Salesforce Service Cloud에서 외부 라우팅 구성 설정

메시징을 위한 서비스 채널을 만드세요:

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 서비스 채널을 검색하고 선택합니다. 서비스 채널 . 서비스 채널 페이지가 열립니다. 
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 서비스 채널 이름을 입력하세요. 예를 들어, 제네시스 클라우드 메시징 .
4. 선택하다 메시징 또는 사례 로서 Salesforce 개체 .
5. 에게 옴니채널 위젯을 최소화하세요 에이 자동으로 에이전트가 작업을 수락하면 다음을 활성화합니다. 작업이 수락되면 Omni-Channel 위젯을 최소화합니다. 체크박스.
6. (선택 사항) 허용하려면 에이전트가 메시지 상호작용에 자동으로 응답하도록 하려면 다음을 활성화하세요. 자동으로 작업 요청을 수락합니다 체크박스. 이 기능을 활성화하면 이 서비스 채널을 사용하는 모든 에이전트가 구성됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 현재 사용자 및 라우팅 구성을 만듭니다. .
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

메시징을 위한 상태 표시줄을 만들고 메시징을 위해 생성된 서비스 채널을 할당합니다.

1. 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 현재 상태를 검색하고 선택하십시오. 현재 상태 . 현재 상태 페이지가 열립니다. 
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 상태 이름을 입력하세요. 예를 들어, 메시징 가능 .
4. 서비스 채널 섹션에서 메시징을 위해 생성된 서비스 채널을 선택하고 선택한 채널로 이동합니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

Salesforce에서 수신 상호작용을 관리하려면 라우팅 구성을 만드세요.

1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 라우팅 구성을 검색하고 라우팅 구성 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. 기본 정보 섹션에서 다음을 입력하세요. 라우팅 구성 이름 .
4. 라우팅 설정 섹션에서:
   
   1. 입력하다1 라우팅 우선순위로서.
   2. 선택하다 외부 라우팅 으로 라우팅 모델 .
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

에이전트 간 작업 분배를 관리하려면 Salesforce에서 대기열을 만드세요.

1. 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 대기열을 검색하고 클릭하십시오. 대기열 .
2. 딸깍 하는 소리 새로운.
3. Enter the following details for the queue:
   1. 상표 – 대기열의 이름을 입력하세요.
   2. 라우팅 구성 – 외부 라우팅을 위해 생성된 라우팅 구성을 선택합니다.
   3. 지원되는 개체 – 대기열이 처리할 수 있는 Salesforce 개체를 선택합니다. 예를 들어, 사례 및 메시징 세션입니다.
4. 멤버를 대기열에 할당합니다.
5. 딸깍 하는 소리 구하다.

이 대기열을 설정하고 외부 라우팅 구성과 연결하면 이 대기열로 라우팅된 상호 작용이 정의된 우선 순위 및 모델에 따라 관리됩니다. 이러한 설정은 들어오는 상호작용을 처리하는 프로세스를 간소화하여 에이전트 간의 효율적인 분배를 가능하게 합니다.