Zendesk용 Genesys Cloud의 설정

Zendesk용 Genesys Cloud에서 전역 및 기능별 설정을 모두 구성할 수 있습니다.

전역 설정

Zendesk용 Genesys Cloud를 처음 설치하면 통합에서 전역 설정을 구성하라는 메시지를 표시합니다. 설치 후 아래에서 이러한 설정을 수정할 수 있습니다. 일반 설정 그리고 앱 구성. 이 섹션에 액세스하려면 관리자 , 관리하다, Genesys Cloud 앱.

• 일반 설정

  이 섹션에서는 앱의 표시 이름을 변경하고 앱 사용을 특정 역할이나 그룹으로 제한할 수 있습니다.

• 유형 구성

  이 섹션에서는 Genesys Cloud 환경을 변경할 수 있습니다.

이러한 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 설치.

기능별 설정

설치 후 기능별 설정을 구성할 수 있습니다.

• 유형 구성

  이 섹션에서는 Genesys Cloud 환경, 서버 측 로깅, 로그인 창 등의 기본 설정을 구성할 수 있습니다.

• 인터랙션 세부정보

  이 섹션에서는 상호 작용 속성을 추가, 삭제 또는 재정렬하여 상호 작용에 표시되는 정보를 수정할 수 있습니다.

• 상호작용 로깅

  이 섹션에서는 상호 작용 로깅 및 속성 매핑을 구성할 수 있습니다. 

• 새 티켓 구성

  이 섹션에서는 상호 작용 속성을 추가하고 티켓 필드에 매핑하여 새 티켓에 표시되는 정보를 구성할 수 있습니다.

• 발신 국제:

  이 섹션에서는 구성 가능한 발신자 ID를 활성화하고 아웃바운드 상호 작용에 대한 기본 SMS 국가 코드를 설정할 수 있습니다.

• 검색 설정

  이 섹션에서는 통합에서 특정 작업에 사용하는 기본 전화 필드를 선택하고 통합에서 Genesys Cloud 및 Zendesk를 검색하는 방법을 구성할 수 있습니다. 

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Zendesk용 Genesys Cloud 정보.