시리즈: 성과 대시보드

성과 대시보드를 사용하면 대시보드를 생성하여 연락 센터에 대해 선택한 지표와 성과 데이터를 표시할 수 있습니다. 지표 및 차트 위젯을 사용하여 대시보드에 표시하려는 대기열, 사용자, 마무리 코드, 흐름 또는 흐름 결과에 대한 지표를 선택할 수 있습니다. 스트리밍 비디오, 실시간 차트, 뉴스피드, 소셜 미디어 등과 같은 온라인 콘텐츠를 보고 대화형 콘텐츠를 대시보드로 가져오려면 웹 콘텐츠 위젯을 추가하세요. 상담원 상태 위젯을 사용하면 대시보드에서 상담원 상태를 볼 사용자를 선택할 수 있습니다.

성과 대시보드에 액세스하려면 다음을 클릭하세요. 성능 > 작업공간 > 대시보드 > 대시보드 . 

작업공간에서 기본 시간대 설정

분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

성능 대시보드에서는 새 대시보드를 생성하고 생성된 모든 대시보드의 목록 보기를 볼 수 있습니다. 새 대시보드를 생성하려면 새로운 대시보드 . 최대 20개의 대시보드를 만들 수 있습니다. 사용자가 액세스할 수 있는 공개 대시보드 수에는 제한이 없습니다. 

대시보드를 만든 후 보고 싶은 정보를 맞춤설정하는 위젯을 추가하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 성능 대시보드 추가 및 편집 .

대시보드를 정렬하고 검색할 수 있습니다. 대시보드를 검색하려면 대시보드 이름을 입력하세요. 찾다 필드. 대시보드를 알파벳순으로 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하려면 제목 열. 

대시보드를 필터링하여 표시할 수 있습니다. 모두 , 공공의 , 사적인 , 공유 , 그리고 즐겨찾기 대시보드. 대시보드 소유권을 기준으로 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 자신이 소유한 대시보드만 표시하려면 다음을 선택하세요. 내 소유 필터. 귀하와 다른 사람이 소유하거나 공유하는 모든 대시보드를 표시하려면 다음을 선택하십시오. 누구나 소유 필터. 다른 사람이 소유하고 공유하는 대시보드를 표시하려면 다음을 선택하세요. 내 소유가 아니다 필터.

대시보드를 즐겨찾기하려면 다음을 클릭하세요. 즐겨찾는 대시보드 상. 테이블 열을 사용자 지정하려면 오른쪽에서 클릭하세요. 열 선택 . 대시보드의 이름을 바꾸거나 복제하거나 공유하거나 삭제하려면 더보기를 클릭하세요. 각 대시보드에 해당하는 아이콘을 선택하고 선택하세요 이름 바꾸기 , 복제하다 , 공유하다 , 그리고 삭제 . 성과 대시보드를 공유하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 성과 대시보드 공유 .

관리자는 대시보드 요약 페이지에서 조직의 모든 사용자가 만든 공개 및 비공개 대시보드에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 대시보드 요약 페이지에서 단일 사용자 또는 여러 사용자의 대시보드를 일괄 삭제하여 조직 내 전체 대시보드 수를 제어할 수 있습니다. 활성 및 비활성 사용자와 팀을 기반으로 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자의 대시보드 삭제 섹션을 참조하세요. 성과 대시보드 추가 및 편집 . 대시보드 소유자 페이지에서 대시보드를 대량으로 삭제할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 성능 대시보드 소유자 .

성능 대시보드 새로 고침 빈도

성능 대시보드 새로 고침 빈도는 시스템이 가능한 가장 빠른 시간에 거의 실시간에 가까운 데이터를 처리하고 체인의 모든 작업이 완료된 후 사용자가 해당 데이터를 사용할 수 있게 하는 속도로 정의됩니다. 실제 새로 고침 시기는 해당 지역의 부하, 사용자의 인터넷 연결 지연, 사용자 컴퓨터의 데이터 처리 속도에 따라 달라집니다.

성과 대시보드는 과거 날짜 범위를 선택하는 경우를 제외하고는 항상 실시간으로 업데이트됩니다. 어제 , 지난주 , 그리고 전달 위젯에서. 자정이 되면 날짜 간격이 새 버전으로 조정됩니다. 예를 들어, 어제로 선택한 날짜 범위가 5월 6일인 경우 자정에 어제 날짜가 5월 7일로 업데이트됩니다.