캠페인 데이터 조정

Genesys Cloud는 캠페인과 연결된 시간대를 기준으로 예약된 캠페인의 마지막 날 오후 11:59에 Salesforce에서 캠페인을 종료합니다. (캠페인과 연결된 시간대가 없으면 Salesforce 조직의 시간대를 기준으로 예약된 캠페인의 마지막 날 오후 11:59에 캠페인이 종료됩니다.)

캠페인 조정 기간이 종료되면 Genesys Cloud가 데이터를 조정하고 Salesforce에서 캠페인 및 캠페인 구성원 레코드를 업데이트합니다. 캠페인 조정 기간에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 캠페인 설정 구성.

Salesforce에서 캠페인 레코드 및 캠페인 구성원 레코드에 대한 업데이트된 데이터를 볼 수 있습니다.

• 캠페인 보고서

  Genesys Cloud는 다음 정보로 캠페인 기록을 업데이트합니다.

  • 조정된 연락처 결과 : 이 선택은 Genesys Cloud가 캠페인 멤버 기록의 데이터를 조정했음을 나타냅니다.
    이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    

• 캠페인 회원 기록

  Genesys Cloud는 다음 정보로 캠페인 회원 기록을 업데이트합니다.

  • 조정된 결과: 이 선택은 캠페인이 끝날 때 Genesys Cloud가 Salesforce에서 캠페인 구성원 데이터를 조정했음을 나타냅니다.
  • 마지막 시도: 이 필드에는 에이전트가 캠페인 중에 이 사람에게 마지막으로 연락을 시도한 날짜와 시간이 나열됩니다.
  • 마지막 결과: 이 필드에는 캠페인 중 상호 작용에 사용된 마무리 코드 이름이 나열됩니다. 통합에서 둘 이상의 전화 번호로 전화를 건 경우 이 필드에는 캠페인 구성원에게 마지막으로 연락한 결과가 나열됩니다.

     

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud의 캠페인 관리에 대하여 그리고 Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해 .