일정 주

일정 보기를 사용하여 일정에 따라 리소스를 실행합니다. 각 일정 항목은 캠페인 또는 시퀀스의 시작 및 중지 시간을 정의합니다. 일정은 리소스 실행 시간을 자동화하여 아웃바운드 관리자를 지원합니다.

월, 주 또는 일별로 일정 항목을 확인하세요. 일정 보기는 일정을 보는 사람의 현지 시간으로 표시되는 각 리소스가 실행되는 시간을 나타냅니다. 현지 시간대로 볼 때 무슨 일이 언제 일어날지 한눈에 살펴보세요. 사업부별 캠페인 일정을 보려면 사업부별 필터링 드롭다운을 사용하세요.

시간대 간의 오프셋을 계산할 필요는 없습니다. Genesys Cloud는 이를 자동으로 수행합니다. 일정 항목을 만들 때는 해당 시간대에 있는 사람의 관점에서 시작 및 종료 시간을 설정합니다. 예를 들어, 호놀룰루 시간대로 오전 9시에 시작하여 오후 6시에 종료되도록 리소스를 예약한 경우 호놀룰루에 있는 연락처는 오전 9시와 오후 6시 사이에 전화를 받습니다. 호놀룰루 시간. 해당 항목을 저장하면 일정에 현지 시간으로 시작 및 종료 시간이 표시됩니다.

일정을 수동으로 재정의할 수 있습니다. 캠페인이 실행되면 관리자는 일정에 따라 시작되었는지 여부와 관계없이 음성 또는 디지털 캠페인 탭의 상태 제어를 통해 캠페인을 수동으로 일시 중지할 수 있습니다.

메모:

일정 항목을 정의할 때는 지정된 시간대에 있는 사람의 현지 시간을 기준으로 날짜와 시간을 입력합니다.
반대로, 일정 페이지 보기에서 시스템은 일정 날짜와 시간을 일정을 보는 사람의 현지 시간으로 정규화합니다. 이 프로세스를 통해 일정이 컨택 센터 리소스에 미치는 영향을 쉽게 식별할 수 있습니다.
일정 항목의 시작 날짜는 과거일 수 없습니다. 사용자 인터페이스는 이 조건을 확인하고 "시작은 과거일 수 없습니다."라고 경고합니다.
캠페인이나 시퀀스가 예약된 시작 시간에 이미 시작된 경우 일정은 아무런 변화도 일으키지 않습니다.

월, 주, 일별 일정 보기의 예를 보려면 다음 섹션을 클릭하여 확장하세요. 닫으려면 다시 클릭하십시오.