ACD 이메일 라우팅 관리

새 대기열을 만들고 설정하려면 다음을 참조하십시오. 대기열 생성 및 구성.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 딸깍 하는 소리 대기열. 
3. 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 대기열을 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 대기열 편집. 
5. 클릭 회원 탭.
6. 대기열에 구성원을 추가하려면 새 구성원 선택 상자에 연락처 이름 입력을 시작한 다음 적절한 일치 항목을 선택합니다.
7. 대기열에 구성원을 추가하려면 추가하다 .
8. 대기열에 추가할 각 구성원에 대해 6-7단계를 반복합니다.

사용자 권한 보기

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 
3. 검색 필드를 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
5. 클릭 권한 보기 탭.

표에는 사용자에게 할당된 권한과 사용자가 연결된 역할이 나열되어 있습니다. 사용자에게 적절한 ACD 이메일 라우팅 권한이 없으면 사용자의 역할에 할당하십시오.

사용자 역할에 권한 할당

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 역할/권한. 
3. 권한을 추가할 역할을 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 역할 수정.
5. 클릭 권한 탭.
6. 딸깍 하는 소리 모든 권한.
7. 검색을 사용하거나 목록으로 스크롤하여 다음 권한을 찾아 선택합니다.
   • 라우팅 > 이메일 > 관리
   • 라우팅 > 대기열 > 조인, 그리고 보다
8. 딸깍 하는 소리 구하다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 사람 및 권한, 클릭 사람들. 
3. 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 사용자를 찾습니다.
4. 딸깍 하는 소리 더 표시되는 메뉴에서 사람 편집.
5. 에 역할 탭, 보기 선택 모두 역할.
6. 검색을 사용하거나 목록을 페이징하여 상담원 역할을 찾습니다.
7. 상담원 행에서 역할을 활성화합니다. 할당 된 열.
8. 클릭 사람들 탭을 누르고 각 추가 사용자에 대해 2-7단계를 반복합니다.
9. 딸깍 하는 소리 구하다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 딸깍 하는 소리 이메일. 
3. 딸깍 하는 소리 도메인을 추가합니다. 
4. 에서 도메인 이름 상자에 도메인 이름을 입력합니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다. 

새 도메인에 대한 이메일 주소 페이지가 열립니다.

사전 구성 고려 사항

도메인에 이메일 주소를 추가하기 전에 다음 고려 사항에 유의하십시오.

• 보낸 사람 이메일 주소 상자에 추가하는 주소는 Genesys Cloud에서 구성된 주소여야 합니다.
• 회신 대상 및 숨은 참조 수신자에 추가한 모든 주소는 보낸 사람 이메일 주소 상자에 지정한 주소로 이어집니다.
• 발신 이메일 주소와 숨은 참조 수신자를 모두 구성하는 경우:
  • 새로운 아웃바운드 이메일을 보낼 때 Genesys Cloud는 보낸 사람 주소가 아닌 숨은 참조 수신자 주소를 이메일 주소로 저장합니다.
  • 수신 이메일이 도착하면 Genesys Cloud는 수신 이메일 주소가 아닌 발신 이메일 주소로 숨은 참조 수신자 주소를 저장합니다.
• 회신 주소 상자에 추가한 주소는 고객이 원래 이메일에 회신할 때 표시되는 "회신 대상" 주소보다 우선합니다.
• 상담원은 귀하가 숨은 참조 수신자에게 추가한 이메일 주소를 보거나 제거할 수 없습니다. 
• 상담원은 최대 50명의 수신자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 시스템은 BCC 수신자에 추가하는 이메일 주소의 최대 수를 고려합니다.
• 상호작용을 대기열로 라우팅할 때 Architect에 설정된 우선순위 값은 상호작용이 대기열에서 대기한 시간(분)에 추가됩니다. 대기열의 우선 순위와 지속 시간의 합계가 상호 작용 점수입니다. Genesys ACD는 가장 높은 점수를 기반으로 상호 작용을 배포합니다. 예를 들어 4분 동안 대기하고 우선 순위가 20인 이메일의 점수는 24입니다. 해당 통화는 우선 순위가 10인 6분 대기 통화 전에 라우팅됩니다.

도메인에 이메일 주소 추가

도메인에 이메일 주소를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 문의 센터에서 이메일을 클릭합니다. 도메인 대시보드 페이지가 열립니다.
3. 도메인 이름을 클릭한 다음 이메일 주소 추가를 클릭합니다. 이메일 주소 세부 정보 페이지가 열립니다.
4. 에서 이메일 주소 상자에 고객이 이메일을 보낼 때 사용하는 이메일 주소를 입력합니다.
5. 에서 이름에서 상자에 선택적으로 담당자가 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 상담원, 부서 또는 조직 이름을 입력합니다. 
6. 에서 이메일 주소에서 상자에 상담원이 이메일에 응답할 때 수신자에게 표시되는 이메일 주소를 입력하세요. 
   
7. 에서 답장하다 상자에 선택적으로 고객이 Genesys Cloud 에이전트의 이메일에 대한 응답으로 회신을 클릭할 때 표시되는 이메일 주소를 입력합니다.
8. 아래에 숨은 참조 수신자, 이메일에 숨은 복사할 이메일 주소를 최대 5개까지 입력합니다.
9. 아래에 이메일 라우팅, 시스템이 스팸으로 간주하는 이메일을 제외한 모든 이메일을 대기열 또는 흐름으로 라우팅하려면 선택합니다.
   참고: 아웃바운드 이메일의 경우에만 대기열이나 흐름으로 라우팅하지 않도록 선택할 수도 있습니다.
10. 대기열로 라우팅하도록 선택한 경우 다음을 수행합니다.
    
    1. 클릭 대기 줄 적절한 대기열을 나열하고 선택합니다.
    2. 연결된 이메일이 일치하는 기술을 가진 상담원에게 라우팅되도록 하려면 기술 상자에 ACD 기술을 추가하십시오.
    3. 연결된 이메일이 언어가 일치하는 상담원에게 라우팅되도록 하려면 언어 언어를 나열하고 선택하십시오.
    4. 에서 우선 사항 상자에 선택적으로 이메일의 우선 순위를 입력합니다. 
11. 흐름으로 라우팅하도록 선택하는 경우 아래에서 항상 이 흐름으로 라우팅 목록에서 흐름을 선택합니다.
12. (선택사항) 시스템에서 스팸으로 의심되는 이메일을 라우팅하는 방법을 구성하려면 스팸 라우팅에서 다음 중 하나를 수행합니다.
    1. 선택하다 이 흐름으로 스팸 이메일 라우팅 그런 다음 목록에서 흐름을 선택합니다.
    2. 스팸으로 감지된 모든 이메일 연결 해제
13. 아웃바운드 이메일에 자동으로 이메일 서명을 적용하려면 이메일 서명 사용.
    
    참고: 상담원은 아웃바운드 이메일에 추가된 자동 이메일 서명을 볼 수 없습니다. 이메일 서명의 중복을 방지하기 위해 사전에 상담원에게 알립니다.
    1. 미리 준비된 답변에서 생성한 서명을 선택하려면 서명. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일 서명 응답 추가.
    2. 이메일 기록 전에 상담원 서명을 유지하고 상담원이 이메일 서명을 편집할 수 있도록 하려면 메시지 기록 전에 편집기에서 서명 삽입을 선택합니다. 
    3. 자동 이메일 서명을 적용하려는 이메일을 선택합니다. 다음 중 하나를 설정합니다.
       • 모든 아웃바운드 이메일
       • 초기 이메일만
14. 기본적으로 아웃바운드 이메일에 이메일 기록을 포함하거나 제외하려면 이메일 기록 에서 다음 옵션 중 하나를 설정합니다.
    
    • • 항상 각 에이전트 응답에 이메일 기록 자동 포함
      • 각 상담원의 응답에 이메일 기록을 포함하지 마세요.
      • 상담원이 각 응답을 결정하도록 함
    참고: 설정에 관계없이 상담원은 이메일 편집기에서 이메일 기록을 볼 수 있습니다. 그러나 이메일 수신자는 귀하 또는 상담원이 이메일에 기록을 포함하는 경우에만 기록을 볼 수 있습니다. 이 설정에 대한 모든 변경 사항은 즉시 적용됩니다.
15. 상담원이 이메일을 두 번 이상 전달하고 회신하는 등 여러 작업을 수행할 수 있도록 하려면 여러 작업 활성화 옵션.
    
    참고: 이 옵션을 활성화하면 상담원이 대화를 마무리하기 전에 보내는 각 이메일은 자체 처리 시간이 있는 별도의 세션으로 계산됩니다. 예를 들어:에이전트는 인바운드 이메일 메시지에 대한 초기 응답을 보내고 처리 시간은 10분입니다. 그런 다음 에이전트가 메시지를 다른 참가자에게 전달하면 타이머가 다시 시작되고 이 섹션의 처리 시간은 2분입니다.
16. 딸깍 하는 소리 구하다.
17. 이메일 주소를 더 추가하려면 이메일 주소 추가를 클릭하고 절차를 반복합니다.