음성 상호 작용 중 콜백 예약
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콜백은 연락처가 요청한 아웃바운드 통화입니다. 음성 대화 중에 콜백을 예약할 수 있습니다. 예약된 날짜와 시간에 Genesys Cloud는 대화를 상담원에게 라우팅합니다. 콜백을 배치, 전송 또는 해제하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원을 위한 음성 상호작용 개요.
- 음성 대화에서 콜백 예약을 클릭합니다.
- 콜백 날짜를 입력하거나 선택합니다.
- 콜백 시간을 입력하거나 선택합니다.
- (선택 사항) 연락처가 귀하의 시간대에 없으면 시간대 이름을 입력하기 시작하고 목록에서 연락처에 적합한 이름을 선택합니다. 각 시간대는 대륙이나 바다에서 이름을 가져온 다음 해당 지역에서 가장 큰 도시(예: America/New_York 또는 Europe/Paris)에서 이름을 가져옵니다.
지원되는 시간대 이름
상담원이 콜백을 예약하거나 관리자가 연락처 목록의 영역 열을 채울 때 다음 영역 이름을 사용합니다.
시간대 이름
아프리카/아비장
아프리카/아크라
아프리카/아디스아바바
아프리카/알제
아프리카/아스메라
아프리카/바마코
아프리카/방기
아프리카/반줄
아프리카/비사우
아프리카/블랜타이어
아프리카/브라자빌
아프리카/부줌부라
아프리카/카이로
아프리카/카사블랑카
아프리카/세우타
아프리카/코나크리
아프리카/다카르
아프리카/다르에스살람
아프리카/지부티
아프리카/두알라
아프리카/엘아이운
아프리카/프리타운
아프리카/가보로네
아프리카/하라레
아프리카/요하네스버그
아프리카/캄팔라
아프리카/하르툼
아프리카/키갈리
아프리카/킨샤사
아프리카/라고스
아프리카/리브르빌
아프리카/로메
아프리카/루안다
아프리카/루붐바시
아프리카/루사카
아프리카/말라보
아프리카/마푸토
아프리카/마세루
아프리카/음바바네
아프리카/모가디슈
아프리카/몬로비아
아프리카/나이로비
아프리카/은자메나
아프리카/니아메
아프리카/누악쇼트
아프리카/와가두구
아프리카/포르토노보
아프리카/상투메
아프리카/트리폴리
아프리카/튀니스
아프리카/빈트후크
아메리카/아닥
아메리카/앵커리지
아메리카/앵귈라
아메리카/앤티가
아메리카/아라과이나
아메리카/아르헨티나/부에노스아이레스
아메리카/아르헨티나/카타마르카
아메리카/아르헨티나/코르도바
아메리카/아르헨티나/후후이
아메리카/아르헨티나/라리오하
아메리카/아르헨티나/멘도사
아메리카/아르헨티나/리오갈레고스
아메리카/아르헨티나/살타
아메리카/아르헨티나/산후안
아메리카/아르헨티나/산루이스
아메리카/아르헨티나/투쿠만
아메리카/아르헨티나/우수아이아
아메리카/아루바
아메리카/아순시온
아메리카/아티코칸
아메리카/바이아
아메리카/바이아 반데라스
아메리카/바베이도스
아메리카/벨렝
아메리카/벨리즈
아메리카/블랑사블롱
아메리카/보아비스타
아메리카/보고타
아메리카/보이시
아메리카/캠브리지 베이
아메리카/캄포그란데
아메리카/칸쿤
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아메리카/카옌
아메리카/케이맨
아메리카/시카고
아메리카/치와와
아메리카/코스타리카
아메리카/쿠이아바
아메리카/퀴라소
아메리카/단마크세이븐
아메리카/도슨
아메리카/도슨크릭
아메리카/덴버
아메리카/디트로이트
아메리카/도미니카
아메리카/에드먼턴
아메리카/에이루네페
아메리카/엘살바도르
아메리카/포르탈레자
아메리카/글레이스 베이
아메리카/누크
아메리카/구스 베이
아메리카/그랑 터크
아메리카/그레나다
아메리카/과들루프
아메리카/과테말라
아메리카/과야킬
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아메리카/에르모시요
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아메리카/인디애나/피터스버그
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- 연락처가 콜백에서 다른 전화번호를 사용하기를 원하는 경우 선호하는 번호를 입력합니다.
- (선택 사항) 콜백을 특정 대기열에 할당하려면 콜백 대기열을 입력하거나 선택합니다.
- 콜백을 귀하에게 전달하려면 다음을 선택하십시오. 가능한 경우 나에게 회신 라우팅. 기본적으로 예약된 콜백은 원래 상호작용을 수신한 대기열로 라우팅됩니다.
참고: 예약된 콜백을 놓치면 Genesys Cloud는 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원에게 즉시 라우팅합니다. 대기열에 다른 상담원이 없으면 상담원을 사용할 수 있을 때까지 콜백이 대기열에 남아 있습니다. - (선택 사항) 관리자가 소유 콜백을 활성화한 경우 콜백 소유권을 가져오려면 소유권을 가져라. 콜백은 관리자가 구성한 시간 동안 사용할 수 있을 때까지 기다립니다. 메모:
- 관리자는 소유 콜백을 얼마나 미리 예약할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 최대 일정 종료 시간은 1시간에서 30일 사이입니다.
- 예약된 콜백 시간으로부터 15분 이내에는 소유한 콜백을 편집할 수 없습니다.
- 관리자는 콜백을 소유하는 시간을 1시간에서 7일로 설정할 수도 있습니다.
- 콜백 예약 패널 하단에서 일정.
- 30일 이상 미리 콜백을 예약할 수 없습니다.
- 규칙에 따라 연락처가 호출 불가능으로 표시되면 Genesys Cloud는 예약된 상호작용의 연결을 즉시 끊지 않습니다. 예약된 상호작용은 연락처 목록을 변경하거나 캠페인을 재설정 또는 재활용할 때까지 예약된 상태로 유지됩니다.
- 예약된 콜백을 취소하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 예약된 콜백 보기.