시리즈: 사용자 관리

알림 받은 편지함 관리

전제 조건
  • 받은 편지함에서 알림을 보려면: 경고 > 경고 > 보기

경고 받은 편지함에는 각 경고의 현재 상태가 표시됩니다. 이러한 상태는 정상, 경고 또는 비활성화입니다. 알림 받은 편지함에 액세스하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 받은편지함 아이콘을 클릭합니다.
  2. 받은편지함 패널에서 알림 아이콘을 클릭합니다. 

메모:
  • 활성화된 경고는 규칙 조건이 종료될 때까지 경고 상태로 나타납니다. 예를 들어, 사용자의 경고 알림 아이콘이 3을 표시한다고 가정합니다. 사용자는 경고 받은 편지함을 열고 세 가지 경고를 보고 읽은 것으로 표시합니다. 이 세 가지 알림에 대한 통계는 사용자가 알림 규칙에서 볼 수 있는 알림 임계값 내에 유지됩니다. 그러나 경고를 읽었으므로 경고 알림 아이콘 수가 0으로 재설정됩니다.
  • 추가 사용자에게 경고를 보내기 위해 토스트 또는 인앱 알림을 사용할 때 경고 받은 편지함에 경고가 표시되지 않습니다.

받은 편지함은 시간순으로 경고를 표시합니다. 알림에 할당할 옵션을 선택하려면 더보기를 클릭합니다.

  •  
  • 스누즈 알림: 시계 아이콘을 표시합니다. 아이콘 위로 마우스를 가져가면 일시 중지 세부 정보가 나타납니다. 기본 다시 알림 시간 제한은 15분입니다. 
  • 음소거 경고 규칙: 시계 아이콘을 표시합니다. 아이콘 위로 마우스를 가져가면 음소거 세부 정보가 나타납니다. 기본 음소거 시간 제한은 15분입니다.
  • 경고 규칙 보기: 해당 경고 규칙 페이지를 엽니다.
  • 알림 삭제: 경고를 삭제합니다.
  • 세부 정보보기: 해당 항목을 엽니다. 상호작용 세부정보 보기 대기열, 상담원 및 작업 팀과 같은 대화 측정항목 페이지 또는 해당 상담원 상태 세부정보 보기 사용자 존재 측정항목 페이지입니다.

참고:

Only certain types of alert rules generate View Details links. The following table describes the different conditions on which the View details links are generated:

조건 Alert Rule Type Entity Type selected for the alert rule Metric type selected for the rule condition View Details
Condition 1 Conversation Metric-based 큐 Single Conversation-based

예

(Shows Queue Name and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Queue Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 2 Conversation Metric-based 작업 팀 Single Conversation-based

예

(Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 3 Conversation Metric-based 사용자 Single Conversation-based

예

(Shows Agent Name and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 4 Presence Metric-based 사용자 Any metric

예

(Shows Agent Name and the link to the Agent Status view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 5 Presence Metric-based 작업 팀 Any metric

예

(Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Agent Status view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.

경고에 대해 대량 작업을 수행하려면 다음을 수행하십시오.

  • 모두 읽지 않음으로 표시: 모든 알림을 읽지 않음 상태로 변경합니다. 
  • 모두 읽음으로 표시: 모든 경고를 읽기 상태로 변경합니다. 
  • 모두 삭제: 모든 경고를 삭제합니다.

경고 작업 공간은 다음 정보를 시간순으로 표시합니다.

  • 경고 활성화 여부
  • 경고 제목
  • 경고를 트리거하는 구성된 조건
  • 현재 경고 상태

알림 음소거

경고 음소거 옵션을 사용하면 다음 15분 동안 모든 경고 알림을 중지할 수 있습니다. 음소거 작업은 이메일, SMS, 인앱 등 모든 형태의 알림에 적용되며 음소거된 알림의 모든 구독자에게 영향을 미칩니다.

경고를 음소거해도 경고가 비활성화되지는 않습니다. 조건이 충족되면 시스템은 경고를 평가하고 트리거하지만 알림은 생성하지 않습니다. 그러나 경고 규칙 상태는 계속 활성으로 표시됩니다. Genesys Cloud Inbox의 경고 섹션과 오른쪽 상단의 벨 아이콘에는 음소거 규칙에 따라 트리거된 경고가 표시되지 않습니다.

음소거 경고 옵션은 음소거 기간이 15분 후에 자동으로 만료됩니다.

스누즈 알림

알림 일시 중지 옵션을 사용하면 다음 15분 동안 반복되는 알림 알림을 중지할 수 있습니다. 다시 알림 작업은 이메일, SMS, 인앱 등 모든 형태의 알림에 적용됩니다. 이 행위는 설정된 경고에 영향을 미치고 설정된 경고에 대한 알림을 지연시킵니다. 나머지 가입자는 규칙 정의에 지정된 알림 간격에 따라 반복 경고를 계속 수신합니다. 

스누즈 옵션은 알림에 따라 다르며, 알림이 활성화되지 않은 경우 스누즈 타이머가 적용되지 않습니다. 동일한 규칙에 의해 트리거된 새 알림은 다시 알림 설정에 의해 구속되지 않습니다.

다시 알림 옵션은 15분의 다시 알림 기간이 지나면 자동으로 만료됩니다.

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