Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 화면 팝

이 절차는 Architect 구성에 크게 의존하며 상위 수준 단계만 설명합니다. 자세한 내용은 건축가 개요, 새 흐름 만들기, 참가자 데이터 설정 작업, 그리고 작업에 참가자 데이터 설정 작업 추가.

다음 예는 Architect에서 인바운드 통화 흐름을 설정하는 방법을 보여줍니다. 이 설정은 새 고객이 전화를 걸면 Salesforce 화면 팝업을 표시합니다. 

1. Architect에서 인바운드 통화 흐름을 만듭니다.
2. 다음으로 작업 추가 참가자 데이터 설정 행동으로.
   참고: 이 예에서는 참가자 데이터 설정 작업을 사용하여 사용자 정의 속성을 설정합니다. 호출의 속성을 설정하는 데 사용되는 정보는 여러 다른 위치에서 가져올 수 있습니다. 데이터 딥, 호출자 데이터 입력, 작업 그룹 정보, 정적 URL 또는 기타 속성의 조합.
3. 에서 속성 이름 상자, 타입 GC_화면_팝 .
4. 에서 할당할 가치 상자에서 이 사용자 정의 속성이 포함된 수신 상호작용이 발생할 때 표시되는 Salesforce 페이지 URL에 대한 상대 링크를 추가합니다. 이 예에서 값은 Salesforce의 사용자 정의 개체 페이지입니다. /번개/r/CustomObject__c/12345/뷰 .
5. 을 추가하다 ACD로 전송 흐름에 대한 조치.
6. 선택 대기 줄 이 전화를 받으려면.
7. 딸깍 하는 소리 게시 .

이 통화 흐름을 통해 통화가 들어오면 GC_SCREEN_POP 사용자 정의 속성에 값이 지정됩니다. /번개/r/CustomObject__c/12345/뷰 , 사용자 정의 Salesforce 페이지 URL이 표시되는 화면입니다.

음성 통화 기록 페이지를 탭이나 하위 탭으로 여는 예

Architect 흐름에서 GC_SCREEN_POP 사용자 정의 속성에 대해 다음 값을 사용하여 Salesforce Service Cloud 콘솔에서 에이전트의 음성 통화 기록 페이지를 탭이나 하위 탭으로 엽니다.

예

Salesforce 페이지 URL을 사용하세요. Salesforce의 각 레코드는 정확한 URL 코드를 사용합니다. 사용자 정의 속성의 값은 기본 URL 뒤에 오는 부분만 필요합니다.

예를 들어,/lightning/r/CustomObject__c/12345/view . 

예

음성 통화 기록 페이지의 15자 또는 18자 기록 ID를 사용하세요. 

예를 들어,001xx000003Gv7zAAC .

예

새 탭에서 여러 음성 통화 기록 페이지를 엽니다. URL이나 레코드 ID를 사용하세요.

예를 들어,id:001xx000003Gv7zAAC | url:/lightning/r/CustomObject__c/12345/view | id:003xx000004Tj8zAAC .

이 예제에서는 두 개의 레코드 페이지와 특정 사용자 정의 개체 페이지를 새 탭에서 엽니다. 음성 통화 기록 페이지에 초점이 맞춰져 있습니다.

예제 4

하위 탭에서 여러 음성 통화 기록 페이지를 엽니다. URL이나 레코드 ID를 사용하세요.

예를 들어,position:subtab | id:001xx000003Gv7zAAC | url:/lightning/o/CustomObject__c/list?filterName=Recent | id:003xx000004Tj8zAAC .

이 예에서 모든 탭은 음성 통화 기록과 같은 상위 개체 아래의 하위 탭으로 열립니다. 지정된 레코드 ID가 있는 두 개의 레코드 페이지에 대한 두 개의 하위 탭이 열리고, 사용자 정의 개체의 목록 보기에 대한 하위 탭이 열립니다.

예제 5

특정 하위 탭에 초점을 맞춘 하위 탭에서 여러 음성 통화 기록 페이지를 엽니다.

예를 들어,position:subtab | id:001xx000003Gv7zAAC | *id:003xx000004Tj8zAAC .

이 예에서는 별표(*)로 표시된 레코드 ID에 포커스를 두고 지정된 레코드 ID에 대해 두 개의 하위 탭을 엽니다. 별표가 없으면 기본적으로 음성 통화 기록 탭에 초점이 맞춰집니다.