통찰력 및 최적화 메뉴 개요

전제 조건
  • To view Optimization dashboard:
    • Analytics > Agent Conversation Detail > View or Analytics > Conversation Detail > View permission
    • 대화 > 커뮤니케이션 > 보기 권한
    • Recording > Recording > View or Recording > Recording Segment > View permission
  • 봇 성능 보고서를 보려면:
    • Analytics > Bot Aggregate > 보기 권한
    • 설계자 > 흐름 > 검색 권한
  • 상호작용 보고서를 보려면 다음 단계를 따르세요.
    • 해석학 > 대화 집계 > 보다 허가
    • 해석학 > 대화 내용 > 보다 허가
    • 다음 중 하나:
      • 대화 > 커뮤니케이션 > 보기 권한
      • 품질 > 보정 > 보기 권한
      • 품질 > 평가 > 추가 또는 점수 수정 권한
  • To view Journey Flows:
    • Journey > Paths > View permission
  • 인텐트 마이너에 액세스하려면: 
    • 언어 이해 > 채굴 > 추가, 삭제, 실행, 업로드, 보기 권한
    • 언어 이해 > Miner Intent > 보기 권한
    • 언어 이해 > 초안 > 추가, 삭제, 수정, 권한 보기
    • 음성 및 텍스트 분석 > ​주제 > 추가, 보기 권한
  • 봇 학습 작업을 하려면:
    • 언어 이해 > 초안 > 보기 권한
    • 언어 이해 > 의견 > 보기 권한

The Insights and Optimizations menu appears in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows. This menu enables you to efficiently measure performance and identify enhancement opportunities within a unified workspace. You can access the optimization dashboard, intent miner, journey flows, bot performance reports, and flow size. 

통찰력 및 최적화 메뉴

Insights and Optimization 메뉴에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

메뉴 아이템 설명
최적화 대시보드

선택한 Genesys 대화 엔진 봇 흐름 또는 Genesys 디지털 봇 흐름에 대한 성능 및 상위 수준 운영 측정항목을 보려면 최적화 대시보드를 클릭하세요. 이 데이터는 봇 흐름을 개선하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 날짜 범위나 구성된 언어를 지정하여 이러한 결과를 필터링할 수도 있습니다. 여기에서 다음 측정항목과 작업을 확인하고 수행할 수 있습니다.

  • 총 봇 상호 작용, 평균 지속 시간, 평균 회전 수입니다.
  • 포기, 에이전트 에스컬레이션, 인식 실패, 오류를 포함하여 봇이 종료되는 상태입니다.
  • 검토할 문제가 포함된 상위 봇 흐름 작업입니다.
  • 봇과 관련된 발화 기록 보기에 액세스합니다.
  • 학습 보기에 액세스합니다. 이 보기는 봇과 상호 작용하는 사용자의 발언을 표시합니다.
인텐트 마이너 이 메뉴 항목을 클릭하여 인텐트 마이너를 엽니다. 이 보기에서 채팅 및 통화 녹음의 의도, 발화, 주제, 구문을 마이닝할 수 있습니다. 
Journey Flows Click this menu item to view Journey flows. Journey flows help you visualize the customer journey and better understand the flow milestones and flow outcomes in interactions that influence containment rates.
Bot Performance Report

이 메뉴 항목을 클릭하여 봇 성능 세부정보 보기를 엽니다. 이 보기에는 항목 수, 기간, 회전 수 및 의도와 같은 운영 봇 데이터가 표시됩니다.

참고: Genesys는 보고서를 선택할 때 현재 있는 봇으로 필터링된 봇 성능 세부 정보 보고서를 엽니다.

그러나 Genesys Cloud > Performance > Workspace > Bot Performance에서 보고서에 액세스하면 보기에 모든 봇에 대한 보고서 세부정보가 표시됩니다. .
Interaction Report

이 메뉴 항목을 클릭하여 상호작용 보기를 엽니다. 이 보기에는 진행 중인 상호작용과 완료된 상호작용이 표시됩니다.

참고: Genesys는 보고서를 선택할 때 현재 있는 봇에 의해 필터링된 상호 작용 보고서를 엽니다.

그러나 Genesys Cloud > Performance > Workspace > Interactions에서 보고서에 액세스하면 보기에 모든 상호작용에 대한 보고서 세부정보가 표시됩니다.
Flow Size

Click this menu item to open the Architect flow size. This view helps you track and manage the size of your Architect flow.