감독자 활동 개요
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 라이선스
권한:
- 코칭 > 약속 > 보다
- 게임화 > 통찰력 > 모두보기 허가
- 게임화 > 스코어카드 > 모두 보기 권한
- 게임화 > 리더보드 > 모두 보기 권한
- 학습 > 과제 > 보다
- UI > 에이전트 활동 > 보다
- UI > 감독자 활동 > 보다
- 인력 관리 > 실시간 준수 > 보다
감독자는 다양한 게임화 프로필에 대한 상담원의 스코어카드 및 리더보드를 볼 수 있습니다.
상담원의 스코어카드와 리더보드를 보려면 감독자는 다음 위치 중 하나로 이동해야 합니다.
- 성능 > 작업공간 > 상담원 성과 > 대리인 이름 > 스코어카드
- 성능 > 작업공간 > 상담원 성과 > 리더보드
상담원의 스코어카드를 보려면 수퍼바이저가 스코어카드 모두 보기 에이전트의 사용자 부서에 대한 부서 액세스 권한. 예를 들어 에이전트 A가 홈 디비전에 속한 경우 에이전트 A의 감독자는 스코어카드 모두보기 홈 디비전에 대한 액세스 권한. 자세한 내용은 스코어카드 탭 섹션 에이전트 활동 개요.
다양한 게임화 프로필의 리더보드를 보려면 감독자가 리더보드 모두 보기 게임화 프로필이 속한 부서에 대한 액세스 권한. 자세한 내용은 리더보드 탭 섹션 에이전트 활동 개요.
- 사용자 정의 프로필은 하나의 부서에만 속할 수 있습니다.
- 프로필 구성원은 모든 부서에 속할 수 있습니다. 프로필 자체와 동일한 부서에 속할 필요는 없습니다.
- 모든 리더보드 보기 권한이 있는 감독자는 부서 액세스 권한이 있는 모든 사용자 정의 프로필을 볼 수 있습니다.
- 사용자 정의 프로필 리더보드에는 디비전에 관계없이 모든 프로필 구성원이 표시됩니다.
- 감독자는 다음과 같은 권한이 있는 경우에만 상담원의 스코어카드를 탐색하고 볼 수 있습니다. 스코어카드 모두 보기 에이전트의 사용자 부서에 대한 액세스 권한이 있습니다. 상담원의 스코어카드를 탐색하고 보려면 감독자는 리더보드 순위 목록에서 상담원의 이름을 클릭해야 합니다.
감독자 보기
감독자는 다음에서 감독자 보기를 활성화할 수 있습니다. 상담원 활동 보기 . 감독자 보기는 각 기능에 대한 개별 화면으로 이동할 필요 없이 가장 주의를 기울여야 할 부분을 이해하고 위젯에서 직접 관련 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.
보다 심층적인 관리를 수행하려면 해당 위젯에서 특정 기능으로 이동할 수 있습니다.
감독자 보기 활성화
감독자 보기를 활성화하려면 상담원 활동 대시보드 오른쪽 모서리에서 다음으로 보기 드롭다운 목록을 선택하고 감독자 .
대시보드의 감독자 보기에는 감독자에게 적용할 수 있는 위젯이 표시됩니다.
감독자 보기의 위젯
감독자는 다음 위젯에 액세스할 수 있습니다.
- 통찰력 요약
- 학습 성과
- 학습 규정 준수
- 실시간 일정관리
- 준수 코칭
그만큼 통찰력 요약 위젯을 사용하면 선택한 기간 동안 성과가 가장 높은 에이전트 3개와 성과가 가장 낮은 에이전트 3개를 볼 수 있습니다.
게임화 프로필, 구분을 선택하고 시간 간격을 지정하려면 톱니바퀴 아이콘(
) 위젯의 오른쪽 상단에 있습니다.
- 현재 상태를 확인하고 Insights에서 성과 세부 정보로 이동하며 기타 인력 관리 관련 작업이 포함된 프로필 카드 팝업을 볼 수 있습니다.
참고: 상담원의 현재 상태가 변경되면 Insights 위젯에서 자동으로 업데이트되지 않습니다. 화면을 다시 로드해야 합니다. - 그래프 아이콘(
)를 상담원 이름 옆에 클릭하면 해당 상담원의 프로필로 이동됩니다.
탐색하려면 상담원 활동 통찰력 보기, 클릭 모든 통계 보기 왼쪽 하단에 있습니다.
감독자는 집중하려는 모듈 할당 범주를 필터링할 수 있습니다. 선호하는 사용자 그룹을 선택하려면 톱니바퀴 아이콘( ) 위젯의 오른쪽 상단에 있습니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.직접 보고서 , 그룹 , 업무팀 , 일자: 부터/까지 .
- 모든 모듈 할당 : 이 지표는 완료된 과제와 미해결 과제의 비율을 보여줍니다. 여기에는 점수가 있거나 없는 과제가 포함됩니다.
- 점수가 매겨진 모듈 과제 : 이 표시기는 점수가 매겨진 과제만 표시하며 완료된 과제에 대한 합격/불합격 비율을 표시합니다.
다음을 클릭하세요. 확장하다 아이콘을 확장하고 무너지다 아이콘 뷰를 축소합니다. 작업 아이콘(
) 감독자가 에이전트 개발 세부정보 보기 , 사전 필터링된 모듈 정보 포함.
탐색하려면 에이전트 개발 요약 보기, 클릭 모든 학습 보기 왼쪽 하단에 있습니다.
감독자는 집중하고 싶은 과제 범주를 필터링할 수 있습니다. 선호하는 사용자 그룹을 선택하려면 톱니바퀴 아이콘( ) 위젯의 오른쪽 상단에 있습니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.직접 보고서 , 그룹 , 업무팀 , 일자: 부터/까지 .
특정 상태의 할당을 보려면 해당 상태 표시줄 섹션을 클릭하세요.
- 연체 – 완료되지 않았거나 마감일을 초과한 과제.
- 유효하지 않은 – 완료되지 않았으며 인력 관리 내에서 일정 조정이 필요한 과제.
- 예정 – 아직 완료되지 않았거나 마감일을 초과하지 않은 과제입니다.
다음을 클릭하세요. 확장하다 아이콘을 확장하고 무너지다 아이콘 뷰를 축소합니다. 작업 아이콘(
)을 사용하면 감독자 보기에서 직접 과제 일정을 변경할 수 있습니다.
탐색하려면 에이전트 개발 요약 보기, 클릭 모든 학습 보기 왼쪽 하단에 있습니다.
그만큼 실시간 준수 위젯은 준수 상태에 따라 상담원 목록을 표시합니다. 준수 세부 사항은 관리 단위 또는 팀 수준에서 볼 수 있지만 사업부 수준에서는 볼 수 없습니다. 감독자는 다음과 같은 상담원 목록을 볼 수 있습니다.
- 접착력이 심각하게 부족함
- 일정 비준수
- 예약되지 않음
- 일정준수
위젯에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 관리 단위나 팀을 보고 변경하려면 설정 위젯 오른쪽 상단에 있는 아이콘입니다.
- 규정을 준수하지 않는 상담원 세부정보를 보려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.
- 상태 표시줄을 클릭하고 해당 색상 코드로 상담원의 상태를 확인하세요.
- 상태 이름을 클릭합니다.
- 다음을 클릭하세요. 확장하다 상 확장하고 무너지다 상 보기를 축소합니다.
- 상담원의 세부정보를 보려면 상태를 확장하세요.
- 메시지를 보내거나 상담원의 당일 일정을 탐색하려면 해당 아이콘을 클릭하세요. 행동 열.
- 실시간 준수 내역 보기를 보시려면 실시간 준수 보기 위젯 하단의 링크입니다.
그만큼 준수 코칭 위젯은 지정된 기간 내의 상태별로 약속을 그룹화합니다.
감독자는 집중하고 싶은 약속 카테고리를 필터링할 수 있습니다. 사용자 그룹을 선택하려면 톱니바퀴 아이콘( ) 위젯의 오른쪽 상단에 있습니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.직접 보고서 , 그룹 , 업무팀 , 진행자 , 작성자 , 일자: 부터/까지 .
특정 상태의 약속을 보려면 해당 상태 표시줄 섹션을 클릭하세요.
- 연체 – 완료되지 않았거나 마감일을 초과한 약속.
- 유효하지 않은 – 완료되지 않았으며 인력 관리 내에서 일정 조정이 필요한 약속.
- 예정 – 아직 완료되지 않았거나 마감일을 초과하지 않은 약속.
다음을 클릭하세요. 확장하다 아이콘을 확장하고 무너지다 아이콘 뷰를 축소합니다. 위젯에서 직접 코칭 약속을 편집하려면 작업 아이콘( ) 선택한 에이전트에 해당합니다.
탐색하려면 에이전트 개발 요약 보기, 클릭 모든 코칭 보기 왼쪽 하단에 있습니다.
