무음 작업에서 오디오 재생

이 작업을 사용하여 메시지(프롬프트 또는 오디오 시퀀스)를 완료할 때까지 재생합니다. 메시지는 낙관적으로 즉시 재생됩니다. 참여가 완료될 때까지 재생되기 전에 음성 또는 DTMF로 메시지를 중단하면 메시지가 루프에 들어갑니다. 루프에 들어간 후 지정된 양의 침묵을 기다린 다음 완료될 때까지 메시지 재생을 다시 시도합니다. 메시지가 완료될 때까지 재생되면 작업은 성공 경로를 사용합니다. 메시지가 먼저 최대 재시도 횟수에 도달하면 실패 경로를 사용합니다.

초기 메시지가 재생되기 전에 침묵을 기다리려면 다음을 삽입하십시오. 무음 동작 감지 무음 상태에서 오디오 재생 작업 직전.

이 작업의 일반적인 사용 사례는 시스템이 아웃바운드 전화 걸기 캠페인 상호 작용에서 자동 응답기 메시지를 감지하면 완료 메시지를 표시합니다. 그러나 인바운드, 보안 및 대기열에 있는 통화 흐름에서도 이 작업을 사용할 수 있습니다.

메모:

이 작업은 실시간 또는 음성 메일 음성을 감지하지만 음성 메일 경고음을 감지하지 않습니다.
이 작업을 사용하기 전에 시스템이 실시간 음성과 자동 응답기를 구분할 수 있도록 하고 전체 흐름에 대해 음성 인식을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 통화 분석 응답 만들기.

이름	설명
이름 필드	작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
오디오	작업이 처음에 재생되거나 중단된 경우 재시도 루프에서 메시지가 재생될 때 오디오 프롬프트를 선택하거나 오디오 시퀀스를 구성합니다.
무음 지속 기간	메시지 재생이 중단된 경우 작업이 침묵을 기다리는 시간을 선택합니다. 기본적으로 작업은 1초 동안 기다립니다. 기본 시간을 그대로 두거나 최소 0.25초에서 최대 10초로 값을 설정합니다.
시간 초과	작업이 실패하기 전에 연속 침묵을 기다리는 시간을 선택합니다. 기본적으로 작업은 40초 동안 기다립니다. 기본 시간을 그대로 두거나 값을 최소 1초에서 최대 1분으로 설정합니다. 참고: 서비스 시간이 초과되면 결과는 실패이고 흐름은 시간 초과 경로를 사용합니다.
허용된 재시도 횟수	프롬프트가 중단된 경우 조치가 프롬프트 재생을 시도하는 횟수를 선택하십시오. 기본적으로 이 작업은 최대 5번까지 프롬프트를 재생하려고 시도합니다. 이 값을 최소 0 또는 최대 5회로 설정하십시오.
실제 재시도 횟수	조치가 메시지 재생을 시도한 횟수를 보유하는 변수를 구성하십시오. 이 수는 작업의 수명 주기 동안 업데이트될 수 있습니다. 예를 들어 오디오 필드 내부의 카운트를 확인하고 최대 재시도 카운트 이하인 카운트를 기반으로 작업을 수행합니다.

성공 및 시간 초과 경로 정의

이름	설명
성공	이 경로는 작업이 처음에 또는 재시도 중 하나 동안 중단 없이 완료될 때까지 메시지를 성공적으로 재생했음을 나타냅니다. 상호 작용이 수행할 경로를 따르도록 적절한 작업을 성공 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, 전송 조치 해당 담당자 또는 대기열에 참고: 실행된 성공 경로는 프로세스 중에 시스템에 오류가 발생하지 않았음을 나타냅니다.
시간 초과	이 경로는 메시지가 중단 없이 완료될 때까지 작업이 허용된 재시도 횟수를 초과했음을 나타냅니다. 상호 작용을 메뉴로 보내기 위한 전송 작업, 호출자가 다시 시도할 수 있도록 하는 루프 작업 및 연결 해제 작업과 같은 적절한 작업을 시간 초과 경로 아래로 드래그합니다. 참고: 작업은 기본 시간 초과 또는 흐름 작성자가 지정한 시간 초과를 사용합니다. 작업 시간이 초과되면 흐름은 시간 초과 경로 아래에 지정된 경로를 따릅니다. 이 기능은 고객이 경로가 계속될 때까지 너무 오래 기다리지 않도록 합니다. 권장되는 방법에 따라 시간 초과 길이를 40초 이하로 설정하십시오.