음성 상호 작용 중 콜백 예약

콜백은 연락처가 요청한 아웃바운드 통화입니다. 음성 대화 중에 콜백을 예약할 수 있습니다. 예약된 날짜와 시간에 Genesys Cloud는 대화를 상담원에게 라우팅합니다. 콜백을 배치, 전송 또는 해제하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원을 위한 음성 상호작용 개요. 

1. 음성 대화에서 콜백 예약을 클릭합니다.
2. 콜백 날짜를 입력하거나 선택합니다.
3. 콜백 시간을 입력하거나 선택합니다.
4. (선택 사항) 연락처가 귀하의 시간대에 없으면 시간대 이름을 입력하기 시작하고 목록에서 연락처에 적합한 이름을 선택합니다. 각 시간대는 대륙이나 바다에서 이름을 가져온 다음 해당 지역에서 가장 큰 도시(예: America/New_York 또는 Europe/Paris)에서 이름을 가져옵니다.

   지원되는 시간대 이름

   지원되는 시간대 이름

   상담원이 콜백을 예약하거나 관리자가 연락처 목록의 영역 열을 채울 때 다음 영역 이름을 사용합니다.

   시간대 이름
   아프리카/아비장 아프리카/아크라 아프리카/아디스아바바 아프리카/알제 아프리카/아스메라 아프리카/바마코 아프리카/방기 아프리카/반줄 아프리카/비사우 아프리카/블랜타이어 아프리카/브라자빌 아프리카/부줌부라 아프리카/카이로 아프리카/카사블랑카 아프리카/세우타 아프리카/코나크리 아프리카/다카르 아프리카/다르에스살람 아프리카/지부티 아프리카/두알라 아프리카/엘아이운 아프리카/프리타운 아프리카/가보로네 아프리카/하라레 아프리카/요하네스버그 아프리카/캄팔라 아프리카/하르툼 아프리카/키갈리 아프리카/킨샤사 아프리카/라고스 아프리카/리브르빌 아프리카/로메 아프리카/루안다 아프리카/루붐바시 아프리카/루사카 아프리카/말라보 아프리카/마푸토 아프리카/마세루 아프리카/음바바네 아프리카/모가디슈 아프리카/몬로비아 아프리카/나이로비 아프리카/은자메나 아프리카/니아메 아프리카/누악쇼트 아프리카/와가두구 아프리카/포르토노보 아프리카/상투메 아프리카/트리폴리 아프리카/튀니스 아프리카/빈트후크 아메리카/아닥 아메리카/앵커리지 아메리카/앵귈라 아메리카/앤티가 아메리카/아라과이나 아메리카/아르헨티나/부에노스아이레스 아메리카/아르헨티나/카타마르카 아메리카/아르헨티나/코르도바 아메리카/아르헨티나/후후이 아메리카/아르헨티나/라리오하 아메리카/아르헨티나/멘도사 아메리카/아르헨티나/리오갈레고스 아메리카/아르헨티나/살타 아메리카/아르헨티나/산후안 아메리카/아르헨티나/산루이스 아메리카/아르헨티나/투쿠만 아메리카/아르헨티나/우수아이아 아메리카/아루바 아메리카/아순시온 아메리카/아티코칸 아메리카/바이아 아메리카/바이아 반데라스 아메리카/바베이도스 아메리카/벨렝 아메리카/벨리즈 아메리카/블랑사블롱 아메리카/보아비스타 아메리카/보고타 아메리카/보이시 아메리카/캠브리지 베이 아메리카/캄포그란데 아메리카/칸쿤 아메리카/카라카스 아메리카/카옌 아메리카/케이맨 아메리카/시카고 아메리카/치와와 아메리카/코스타리카 아메리카/쿠이아바 아메리카/퀴라소 아메리카/단마크세이븐 아메리카/도슨 아메리카/도슨크릭 아메리카/덴버 아메리카/디트로이트 아메리카/도미니카 아메리카/에드먼턴 아메리카/에이루네페 아메리카/엘살바도르 아메리카/포르탈레자 아메리카/글레이스 베이 아메리카/누크 아메리카/구스 베이 아메리카/그랑 터크 아메리카/그레나다 아메리카/과들루프 아메리카/과테말라 아메리카/과야킬 아메리카/가이아나 아메리카/핼리팩스 아메리카/아바나 아메리카/에르모시요 아메리카/인디애나/인디애나폴리스 아메리카/인디애나/녹스 아메리카/인디애나/마렝고 아메리카/인디애나/피터스버그 아메리카/인디애나/텔 시티 아메리카/인디애나/베베이 아메리카/인디애나/빈센느 아메리카/인디애나/위나막 아메리카/이누빅 아메리카/이칼루이트 아메리카/자메이카 아메리카/주노 아메리카/켄터키/루이빌 아메리카/켄터키/몬티셀로 아메리카/라파스 아메리카/리마 아메리카/로스앤젤레스 아메리카/마세이오 아메리카/마나과 아메리카/마노스 아메리카/마르티니크 아메리카/마타모로스 아메리카/마사틀란 아메리카/메노미니 아메리카/메리다 아메리카/멕시코 시티 아메리카/미클롱 아메리카/멍크턴 아메리카/몬테레이 아메리카/몬테비디오	아메리카/몬트리올 아메리카/몬트세라트 아메리카/나소 아메리카/뉴욕 아메리카/니피곤 아메리카/놈 아메리카/노로냐 아메리카/노스다코타/센터 아메리카/노스다코타/뉴살렘 아메리카/오히나가 아메리카/파나마 아메리카/팽니텅 아메리카/파라마리보 아메리카/피닉스 아메리카/포트오브스페인 아메리카/포르토프랭스 아메리카/포르투벨류 아메리카/푸에르토리코 아메리카/레이니 강 아메리카/랭킨 인라잇 아메리카/레시페 아메리카/리자이나 아메리카/레졸루트 아메리카/히우브랑쿠 아메리카/산타이사벨 아메리카/산타렝 아메리카/산티아고 아메리카/산토도밍고 아메리카/상파울루 아메리카/세르메르소크 아메리카/세인트존스 아메리카/세인트키츠 아메리카/세인트루시아 아메리카/세인트토머스 아메리카/세인트빈센트 아메리카/스위프트커렌트 아메리카/테구시갈파 아메리카/툴레 아메리카/선더베이 아메리카/티후아나 아메리카/토론토 아메리카/토르톨라 아메리카/밴쿠버 아메리카/화이트호스 아메리카/위니펙 아메리카/야쿠탓 아메리카/옐로나이프 남극/케이시 남극/데이비스 남극/뒤몽뒤르빌 남극/맥쿼리 남극/모슨 남극/맥머도 남극/팔머 남극/로데라 남극/쇼와 남극/보스토크 아시아/아덴 아시아/알마티 아시아/암만 아시아/아나디리 아시아/악타우 아시아/악퇴베 아시아/아슈하바트 아시아/바그다드 아시아/바레인 아시아/바쿠 아시아/방콕 아시아/바르나울 아시아/베이루트 아시아/비슈케크 아시아/브루나이 아시아/캘커타 아시아/치타 아시아/초이발산 아시아/충칭 아시아/콜롬보 아시아/다마스쿠스 아시아/다카 아시아/딜리 아시아/두바이 아시아/두샨베 아시아/가자 아시아/하얼빈 아시아/호치민 아시아/홍콩 아시아/호브드 아시아/이르쿠츠크 아시아/자카르타 아시아/자야푸라 아시아/예루살렘 아시아/카불 아시아/캄차카 아시아/카라치 아시아/카스 아시아/카트만두 아시아/콜카타 아시아/크라스노야르스크 아시아/콸라룸푸르 아시아/쿠칭 아시아/쿠웨이트 아시아/마카오 아시아/마가단 아시아/마카사르 아시아/마닐라 아시아/무스카트 아시아/니코시아 아시아/노보쿠즈네츠크 아시아/노보시비르스크 아시아/옴스크 아시아/오랄 아시아/프롬펜 아시아/폰티아낙 아시아/평양 아시아/카타르 아시아/키질로르다 아시아/양곤 아시아/리야드 아시아/사할린 아시아/사마르칸드 아시아/서울 아시아/상하이 아시아/싱가포르 아시아/스레드네콜림스크 아시아/타이페이 아시아/타슈켄트 아시아/트빌리시 아시아/테헤란 아시아/팀푸 아시아/도쿄 아시아/톰스크 아시아/울란바토르 아시아/우루무치 아시아/비엔티안 아시아/블라디보스토크 아시아/야쿠츠크 아시아/예카테린부르크 아시아/예레반 대서양/아조레스 대서양/버뮤다 대서양/카나리 대서양/카보베르데 대서양/페로 대서양/마데이라 대서양/레이캬비크 대서양/사우스조지아 대서양/세인트헬레나 대서양/스탠리	오스트레일리아/애들레이드 오스트레일리아/브리즈번 오스트레일리아/브로큰힐 오스트레일리아/커리 오스트레일리아/다윈 오스트레일리아/유클라 오스트레일리아/호바트 오스트레일리아/린드만 오스트레일리아/로드하우 오스트레일리아/멜버른 오스트레일리아/퍼스 오스트레일리아/시드니 CET CST6CDT EET EST EST5EDT 기타/GMT 기타/GMT+1 기타/GMT+10 기타/GMT+11 기타/GMT+12 기타/GMT+2 기타/GMT+3 기타/GMT+4 기타/GMT+5 기타/GMT+6 기타/GMT+7 기타/GMT+8 기타/GMT+9 기타/GMT-1 기타/GMT-10 기타/GMT-11 기타/GMT-12 기타/GMT-13 기타/GMT-14 기타/GMT-2 기타/GMT-3 기타/GMT-4 기타/GMT-5 기타/GMT-6 기타/GMT-7 기타/GMT-8 기타/GMT-9 기타/UCT 기타/UTC 유럽/암스테르담 유럽/안도라 유럽/아스트라한 유럽/아테네 유럽/베오그라드 유럽/베를린 유럽/브뤼셀 유럽/부카레스트 유럽/부다페스트 유럽/키시네프 유럽/코펜하겐 유럽/더블린 유럽/지브롤터 유럽/헬싱키 유럽/이스탄불 유럽/칼리닌그라드 유럽/키예프 유럽/리스본 유럽/런던 유럽/룩셈부르크 유럽/마드리드 유럽/몰타 유럽/민스크 유럽/모나코 유럽/모스크바 유럽/오슬로 유럽/파리 유럽/프라하 유럽/리가 유럽/로마 유럽/사마라 유럽/심페로폴 유럽/소피아 유럽/스톡홀름 유럽/탈린 유럽/티라나 유럽/우즈호로드 유럽/파두츠 유럽/빈 유럽/빌뉴스 유럽/볼고그라드 유럽/바르샤바 유럽/자포리자 유럽/취리히 HST 인도양/안타나나리보 인도양/차고스 인도양/크리스마스 인도양/코코스 인도양/코모로 인도양/케르겔렌 인도양/마에 인도양/몰디브 인도양/모리셔스 인도양/마요트 인도양/리유니언 MET MST MST7MDT 태평양/아피아 태평양/오클랜드 태평양/채텀 태평양/트루크 태평양/이스터 태평양/에파테 태평양/엔더버리 태평양/파카오포 태평양/피지 태평양/푸나푸티 태평양/갈라파고스 태평양/갬비어 태평양/과달카탈 태평양/괌 태평양/호놀룰루 태평양/존스턴 태평양/키리티마티 태평양/코스라에 태평양/콰잘라인 태평양/마주로 태평양/마키저스 태평양/미드웨이 태평양/나우루 태평양/니우에 태평양/노퍽 태평양/누메아 태평양/파고파고 태평양/팔라우 태평양/핏케언 태평양/폰페이 태평양/포트모르즈비 태평양/라로통가 태평양/사이판 태평양/타히티 태평양/타라와 태평양/통가타푸 태평양/웨이크 태평양/월리스 PST8PDT UTC WET

   * Microsoft Edge에서 지원되는 표준 시간대

5. 연락처가 콜백에서 다른 전화번호를 사용하기를 원하는 경우 선호하는 번호를 입력합니다.
6. (선택 사항) 콜백을 특정 대기열에 할당하려면 콜백 대기열을 입력하거나 선택합니다.
7. 콜백을 귀하에게 전달하려면 다음을 선택하십시오. 가능한 경우 나에게 회신 라우팅. 기본적으로 예약된 콜백은 원래 상호작용을 수신한 대기열로 라우팅됩니다.
   
   참고: 예약된 콜백을 놓치면 Genesys Cloud는 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원에게 즉시 라우팅합니다. 대기열에 다른 상담원이 없으면 상담원을 사용할 수 있을 때까지 콜백이 대기열에 남아 있습니다. 
8. (선택 사항) 관리자가 소유 콜백을 활성화한 경우 콜백 소유권을 가져오려면 소유권을 가져라. 콜백은 관리자가 구성한 시간 동안 사용할 수 있을 때까지 기다립니다.
   메모:

   • 관리자는 소유 콜백을 얼마나 미리 예약할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 최대 일정 종료 시간은 1시간에서 30일 사이입니다.
   • 예약된 콜백 시간으로부터 15분 이내에는 소유한 콜백을 편집할 수 없습니다.
   • 관리자는 콜백을 소유하는 시간을 1시간에서 7일로 설정할 수도 있습니다.
9. 콜백 예약 패널 하단에서 일정.