기록 데이터 가져오기 .csv 파일 준비

Genesys Cloud는 샘플 .csv 파일 기록 데이터 가져오기를 위해 정보 형식을 올바르게 지정하는 데 도움이 됩니다. 시작하기 전에 에서 기록 데이터 가져오기 고려 사항을 검토하십시오. 과거 데이터 가져오기 개요. .csv 파일에 다음 열이 포함되어 있는지 확인합니다.

설명
UTC 날짜 시작 간격

2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:00:00.000, 2020-01-01T01:00:00Z, 2020-01-01T01:00Z00.0과 유사한 모든 날짜 형식

날짜가 정확히 15분 간격인지 확인하십시오. 예: 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:15:00, 2020-01-01T01:30:00, 2020-01-01T01:45:00

참고: 초는 항상 00이어야 하고 분은 00, 15, 30, 45일 수 있습니다.
Genesys Cloud 대기열의 이름입니다.
미디어 유형 음성, 채팅, 이메일, 콜백 또는 메시지.
기술 집합

(선택 사항) Genesys Cloud에 정의된 기술의 이름입니다. 각 스킬을 세 개의 파이프 문자(|||)로 구분합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

recording|||analytics|||forecasting
언어

(선택 사항) Genesys Cloud에 설정된 언어의 이름입니다.

제공됨 유효한 양수입니다.
인터랙션 처리됨  유효한 양수입니다.
총 처리 시간(초) 유효한 양수입니다.

    UTC 날짜 시작 간격 미디어 유형 기술 집합 언어 제공됨 인터랙션 처리됨 총 처리 시간

    2020-02-26T00:00:00Z

    대기열 예시 2

    음성 예측|||스케줄링|||녹화 스페인어 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    대기열 예시 2 채팅 분석 프랑스어 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    대기열 예시 2 음성 예측|||스케줄링|||녹화 스페인어 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    대기열 예시 2 채팅 피드백 프랑스어 14 7 6

    현지화된 .csv 파일

    다음 속성은 .csv 파일에서 현지화되지 않습니다.

    • 헤더 
    • 미디어 유형: 음성, 채팅, 이메일, 콜백 및 메시지.
    • 측정항목 번호: 제공됨, 처리된 상호 작용 및 총 처리 시간.
    • 날짜: 유효한 형식으로 사용하십시오. 예: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sssZ, YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss, YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ 및 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss

    이 예는 프랑스어로 현지화되어 있습니다.

    UTC 날짜 시작 간격 미디어 유형 기술 집합 언어 제공됨 인터랙션 처리됨 총 처리 시간
    2015-08-14T18:00:00.000Z 파일 d'attente 1의 예 음성 등록|||분석|||코멘트 Español 16 6 4.6
    2015-08-14T18:00:00.000Z 파일 d'attente 2의 예 채팅 사전|||계획 Français 14 5 8.2