대기열 내 흐름 개요

대기열 내 흐름을 사용하여 대기열에서 상담원을 기다리는 동안 고객 경험을 사용자 지정합니다. 통화 흐름, 이메일 흐름 및 메시지 흐름에 대한 대기열 내 흐름을 구성할 수 있습니다.

큐에 있는 통화 흐름

Architect는 기본 제공되는 기본 대기열 내 흐름을 제공하지만 회사 사양 및 기본 설정에 맞게 추가 대기열 내 흐름을 만들고 사용할 수 있습니다. 음성 상호 작용 중 사용자 지정 대기 환경의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 홀드 음악
• 통화 처리에 대한 메시지 재생, "현재 정상 통화 볼륨보다 높습니다." 또는 “통화가 수신된 순서대로 처리되고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.”
• 회사에 대한 추가 정보가 포함된 메시지 재생, "www.company.com에서도 온라인 지원에 액세스할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?"
• 완전한 오디오 경험을 구성하는 작업의 조합

대기열 내 흐름은 인바운드 또는 아웃바운드 호출에 내장된다는 점을 제외하고 다른 흐름 유형과 유사한 기능 세트를 사용합니다. 대기열 내 흐름은 작업 동작을 사용하여 흐름 동작을 구성하는 프로세스를 빌드하고 만듭니다. 메뉴 및 재사용 가능한 작업은 이 흐름에서 사용할 수 없습니다. 기본적으로 대기열 내 흐름에는 변경 가능한 단일 음악 작업이 포함되어 있으며 이를 변경할 수 있을 뿐만 아니라 환경을 맞춤화하기 위한 추가 작업을 추가할 수 있습니다.

기본 대기열 내 흐름 정보

기본 대기열 내 흐름은 자동으로 게시되지 않습니다. 이 흐름을 사용하여 대기열에서 대기 중인 호출을 처리하려면 먼저 이를 게시해야 합니다.

기본 대기열 내 흐름은 삭제할 수 없으며 기본 대기열 내 흐름의 이름이나 설명을 편집할 수 없습니다. 그러나 역할에 할당된 Architect 사용자 편집자 또는 관리자 권한, 그런 다음 흐름 디자인에 따라 기본 동작을 수정할 수 있습니다.

대기열 내 이메일 및 대기열 내 메시지 흐름

대기열 내 호출 흐름과 유사하지만 Architect에는 이메일 및 메시지 상호 작용을 위한 기본 제공 기본 대기열 내 흐름이 포함되어 있지 않습니다. 자세한 내용은 큐 만들기 및 구성을참조하십시오.

대기열에 있는 메시지 또는 이메일 상호 작용 중 사용자 지정 보류 환경의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 자동 응답을 사용하여 30초마다 메시지 고객을 업데이트하여 대기열에서 자신의 위치를 알립니다.
• 특정 시간이 지나면 고객을 대기열에 있는 다른 메시지 흐름으로 전달합니다.

반복 상태

대기열에 있는 메시지 흐름의 전체 기간은 처음에 10초입니다. 대기열에 있는 이메일 흐름의 전체 기간은 처음에 60초입니다. 이러한 대기열 내 흐름에서 반복 상태는 흐름 런타임의 5분마다 실행되고 시스템은 대기 기간에 추가로 5초를 추가합니다.

경우에 따라 예외로 인해 대기 시간이 취소될 수 있습니다. 예를 들어, 참가자 속성이 흐름 실행 외부의 대화에서 업데이트되면 현재 대기 기간이 취소되고 반복 상태가 자동으로 실행됩니다.