아웃바운드 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일 알림을 위한 도메인 설정

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 라우팅 > 이메일 > 관리하다 허가

      이 문서에서는 이메일 도메인을 등록하는 방법에 대해 설명합니다. 아웃바운드 이메일 캠페인 또는 트리거 에이전트 없는 이메일 알림. 고객에게 이러한 이메일 메시지에 회신할 수 있는 옵션을 제공하려는 경우 인바운드 이메일 도메인도 필요합니다. Genesys Cloud에 이러한 이메일 도메인을 등록하면 모든 이메일 캠페인에서 사용할 수 있습니다.

      메모:  
      • 아웃바운드 이메일을 사용하려면 고유한 이메일 도메인 또는 하위 도메인이 있어야 합니다.
      • 또한 컨택 센터 이메일에 Genesys Cloud를 사용하는 경우 아웃바운드 이메일 캠페인에 대해 설정한 도메인 또는 하위 도메인은 컨택 센터의 도메인 또는 하위 도메인과 달라야 합니다.
      • Genesys Cloud는 발신 도메인을 반송 도메인과 분리하지 않습니다.  반송된 이메일이 sparkpostmail.com을 가리키도록 CNAME을 설정해야 하기 때문에 하위 도메인으로 들어오는 모든 요청은 sparkpostmail.com을 가리킵니다. 루트 도메인을 사용한 경우 해당 도메인에 대한 모든 요청은 sparkpostmail.com으로 이동합니다. 이러한 이유로 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에는 하위 도메인을 사용해야 합니다.

      캠페인 또는 에이전트 없는 이메일 알림을 위한 아웃바운드 이메일 설정

      참고: 도메인 유형은 다음과 같아야 합니다. 운동. Genesys Cloud 또는 사용자 지정 도메인 유형은 아웃바운드 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일 알림에 대해 지원되지 않습니다.
      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 문의 센터, 클릭 이메일. 도메인 관리 페이지가 열립니다.
      3. 딸깍 하는 소리 도메인 추가. 도메인 추가 대화 상자가 열립니다.
      4. 로부터 도메인 유형 나열하다, 선택하다 관습.

      5. 에서 도메인 이름 상자에 이메일을 보낼 이메일 도메인의 이름을 입력합니다.

        참고: 캠페인 및 에이전트 없는 이메일 도메인이 항상 하위 도메인인지 확인하십시오. 예를 들어 도메인이 xyzcorp.com인 경우 설정한 캠페인 도메인은 sales.xyzcorp.com 또는 marketing.xyzcorp.com과 같습니다.
      6. 딸깍 하는 소리 구하다. 새 도메인에 대한 이메일 주소 페이지가 열립니다.

        이메일 도메인 설정 페이지를 표시합니다.

      7. 복사하여 붙여넣기 TXT 그리고 씨네임 특정 DNS 공급자에 대한 DNS 구성 설정에 값을 입력합니다.
      8. DNS 정보가 전파될 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
      9. 로 돌아가 제네시스 클라우드 클릭 활성화 이메일 도메인을 확인합니다.
      중요 사항: 도메인이 프로비저닝되면 캠페인 또는 에이전트 없는 이메일을 보내기 전에 2시간을 기다리십시오. 대기 기간은 시스템에 필요한 모든 규정 준수 및 규정 검사를 실행할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. 2시간이 지나기 전에 이메일을 보내려고 하면 메시지 전달이 실패할 수 있습니다. 

      이 아웃바운드 도메인에는 이메일 주소를 등록할 필요가 없습니다. 고객이 캠페인 또는 에이전트 없는 이메일 메시지에 응답할 수 있도록 하려면 인바운드 이메일 도메인이 필요합니다. 주소에 대한 회신은 인바운드 도메인에서 구성됩니다. 자세한 내용은 에 나열된 옵션을 참조하십시오. 이메일 라우팅 시나리오.