대기 상호 작용 수동 할당

통화 흐름의 대화에 할당된 기술이 대기열에 있는 사용 가능한 상담원의 기술과 일치하지 않거나 상담원이 대화의 미디어 유형에 대해 이미 완전히 활용되었기 때문에 대화가 대기열에 있는 경우가 있을 수 있습니다. . 이로 인해 오랜 시간 동안 응답을 기다리는 상호작용이 발생할 수 있습니다. 수동 할당을 사용하면 적절한 권한이 있는 사용자가 이러한 상호 작용을 대기열의 대기 상담원에게 수동으로 할당하여 기술 및 활용 제한을 무시할 수 있습니다. 대기 중인 상호 작용은 동일한 대기열 또는 여러 대기열에 있는 상담원에게 할당되거나 상담원이 자신에게 상호 작용을 할당할 수 있습니다. 

대기열에서 대기 중인 상호 작용 보기

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 대기열 활동.
2. 로부터 대기열 활동 요약 보기, 대기열 이름을 클릭하여 보기 대기열 활동 세부 정보 보기.

대기열에 있는 상담원에게 대기열에서 대기 중인 상호 작용을 수동으로 할당

1. 대기열 활동 세부사항 보기의 대기 목록에서 대기열에서 대기 중인 상호작용을 찾으십시오.
2. 대기 중인 상호작용의 경우 더상호작용 옆에 있는 메뉴.
3. 메뉴에서 선택 다른 사람에게 할당.
4. 검색 상자에 대기열에 있는 상담원의 이름을 입력하기 시작합니다. 이름을 입력하면 검색 결과에 상담원 이름이 표시됩니다.
5. 에이전트의 이름을 선택합니다. 

상담원이 대기 중인 상호작용을 자신에게 할당하려면

1. 대기열 활동 세부사항 보기의 대기 목록에서 대기열에서 대기 중인 상호작용을 찾으십시오.
2. 대기 중인 상호작용의 경우 더상호작용 옆에 있는 메뉴.
3. 메뉴에서 선택 자신에게 할당.