Genesys Cloud 시간당 사용자 라이선스

Genesys Cloud 사용자는 일반적으로 명명 또는 동시 계산 모델에 따라 라이선스가 부여되고 계산되며 청구됩니다. 이 기존 모델에는 두 가지 시간별 대안이 있습니다. 사용자는 시간별 상호 작용 모델 또는 기존 시간별 로그인 모델에 따라 계산될 수 있습니다. 이 기사의 대부분은 시간별 상호 작용에 적용됩니다.

시간별 상호 작용 모델에서는 사용자가 상호 작용에 소비한 시간으로 계산됩니다.
시간별 로그인 모델에서는 사용자가 온라인에 있는 시간으로 계산됩니다.

시간별 상호작용 모델

시간별 상호작용은 일반 지정 구독 또는 동시 구독과 함께 사용하도록 고안되었습니다. 모든 신규 지정 고객과 동시 고객은 기본적으로 시간별 상호 작용 라이선스에 액세스할 수 있습니다. 기존의 모든 지정 고객과 동시 고객은 갱신 시 시간별 상호 작용 라이선스에 액세스할 수 있습니다. 갱신 전에 기존 고객은 AppFoundry를 통해 주문하거나 Genesys 담당자에게 문의하여 주문할 수 있습니다. 조직이 시간별 로그인 구독으로 설정된 경우 시간별 상호 작용을 사용할 수 없습니다. 명명된 계획이나 동시 계획으로 전환해야 합니다.

시간별 상호 작용 라이센스 활성화

시간별 상호 작용 라이선스는 시간별 상호 작용 사용자 역할을 통해 청구 > 사용자 > hourlyInteracting 권한을 적용하여 사용자별로 설정됩니다.

참고: 관리 또는 감독 권한이 있는 사용자는 시간별 상호 작용 측정에서 제외되며 귀하의 구독에 맞는 명명된 모델 또는 동시 모델에 따라 전체 월간 사용자 측정으로 자동 업데이트됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 시간당 상호 작용 라이센스를 박탈하는 권한 .

시간별 상호작용 측정

시간별 상호 작용 측정기는 라우팅 상태라는 기존 사용자 필드를 사용합니다. 자세한 내용은 개발자 센터 문서를 참조하세요. 라우팅 및 대화 처리 . 기본적으로 상호작용에 소요된 시간은 라우팅 상태가 통신 중이거나 라우팅 상태가 상호작용인 경우에 소요된 시간의 합으로 정의됩니다. 이 정보는 관리자와 상담원이 사용할 수 있으며 상담원 상태 보기의 통신 중 및 상호 작용 열에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 성과 보기 개요.

상호작용 유형이 계산되는 방식

다음 표에는 상호작용 유형이 나와 있습니다. 비 ACD 및 ACD ; 시간별 상호 작용에 포함되는지 여부를 나타냅니다.

인터랙션 유형	비ACD	ACD
음성	^*
채팅
동영상	^*
작업 항목	^*
콜백
이메일
메시지

– 이 상호작용 유형이 중요합니다.
– 이 상호 작용 유형은 적용 가능하지 않습니다.
– 이 상호 작용 유형은 계산에 포함되지만 비용이 청구되지 않습니다.
* 특별한 상황으로 인해 출시 시 계산될 수도 있고 계산되지 않을 수도 있지만 나중에 계산될 것임을 나타냅니다. 자세한 내용은 아래의 시간별 상호 작용 측정 예외 사례 섹션을 참조하세요.

시간별 상호작용, 보류 및 주차

특정 사용자가 상호 작용만 수행한 경우 라우팅 상태는 통신 중 또는 상호 작용 중이 됩니다. 할 것이다 그 시간에 대한 비용이 청구됩니다.

특정 사용자에게 대기된 상호작용만 있는 경우 라우팅 상태는 통신 중 또는 상호작용 중이 아니므로 하지 않을 것이다 그 시간에 대한 비용이 청구됩니다.

시간별 상호작용 측정 예외 사례

동작이 예상과 다르거나 동작이 일시적이고 향후 변경될 예정이므로 다음 시나리오가 호출됩니다.

연결이 끊긴 사용자

이 동작은 예상하지 못한 동작일 수 있지만 연결되었거나 대기 중인 상호 작용으로 인해 연결이 끊어진 사용자에게는 이 시간에 대한 요금이 계속 청구됩니다. 음성 상호 작용의 경우 사용자가 여전히 통화 중이므로 이는 의미가 있습니다. 디지털의 경우 공개 API 가능성을 고려하면 이는 회색 영역에 가깝지만 동작은 일관되어야 합니다.

비 ACD 포함 = False

비 ACD 상호 작용을 사용하는 사용자에게는 청구 가능 시간이 누적되어야 하지만 현재로서는 그렇지 않을 수도 있습니다. 현재 "비 ACD 포함" 설정을 사용하면 이 시간을 측정하지 않을 수 있습니다. 이 동작은 향후 업데이트에서 변경될 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD 통화가 아닌 경우 통화 차단 에이전트 활용 문서 섹션을 참조하세요.

응답 없음

청구 가능 시간이 발생하는 상호작용 중인 사용자는 두 번째 ACD 상호작용이 제공되고 응답이 없는 경우 청구 가능 시간 발생을 중단할 수 있습니다. 이 동작은 향후 업데이트에서 변경될 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 응답하지 않음은 무엇을 의미하나요?

동영상

현재 사용자가 ACD가 아닌 비디오 대화만 하는 경우 라우팅 상태는 통신 중으로 변경되지 않습니다. 이는 향후 릴리스에서 변경될 예정입니다.

시간별 상호작용 가격

가격에 대한 질문이 있으면 Genesys 담당자에게 문의하세요.

표시되는 가격은 다음과 같습니다. 월별(M2M) .

	USD	치사한 사람	호주 달러	뉴질랜드 달러	GBP	유로	BRL	엔화	자르
CX1	1.80	1.98	2.34	2.52	1.26	1.44	7.20	216	25.56
CX2	2.76	3.04	3.59	3.86	1.93	2.21	11.04	331	39.19
CX2D	2.28	2.51	2.96	3.19	1.60	1.82	9.12	274	32.38
CX3	3.72	4.09	4.84	5.21	2.60	2.98	14.88	446	52.82
CX3D	3.24	3.56	4.21	4.54	2.27	2.59	12.96	389	46.01
디지털 애드온	1.32	1.45	1.72	1.85	0.92	1.06	5.28	156	18.74
WEM I 애드온	0.96	1.06	1.25	1.34	0.67	0.77	3.84	115	13.63
WEM II 추가 기능	1.56	1.72	2.03	2.18	1.09	1.25	6.24	187	22.15
작업 자동화 애드온	0.60	0.66	0.78	0.84	0.42	0.48	2.40	72	8.52

시간별 사용자 라이선스 공정 사용

시간별 상호작용 모델과 시간별 로그인 모델 모두 공정 사용 할당을 갖습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 공정 사용 정책 .

시간별 로그인 모델

레거시 시간별 로그인 모델은 다음과 같은 점에서 시간별 상호작용과 다릅니다.

이는 명명된 항목 및 동시 항목과 함께 주문할 수 없습니다. 이 모델은 모든 사용자를 위한 것입니다.
이는 관리자와 감독자에게 사용될 수 있습니다.
이는 총 로그인 시간으로 측정됩니다.