인터랙션 로그
활동 로깅 또는 작업 로깅이라고도 하는 상호 작용 로깅은 상호 작용 기록을 제공합니다. 상호 작용 로그를 사용하여 보고서를 실행하고, 첫 번째 상호 작용 해결 방법을 추적하거나, 직원 성과를 모니터링하거나, 문제 해결을 도울 수 있습니다.
다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
관리자가 상호 작용 로그를 처리하도록 통합을 구성한 경우 모든 상호 작용은 상호 작용 로그를 생성하고 상호 작용 로그를 시스템에 저장합니다. (대기열 상호 작용은 또한 상호 작용 로그 메모를 마무리 작업 메모로 저장합니다. 자세한 내용은 상호 작용 마무리.) 상호 작용 연결이 끊긴 후 최대 2분 동안 상호 작용 로그 정보를 계속 업데이트할 수 있습니다.
이름 또는 관련 대상 메뉴에서 다른 항목을 선택할 수 있습니다. 시스템의 상호 작용 로그와 연결된 항목을 보려면 다음을 클릭합니다. 화살 상호 작용 로그 메모 아래에 있습니다.
자세한 내용은 상호 작용 로그 보기 및 편집.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
모든 상호 작용은 상호 작용 로그를 만들고 상호 작용이 연결될 때 Salesforce의 활동 기록에 상호 작용 로그를 저장합니다. (대기열 상호 작용은 또한 상호 작용 로그 메모를 마무리 작업 메모로 저장합니다. 자세한 내용은 상호 작용 마무리.) 다음 상황 중 하나가 발생하면 Salesforce 활동 레코드가 업데이트된 상호 작용 로그 정보로 자동 업데이트됩니다.
- 상호 작용 상태(연결, 보류 또는 연결 해제)가 변경됩니다.
- 화살표를 클릭하여 Salesforce 활동 레코드로 이동합니다.
- 페이지가 새로 고쳐집니다.
상호 작용 연결이 끊긴 후 2분 동안 상호 작용 로그를 계속 업데이트할 수 있습니다.
상호 작용이 진행 중인 동안 다른 Salesforce 레코드로 이동하면 통합에서 해당 레코드를 이름 상자 또는 관련 대상 상자에 동적으로 추가합니다. Salesforce에서 활동 기록을 보려면 화살 상호 작용 로그 메모 아래에 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 로그 창에서 Salesforce에서 보기를 클릭할 때 페이지가 새로 고쳐지는 경우가 있고 새로 고쳐지지 않는 경우가 있는 이유는 무엇입니까?. 
이 예에서는 음성 상호 작용에 대한 Salesforce 활동 레코드의 상호 작용 세부 정보 및 상담원 설명을 보여줍니다. 채팅 또는 이메일과 같은 다른 상호 작용 유형에도 상호 작용 세부 정보 및 상담원 댓글이 표시됩니다.
자세한 내용은 상호 작용 로그 보기 및 편집.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
기본적으로 모든 상호작용은 상호작용 로그를 만들고 상호작용 로그를 해당 상호작용과 연결된 Zendesk 티켓에 저장합니다. (대기열 상호 작용은 또한 상호 작용 로그 메모를 마무리 작업 메모로 저장합니다. 자세한 내용은 상호 작용 마무리.) 상호 작용 연결이 끊긴 후 최대 2분 동안 상호 작용 로그 정보를 계속 업데이트할 수 있습니다.
상호 작용이 진행 중인 동안 다른 Zendesk 티켓으로 이동하면 통합에서 해당 레코드를 관련 항목 상자에 동적으로 추가합니다. 관련 대상 메뉴에서 다른 티켓을 선택할 수 있습니다. Zendesk의 상호작용 로그와 연결된 티켓을 보려면 화살 상호 작용 로그 메모 아래에 있습니다.
상호 작용이 끊긴 지 2분이 지나면 Genesys Cloud는 Zendesk의 관련 티켓에 상호 작용 로그 정보를 저장합니다.
자세한 내용은 상호 작용 로그 보기 및 편집 그리고 상호작용 속성.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.
