보안 데이터 가져오기 작업

이 작업은 작업 편집기 도구 상자의 고객 보안 데이터 메뉴에서 사용할 수 있습니다. 봇 흐름을 제외한 모든 흐름 유형에서 이 작업을 사용합니다.

상호 작용 및 워크플로 참가자에게는 속성이 할당될 수 있습니다. 속성은 흐름 전체에서 함께 이동하는 개체에 대한 정보입니다. 예를 들어, 상호작용 개체의 속성 중 하나는 상호작용을 시작한 사람의 전화번호 또는 이메일입니다. 각 속성은 이름/변수 쌍입니다. 속성을 검색하려면 속성에 할당할 이름과 문자열 변수를 지정합니다.

고객 보안 데이터

Genesys Cloud 내의 모든 데이터는 전송 및 저장 시 암호화되지만 고객은 자체 암호화 키로 속성을 암호화할 수도 있습니다. 이 기능은 고객에게 흐름 오케스트레이션에 필요한 민감한 데이터에 적용할 더 많은 암호화 제어를 제공합니다.

이 기능을 활성화하려면 고객이 대화용 AWS KMS 대칭 키를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대화에 AWS KMS 대칭 키 사용을 참조하세요.

메모:

속성은 대소문자를 구분합니다. 흐름의 다른 부분에서 기존 속성을 사용하는 경우 원래 속성의 대소문자가 일치하는지 확인하십시오.
보안된 고객 데이터를 할당할 수 없습니다. 스크린 팝 동작 설정 .

작업에서 보안 데이터 가져오기 작업을 사용할 때 상호 작용 또는 워크플로 참가자로부터 검색하는 특성을 설정합니다.

작업	설명 및 사용
이름	작업의 의미 있는 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
검색할 속성 추가	딸깍 하는 소리 옆에 기인하다 구성 필드를 열고 속성에 대한 이름/값 쌍 구성을 추가합니다. 단일 보안 데이터 설정 작업으로 여러 속성("참가자 데이터")을 생성하고 저장할 수 있습니다.
속성 이름	속성에 이름을 지정합니다. 속성 이름은 문자열 리터럴이며 비워 둘 수 없습니다(비어 있음). 이 이름을 복사해야 합니다. 바로 그거죠 값을 검색하는 보안 데이터 가져오기 작업에 적용됩니다.
할당할 가치	속성(대화 데이터) 값은 기본 제공 호출 변수, 흐름 변수 또는 사용자가 만드는 작업 변수와 같은 문자열 리터럴 또는 표현식입니다. 리터럴 편집기 또는 표현식 편집기를 사용하여 속성에 문자열, 변수 또는 표현식 값을 할당하십시오.

성공, 실패 및 출력 경로 정의

이름	설명
성공	이 경로는 작업이 외부 끝점과 성공적으로 통신하고 결과를 수신했음을 나타냅니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르는 성공 경로 아래에 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 연락처 정보가 포함된 스크린 팝 작업, 오디오 프롬프트, 적절한 담당자에게 연결 또는 회사의 통화 또는 봇 흐름 설계를 따르는 작업 조합이 있습니다. 참고: 완료된 성공 경로는 프로세스 중에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다. 수신된 데이터가 의도한 결과 또는 기능인지 여부를 측정하는 것은 아닙니다.
실패	이 경로는 작업을 실행하는 동안 오류가 발생했거나 데이터 작업의 결과를 처리하는 동안 문제가 발생했음을 나타냅니다. 실패 경로 아래에 적절한 작업을 끌어서 상호 작용을 수행할 경로를 지정합니다. 예를 들어 작업이 성공하지 않았음을 나타내는 오디오 재생 작업, 지원을 위해 상담원이나 담당자에게 발신자를 보내는 연결 작업이 있습니다. 참고: 네트워크에 연결 문제가 발생하면 작업에서 자동으로 이 오류 경로를 사용합니다.