특정 마무리 코드

상담원은 대화의 목적이나 결과를 나타내기 위해 마무리 코드를 지정합니다. 예를 들어 상담원은 판매 완료, 고객이 서비스에 불만족하거나 청구 문제를 나타낼 수 있습니다.

상호 작용 중 또는 도중 통화 후 작업(ACW) , 초 마무리 코드 패널에서 마무리 코드를 지정합니다. 상호 작용이 끝나면 요약 코드 패널이 자동으로 열립니다.

사용 가능한 마무리 코드를 표시하고 선택하려면:

1. 마무리 코드 를 클릭합니다. 
2. 마무리 코드 목록을 검색하려면 목록에 사용하려는 마무리 코드의 이름을 입력하십시오. 마무리 코드 찾기 상자.  
3. 목록에서 상호 작용에 대한 적절한 마무리 코드 옵션을 클릭합니다.
   메모 : 상호 작용에 대해 하나의 마무리 코드를 지정할 수 있습니다. 추가 마무리 코드를 지정하려고 하면 각각의 새 코드가 이전 코드를 대체합니다. 하지만 상호작용을 전송하는 경우 랩업 코드를 지정할 수 있으며 전송된 상호작용을 수신하는 에이전트도 자신의 랩업 코드를 지정하여 해당 상호작용에 두 개 이상의 랩업 코드를 제공할 수 있습니다.
4. 대화를 종료한 후 연락작업 후 완료 , 클릭 완료 .
   참고: 마무리 코드가 상호작용에 적용되도록 Genesys Cloud는 클릭하지 않아도 선택한 마무리 코드를 저장합니다. 구하다 또는 완료 ACW 기간이 끝나기 전에. 에 대한 상담원이 ACW 옵션을 요청함 , Genesys가 선택한 마무리 코드를 저장하려면 ACW를 요청해야 합니다.