일반 데이터 보호 규정(GDPR)

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능. 웹 메시징의 경우 웹 사이트에 Genesys Messenger를 배포하는 즉시 추적이 시작됩니다. 배포는 데이터 캡처의 의미를 알고 있음을 인정하는 것을 의미합니다.

GDPR 규정 준수

Genesys Cloud CX 플랫폼의 일부인 Genesys Predictive Engagement는 GDPR 규정을 준수합니다. Genesys Cloud CX 및 GDPR에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud CX 및 GDPR 규정 준수.

Genesys Cloud CX는 GDPR API. GDPR API는 Genesys Cloud CX 고객이 GDPR 요청에 응답하기 위해 선호하는 셀프 서비스 솔루션입니다. GDPR API를 사용하면 Genesys Cloud CX에서 개인 데이터에 액세스, 수정 또는 삭제하라는 데이터 주체 요청에 응답할 수 있습니다.

Genesys Predictive Engagement 고려 사항

GDPR 규정 준수를 위해 Genesys는 Genesys Predictive Engagement 제품을 사용하는 고객을 대신하는 데이터 프로세서입니다. 당사 고객인 귀하는 최종 고객인 데이터 주체로부터 수집하는 개인 데이터의 데이터 컨트롤러입니다. 이 문서에서는 개인 데이터 처리를 위한 가장 적절한 법적 근거로 동의를 식별하는 경우 GDPR 동의 요구 사항을 준수하는 방법을 설명합니다. 개인 데이터 처리에 대한 '올바른' 또는 '잘못된' 법적 근거는 없습니다. GDPR은 데이터 컨트롤러가 가장 적절한 법적 근거를 고려할 것을 요구합니다. 가장 적절한 법적 근거를 결정할 때 고려해야 할 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 적법한 근거가 있는 대화형 안내 도구.

Genesys Predictive Engagement는 비즈니스 웹사이트에서 방문자의 활동에 대한 데이터를 수집합니다. 기계 학습 및 AI를 사용하여 고객이 생성한 이벤트(페이지 보기, 검색, 양식 채우기 및 채팅)를 분석하여 특정 고객이 특정 결과를 달성할 확률을 결정합니다. 결과는 비즈니스가 최대화하거나 최소화하려는 이벤트입니다. 결과의 예로는 구매, 웨비나 등록 또는 복잡한 온라인 양식 작성이 있습니다. Genesys Predictive Engagement가 쿠키를 사용하여 웹사이트 방문자 활동을 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 쿠키 .

기업은 Genesys Predictive Engagement가 수집하는 최종 고객 데이터를 세 가지 주요 목적으로 사용합니다.

  • 고객 지원 – 채팅 및 콜백 제안을 통한 능동적 또는 AI 기반 참여
  • 영업 참여 – 채팅, 콜백 및 콘텐츠 제공을 통한 능동적 또는 AI 참여
  • 마케팅 – 능동적 또는 AI; 예를 들어 콘텐츠 제안을 통해 이벤트나 웨비나에 등록합니다.
개인 데이터를 처리하기 위해 데이터 주체의 동의를 받아야 하는지 여부가 여전히 확실하지 않은 경우 법률 고문에게 문의하세요.
참고: Genesys는 Genesys Predictive Engagement를 통해 처리된 최종 고객 개인 데이터를 광고 또는 리타게팅 회사에 전달하지 않습니다. Genesys Predictive Engagement를 통해 처리된 최종 고객 개인 데이터는 Salesforce 및 Marketo와 같은 비즈니스 통합 도구와 공유될 수 있습니다. 공유는 비즈니스 고객 중 한 명이 조직에 대해 해당 동작을 구성할 때만 발생합니다.

최종 고객 개인 데이터를 처리하기 위한 가장 적절한 법적 근거로 동의를 확인한 경우 동의를 얻을 때 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 데이터 주체가 자신의 개인 데이터 처리에 동의했음을 입증할 수 있어야 합니다. 이는 귀하가 동의한 기록 또는 감사 추적을 유지해야 함을 의미합니다.
  • 데이터 주체의 동의가 다른 문제와 관련된 서면 선언의 맥락에서 제공되는 경우, 동의 요청은 다른 문제와 명확하게 구별되는 방식으로, 명확하고 쉽게 접근할 수 있는 형식으로 제시되어야 합니다. 일반 언어.
  • 데이터 주체는 언제든지 동의를 철회할 권리가 있습니다. 동의 철회는 철회 전 동의에 기반한 처리의 적법성에 영향을 미치지 않습니다. 동의하기 전에 정보주체에게 그 사실을 알려야 합니다. 동의하는 것만큼 쉽게 철회할 수 있습니다.
  • 자유로운 동의 여부를 평가할 때 무엇보다도 서비스 제공을 포함한 계약 이행이 수행에 필요하지 않은 개인 데이터 처리에 대한 동의를 조건으로 하는지 여부를 최대한 고려해야 합니다. 그 계약의.

최종 고객 개인 데이터를 처리하기 위한 가장 적절한 법적 근거로 동의를 확인한 경우 다음 기능을 호출하기 전에 어떤 동의가 제공되었는지 고려하십시오.

  • ac('init',...) starts Genesys Predictive Engagement tracking on your website
  • ac('record',...) allows Genesys Predictive Engagement tracking of custom visitor actions on your website
  • ac('identify',...), is used to identify visitors
이러한 기능 및 동의를 고려해야 하는 기타 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 예측 참여로 추적.
참고: GDPR을 준수하기 위해 동의가 필요한 경우 개인 식별 데이터를 Genesys Predictive Engagement에 전달하기 전에 해당 동의를 얻으십시오.

추적 중지

방문자가 동의를 철회할 때 추적을 중지하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 고객이 동의를 철회하면 추적을 중지합니다.