통찰력 및 최적화 메뉴 개요
전제 조건
인사이트 및 최적화 메뉴는 Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows에 표시됩니다. 이 메뉴를 사용하면 효율적으로 성과 측정 및 개선 기회 식별 통합된 작업 공간 내에서. 최적화 대시보드, 인텐트 마이너, 봇 성능 보고서 및 흐름 최적화 도구에 액세스할 수 있습니다.
- 봇 성능 보고서를 보려면:
- Analytics > Bot Aggregate > 보기 권한
- 설계자 > 흐름 > 검색 권한
- 상호작용 보고서를 보려면 다음 단계를 따르세요.
- 해석학 > 대화 집계 > 보다 허가
- 해석학 > 대화 내용 > 보다 허가
- 다음 중 하나:
- 대화 > 커뮤니케이션 > 보기 권한
- 품질 > 보정 > 보기 권한
- 품질 > 평가 > 추가 또는 점수 수정 권한
- 인텐트 마이너에 액세스하려면:
- 언어 이해 > 채굴 > 추가, 삭제, 실행, 업로드, 보기 권한
- 언어 이해 > Miner Intent > 보기 권한
- 언어 이해 > 초안 > 추가, 삭제, 수정, 권한 보기
- 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 추가, 보기 권한
- 봇 학습 작업을 하려면:
- 언어 이해 > 초안 > 보기 권한
- 언어 이해 > 의견 > 보기 권한
Insights and Optimization 메뉴에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
| 메뉴 아이템 | 설명 |
|---|---|
| 최적화 대시보드 |
선택한 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 또는 Genesys 디지털 봇 흐름에 대한 성능 및 상위 수준 운영 측정항목을 보려면 최적화 대시보드를 클릭하세요. 이 데이터는 봇 흐름을 개선하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 날짜 범위나 구성된 언어를 지정하여 이러한 결과를 필터링할 수도 있습니다. 여기에서 다음 측정항목과 작업을 확인하고 수행할 수 있습니다. |
| 인텐트 마이너 | 이 메뉴 항목을 클릭하여 인텐트 마이너를 엽니다. 이 보기에서 채팅 및 통화 녹음의 의도, 발화, 주제, 구문을 마이닝할 수 있습니다. |
| 봇 성능 보고서 |
이 메뉴 항목을 클릭하여 봇 성능 세부정보 보기를 엽니다. 이 보기에는 항목 수, 기간, 회전 수 및 의도와 같은 운영 봇 데이터가 표시됩니다. 참고: Genesys는 보고서를 선택할 때 현재 있는 봇으로 필터링된 봇 성능 세부 정보 보고서를 엽니다. 그러나 Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance에서 보고서에 액세스하면 보기에 모든 봇에 대한 보고서 세부정보가 표시됩니다. . |
| 상호작용 보고서 |
이 메뉴 항목을 클릭하여 상호작용 보기를 엽니다. 이 보기에는 진행 중인 상호작용과 완료된 상호작용이 표시됩니다. 참고: Genesys는 보고서를 선택할 때 현재 있는 봇에 의해 필터링된 상호 작용 보고서를 엽니다. 그러나 Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions에서 보고서에 액세스하면 보기에 모든 상호작용에 대한 보고서 세부정보가 표시됩니다. |
