시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경

Genesys Cloud는 연락처 또는 전화번호에 대해 식별된 시간대 때문에 연락할 수 없는 기록을 건너뜁니다. 시간대를 건너뛴 연락처 다시 예약 설정은 시스템이 연락처에 전화를 걸 수 있는 다음 적절한 시간으로 레코드나 전화 번호를 자동으로 다시 예약합니다.

자동 시간대 매핑을 사용하는 경우 시스템은 모든 전화번호와 우편번호(구성된 경우)를 확인합니다. 시스템은 모든 번호로 전화를 걸 수 있는 다음 사용 가능한 창으로 연락처 기록을 다시 예약합니다.

연락 가능한 시간 설정을 사용하는 경우, 연락 가능한 시간 설정 구성에 따라, 시스템은 모든 미리 보기 음성 캠페인에 대해 전화번호가 사용 가능해지면 각 전화번호로 전화를 걸려고 시도합니다. 미리 보기 캠페인과 메시징 캠페인의 경우 시스템은 연락 가능한 시간 설정 구성에 따라 모든 전화 번호가 사용 가능한 경우에만 전화를 겁니다. 이는 자동 시간대 매핑 캠페인과 비슷합니다.

시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경 활성화

아웃바운드 설정에서 시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경을 구성합니다.

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 아웃바운드 설정 , 스위치 시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경 에게 예 을 클릭하고 설정을 저장하세요. 

일정이 변경된 연락처의 진행 상황을 모니터링합니다.

음성 캠페인

캠페인 진단 창에서 일정이 변경된 통화를 모니터링하세요. 

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 그리고 실행 중인 캠페인에 대한 캠페인 진단 버튼입니다. 

디지털 캠페인

캠페인 진단 창에서 일정이 변경된 메시지를 모니터링하세요.

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 > 디지털 캠페인 그리고 실행 중인 캠페인에 대한 캠페인 진단 버튼입니다. 

자동 시간대 매핑

와 함께 자동 시간대 매핑 모든 전화번호에 전화를 걸 수 있을 때까지 기록에 연락 시도가 이루어지지 않으며 진행 표시기의 캠페인 관리 보기에 진행 상황이 표시되지 않습니다.

레코드는 캠페인 진단 창에 표시됩니다. 시간대가 변경된 통화 . 

자세한 내용은 자동 시간대 매핑 예.

연락 가능한 시간대 세트

미리보기 다이얼링 모드에서 설정된 연락 가능한 시간은 자동 시간대 매핑 캠페인으로 작동합니다. 

미리보기가 아닌 음성 캠페인 또는 메시징 캠페인에 설정된 연락 가능 시간에서는 각 전화기마다 자체 시간이 계산되며 전화 번호는 다음 가능한 시간 순서대로 전화를 겁니다.

하나의 전화번호에 전화가 걸려왔지만 다른 전화번호에는 전화가 걸려오지 않은 경우 시스템에서는 캠페인 관리 보기에 진행이 이루어진 것으로 표시됩니다. 또한 시스템은 캠페인 진단 창에 기록 일정이 변경되었음을 나타냅니다.