그룹 개요
Genesys Cloud 그룹은 유사한 특성을 가진 사람들을 구성합니다. 예를 들어 Genesys Cloud에서 유지 관리되는 공통 기술, 관계, 위치 또는 기타 정보를 공유하는 직원입니다.
Genesys Cloud에는 두 가지 종류의 그룹이 있습니다. 일반 그룹 및 기술 표현 그룹.
일반 그룹은 업무와 관련되거나 사교적일 수 있습니다. 무엇이든 일반 그룹을 만들 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다.
- 주제 전문가(SME): 조직의 다른 사람들에게 최신 정보를 알릴 수 있도록 SME의 사용 그룹을 가질 수 있습니다.
- 프로젝트: 전체 프로젝트 팀이 특정 프로젝트와 관련된 업데이트를 최신 상태로 유지할 수 있도록 프로젝트와 관련된 그룹을 가질 수 있습니다.
- 위치 그룹은 특정 장소에 있는 모든 사람이 휴게실에 무료 음식이 있다는 것을 알도록 할 수 있습니다.
- 사회적 이유: 이번 주말에 함께 암벽 등반을 할 사람들을 찾고 싶으신가요? 일반 그룹을 사용하여 특정 암벽 등반가 그룹을 만들 수 있으며 관심이 있는 다른 사람들이 가입할 수 있습니다.
다른 사람이 나를 일반 그룹에 추가하면 채팅 기능을 사용하여 그룹의 특정 구성원 또는 모든 사람과 한 번에 채팅할 수 있습니다. 또는 그룹을 모니터링하여 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
일반 그룹을 찾으려면 디렉토리에서 그룹을 찾습니다. 또는 이름으로 특정 그룹을 검색합니다.
일반 그룹에는 사람과 마찬가지로 프로필 페이지가 있습니다. 그룹 프로필 페이지에서는 그룹의 구성원이 누구인지 확인할 수 있습니다. 그룹을 즐겨찾기로 지정하거나 그룹 채팅을 시작할 수 있습니다.
메모:
- 일반 그룹과 채팅방은 비슷하지만 동일하지는 않습니다.
- 일반 그룹 생성 시 Genesys Cloud는 동시에 동일한 이름의 연결된 대화방을 생성합니다.
- 일반 그룹을 삭제해도 Genesys Cloud는 연결된 대화방을 삭제하지 않습니다.
- Genesys Cloud 대화방은 삭제할 수 없습니다. 최근에 닫음에는 항상 마지막으로 닫은 항목 20개가 나열됩니다.
- 최대 100개의 공식 그룹과 100개의 소셜 그룹에 가입할 수 있습니다.
- Genesys는 조직당 그룹 수를 500개로 제한할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 스킬 표현 그룹에 해당하는 대화방을 생성하지 않습니다.
일반 그룹을 관리자로 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹 만들기를 참조하세요.
그룹에 회원을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹 회원 추가를 참조하세요.
스킬 표현 그룹을 사용하면 관리자가 대기열 멤버십을 설정하여 ACD 스킬 조건 정의에 따라 멤버십을 동적으로 업데이트하는 상담원 그룹을 설정할 수 있습니다. 기술 표현에는 기술과 숙련도가 포함됩니다. 예를 들어 다음 표현식은 영어 실력이 3보다 큰 상담원을 추가합니다.
(영어 > 3)
메모:
- 스킬 표현 그룹은 최대 300개까지 가질 수 있습니다. 300개 이상 생성해야 하는 경우 고객지원팀에 문의하세요.
- 기술 표현식 그룹은 최대 10개의 기본 조건을 포함할 수 있습니다. 각 기본 조건에는 최대 10개의 하위 조건이 포함될 수 있습니다.
- 일반 또는 기술 표현에 관계없이 최대 100개 그룹의 구성원이 될 수 있습니다.
- 제네시스 클라우드는 스킬 표현 그룹에 대한 대화방을 생성하지 않습니다.
기술 표현 그룹을 관리자로 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹 만들기를 참조하세요.
기술 표현식 그룹을 채우기 위해 기술 표현식을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 그룹 구성원 추가를 참조하세요.
