지식 포털 개요
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience 라이선스
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 추가하다
- 건축가 > 흐름 > 편집하다
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 라우팅 > 메세지 > 관리하다
- 라우팅 > 대기열 > 추가, 삭제, 가입 및 보기
- 웹 배포 > 구성 > 모두
- 웹 배포 > 배포 > 전체
- 활성 지식 포털
Genesys Cloud 독립형 지원 센터는 기존 지식 워크벤치 문서를 사용하여 고객 질문에 답변하고 해결합니다.
지원 페이지를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 최소한의 사이트 변경. 새 페이지에 대한 링크만 추가하면 됩니다.
- 쉬운 구현.
- 사이트의 JavaScript와 Genesys Cloud JavaScript 간에 코드가 충돌할 위험이 없습니다.
지원 센터는 고객이 검색 창 및 카테고리 탐색을 통해 셀프 서비스 경험을 쉽게 탐색할 수 있도록 지원합니다. 고객이 필요로 하는 경우 지원 센터에서 대화 봇 또는 라이브 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다.
지식 포털을 설정하기 전에 다음 절차를 따르십시오.
지식 포털 빠른 시작 가이드 설정에서 지식 포털 설정 방법에 대해 알아보세요.
