기록 데이터 가져오기 보기 탐색
기록 데이터 가져오기 보기를 사용하여 기록 상호 작용 데이터를 업로드합니다. 인력 관리는 이 데이터를 사용하여 예측을 생성합니다. 자동 최상의 방법 옵션.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 기록 데이터 종료 일자(UTC) | 이 항목에는 가져오기 파일에 포함할 수 있는 UTC 형식의 최신 날짜 및 시간이 포함되어 있습니다. 인력 관리는 과거 데이터 종료 날짜 이전의 모든 간격에 대해 업로드된 데이터를 사용합니다. 과거 데이터 종료 날짜 이후 인력 관리는 기본 Genesys Cloud 과거 상호 작용 데이터를 사용합니다. |
| 업로드할 파일 | 딸깍 하는 소리 (예시) 가져오려는 파일의 형식을 지정하는 데 도움이 되는 샘플 .csv 파일을 다운로드합니다. |
| 찾아보기 | 가져올 기록 데이터가 포함된 .csv 파일을 검색하고 선택하려면 클릭합니다. |
| 가져오기 | 가져오기 프로세스를 시작하려면 이 버튼을 클릭합니다. |
| 제거 |
기록 데이터 삭제를 선택하면 이 작업은 시스템에서 업로드된 모든 기록 데이터를 제거합니다. 제거가 완료되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터를 제거한 후 예측은 새로 생성된 예측에 대해 기본 Genesys Cloud 기록 데이터를 사용합니다. 참고: 제거 프로세스는 각 지역에서 현지 시간으로 대략 오전 3시에 완료됩니다. |
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가져오기 기록 |
가져오기 기록 섹션에는 가져온 파일에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다.
참고: 10일 후 시스템은 성공(활성) 이외의 상태를 가진 파일을 제거합니다. |
