 게시.
  8. 테스트 전화를 걸어 변경 사항을 들어보십시오. 자세한 내용은 무료 평가판 가이드: 첫 번째 전화를 받습니다.
  9. 메뉴 옵션을 편집하고 변경 사항을 테스트합니다. 자세한 내용은 기본 메뉴 설정 구성을 참조하세요.