Genesys 클라우드 성공 서비스

Genesys는 비즈니스 요구 사항과 CX 여정의 위치에 따라 여러 유형의 참여를 제공합니다. 처음부터 성공할 수 있도록 Genesys Cloud 구독에는 다음이 포함됩니다.

제네시스 대학교 팀이 Genesys Cloud 솔루션의 전체 가치를 인식할 수 있도록 준비하는 과정, 비디오 및 온라인 교육
연중무휴 긴급 전화 지원 필요할 때 답변과 도움을 제공하기 위해
Genesys Cloud 여정 전반에 걸쳐 안내 및 조언을 제공하는 고객 성공 관리
기능 토론 Genesys 클라우드 커뮤니티에서
분기별 기능 로드맵 및 자세한 제품 업데이트를 제공하는 Genesys Cloud 웨비나

전문 구현 서비스

당사의 전문 구현 서비스는 귀하의 비즈니스가 Genesys 클라우드 솔루션을 채택하고 가치를 추출할 수 있도록 빠르고 효율적으로 설계되었습니다. 우리는 고객과 고객의 비즈니스 동인 및 조직 일정에 대한 수천 건의 계약을 대표하는 솔루션 및 결과 기반 초점을 보유하고 있습니다. Genesys Cloud 성공을 위한 접근 방식을 보여드리고 싶습니다.

NS Genesys Cloud 기본 구현 패키지는 Genesys Cloud 여정을 시작하기 위해 만들어졌으며 추가 기능으로 확장될 수 있습니다.

더 긴 조직 변경 일정, 더 깊은 기능 세트 활용도, 고유한 요구 사항 요구 사항을 위해 당사는 귀사의 비즈니스와 고객에 완전히 적합한 계약 계획을 설계할 수 있습니다. 지금 영업 담당자에게 연락하여 성공 계획을 설계하십시오.

참여 서비스

결과 기반의 지속적인 참여 서비스를 제공하여 기존 Genesys Cloud 솔루션에 새로운 기능, 모범 사례를 신속하게 채택할 수 있도록 지원합니다. Genesys 고객 성공 프로그램은 범위가 규범적이며 고객 및 파트너와의 방대한 경험을 기반으로 합니다. 특별한 요구 사항이 있는 경우 고객 성공 관리자에게 연락하여 도움을 받을 수 있는 방법을 논의하거나 Genesys 고객 성공 프로그램에 대해 질문이 있는 경우 문의하십시오.

기술 계정 관리자

비즈니스가 고객의 변화하는 기대치에 적응함에 따라 이러한 변화에 보조를 맞추고 변화를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있는 솔루션과 파트너가 필요합니다. Genesys 기술 계정 관리자(TAM)는 바로 이 일에 전념하여 Genesys 솔루션과 서비스가 진화하는 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

TAM 주요 목표

고객 및 내부 Genesys 팀과 협력하여 Genesys 기술을 적용하여 비즈니스 과제를 해결하고 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
배포 시 귀중한 Genesys 리소스 역할을 하고 참여 시 배포 후 관계의 기술적 측면에 대한 연속성을 제공합니다.
기술 문제 및 과제를 해결하기 위한 핵심 기술 담당자가 되십시오.

TAM 개요

자주 묻는 질문

파운데이션 패키지는 30일의 가치 실현 시간을 제공합니다. 이것은 내 비즈니스에 너무 빠를 수 있습니다. 내 옵션은 무엇입니까?

우리는 귀하의 비즈니스 요구 사항과 일정에 맞게 조정된 완전한 솔루션 기반 계약을 제공합니다. 영업 담당자는 Genesys Cloud 여정 내에서 올바른 참여를 위한 기준에 대해 협력할 수 있습니다.

기본 구현 패키지는 대부분의 요구 사항을 충족하지만 전부는 아닙니다. 제공되는 서비스를 어떻게 연장할 수 있습니까?

기본 구현 패키지에 쉽게 추가하여 오퍼링을 확장할 수 있는 정의된 패키지 세트가 있습니다. 패키지가 추가될 때마다 구현 시간과 비용이 늘어납니다.

훌륭하지만 내 요구 사항에 맞는 제안이 없습니다. 어떻게 도움을 받을 수 있습니까?

원하는 비즈니스 결과 및 솔루션 일정에 대해 협력하고 싶습니다. 고객 성공 관리자에게 연락하여 귀하의 요구 사항과 Genesys Services가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 논의하십시오.

예, TAM과 최소 90일 동안 계약할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 옵션에 대해 논의하려면 영업 담당자에게 문의하십시오.