AudioHook 모니터의 제한 사항

Genesys Cloud에서 AudioHook Monitor로 작업할 때 다음 제한 사항을 고려하십시오.

• ACD 상담원 상담 녹음의 AudioHook 스트리밍은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 ACD 상담원 상담 통화 녹음.
• 에이전트가 해당 대기열 간의 프로그램 변경 중에 상담 전송을 수행하는 경우 이 특정 시나리오에서 Edge가 프로그램 변경을 인식할 수 있는 방법은 없습니다. 예를 들어 프로그램 p1에 할당된 대기열 q1의 에이전트와 프로그램 p2에 할당된 대기열 q2의 에이전트 간에 상담 전송이 발생하는 경우 에지는 이 변환을 감지할 수 없으며 전체 상호 작용은 원래 프로그램 p1에 속하는 것으로 처리됩니다. 해결 방법은 두 번째 에이전트에 대한 블라인드 전송을 실행하는 것입니다.
• Audiohook은 데이터를 저장하지 않습니다. 제3자에게만 오디오를 스트리밍합니다. Genesys는 데이터 저장을 위한 AudioHook 사용을 지원하지 않습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. AudioHook 모니터 정보 .