규칙 기반 의사 결정 개요

규칙 기반 의사 결정을 통해 구조화된 조건과 해당 결과를 통해 비즈니스 규칙을 정의, 관리 및 실행할 수 있습니다. 여러 가지 if-then 시나리오를 정의하여 비즈니스 목표에 맞는 작업을 생성하는 의사 결정표를 작성합니다. 의사결정 테이블을 사용하면 복잡한 코딩이나 시스템적 해결책이 필요 없습니다. 규칙 기반 의사결정 테이블은 다음과 같은 장점을 제공합니다.

• 비즈니스 로직을 보다 효과적으로 제어하는 데 도움이 되는 입력 및 출력을 정의하는 유연하고 확장 가능한 규칙
• 구조화되고 반복 가능한 규칙을 적용하여 일관된 의사 결정을 보장합니다.
• 중앙 위치에서 규칙을 수정하여 변화하는 비즈니스 요구 사항에 적응하세요.
• 진화하는 비즈니스 복잡성 수준에 맞춰 증가하는 규칙 세트를 효율적으로 관리합니다.
• 깔끔하고 직관적인 인터페이스를 사용하여 의사 결정 구조를 만듭니다.
• API와 개발자 도구를 사용하여 규칙 엔진을 기존 시스템에 연결합니다.

규칙 기반 의사 결정이란 무엇인가요? 

규칙 기반 의사 결정은 일련의 조건과 그에 따른 출력을 포함하는 여러 단계의 모음입니다. 규칙 기반의 의사 결정은 의사 결정 과정을 안내하는 명확하고 엄격하게 구성된 If 및 Then 문에 달려 있습니다. 견고한 시스템은 의사결정 과정을 반복 가능하고 예측 가능하며 확장 가능하게 만들어 비즈니스 요구 사항에 맞게 유지할 수 있도록 도와줍니다. 의사결정 프로세스는 크게 세 단계로 구성됩니다. 규칙 스키마 정의, 규칙 스키마를 사용하여 의사결정 테이블 구축, 의사결정 테이블을 사용하여 의사결정을 실행하는 아키텍처 흐름 생성입니다. 

규칙 스키마란 무엇인가요?

규칙 기반 의사 결정은 의사 결정에 도달하기 위해 입력과 출력 규칙에 의존합니다. 규칙 스키마는 의사결정 테이블이 참조해야 하는 입력 및 출력 속성을 정의하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 보험 관련 문의를 처리하기 위해 고안된 의사결정 테이블은 고객이 신규 고객인지 기존 고객인지 확인합니다. 규칙 작성자는 기존 고객 필드가 참인지 거짓인지 확인하기 위해 속성을 부울 유형으로 정의합니다. 응답을 기반으로 결정 테이블은 쿼리에 적합한 대기열을 결정합니다. 그러나 의사결정 테이블에 쿼리에 적합한 대기열을 결정하기 위해 보험 한도 값이 필요한 경우 규칙 작성자는 속성을 정수 유형으로 정의할 수 있습니다. 이제 의사결정 테이블은 정수 값만 입력으로 받을 수 있습니다. 입력 값을 사용하면 값이 특정 한도를 초과하거나 그 이하로 떨어지는지 확인하여 쿼리에 적합한 대기열을 결정할 수 있습니다. 

Genesys Cloud는 의사결정 테이블 구조에 사용된 규칙 스키마와 비교기에서 사용되는 속성을 기반으로 규칙 작성을 위한 스키마와 규칙 실행을 위한 스키마 두 개를 정의합니다. 두 스키마는 원래 규칙 스키마와 동일할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 규칙 작성에 대한 결정을 내리려면 두 스키마를 모두 참조하여 결정이 실시간으로 어떻게 실행되는지 파악하는 것이 중요합니다.

규칙 기반 의사결정 테이블이란 무엇인가요?

규칙 기반 의사결정 테이블은 어디에서 사용할 수 있나요?

규칙 기반 의사결정 테이블은 의사결정을 내리기 전에 여러 조건을 고려해야 하는 시나리오에서 사용될 수 있습니다. 특히 콜센터 관리자가 라우팅 규칙을 만들고, 성과에 따라 상호작용의 우선순위를 정하고, 상담원의 기술을 선택하고 그에 따른 대기열을 식별하고, 이메일이나 SMS 유형 경로를 적합한 상담원에게 전달하는 등 상호작용을 세분화하고, 표준 수신 작업을 처리하기 위한 작업 항목 라우팅과 여정 오케스트레이션 규칙을 만드는 데 유용합니다. 

규칙 기반 의사결정 테이블을 시작하려면 어떻게 해야 하나요? 

규칙 기반 의사결정표를 사용하여 자동화하려는 비즈니스 시나리오와 의사결정을 파악한 후에는 필수 조건(입력)과 해당 결과(출력) 목록을 작성해야 합니다. 필요한 사용자 권한이 있는지 확인하세요. 정의한 조건과 결과는 필요한 규칙 스키마 유형을 식별하는 데 도움이 됩니다. 필요한 것을 생성하세요 규칙 스키마 . 규칙 스키마가 준비되면, 의사결정 테이블 생성 . 의사결정표를 만드는 과정은 두 단계로 구성됩니다. 먼저 의사결정표의 조건과 결과를 만든 다음, 조건과 결과를 통합하여 의사결정표를 구축합니다. 결정표를 사용할 준비가 되면 결정표를 게시하고 Architect 흐름에 결정 테이블 추가 결정표를 실행합니다. 의사결정 테이블의 조건이 참인 경우 Genesys Cloud는 사용자가 정의한 의사결정을 실행합니다.

규칙은 실시간으로 어떻게 실행되나요?

의사결정 테이블을 생성하면 Genesys Cloud는 사용자가 설정한 규칙 스키마를 기반으로 실행 스키마를 생성합니다. 실행 스키마는 의사결정 테이블을 실행하는 데 사용되는 데이터와 데이터에 부과된 제약 조건을 설명합니다. 규칙 스키마와 실행 스키마의 속성은 같을 수도 있지만 다를 수도 있습니다. 예를 들어, 규칙 스키마에 열거형 데이터 유형을 생성한 경우 해당 속성은 의사결정 테이블 행 작성 목적으로는 열거형으로 유지되지만 의사결정 테이블 실행 목적으로는 문자열 유형으로 승격됩니다. 

규칙 스키마는 실행 시점에 다른 스키마로 진화할 수 있으므로 Genesys에서는 의사 결정 테이블 작성 목적으로 규칙 스키마만을 고려하지 않는 것이 좋습니다. 사용하세요 제네시스 공개 API 행 작성 및 결정 테이블 실행에 규칙 스키마를 사용할지, 실행 스키마를 사용할지 결정합니다.